Chiến lược 'Cổ đông = Khách hàng' đang lan rộng trong ngành bán lẻ

Chiến lược 'Cổ đông = Khách hàng' đang lan rộng trong ngành bán lẻ. Các công ty đang chuyển từ việc hoàn vốn cho cổ đông chủ yếu bằng tiền mặt sang việc cung cấp các ưu đãi có thể cảm nhận được trong cuộc sống hàng ngày như giảm giá tại cửa hàng, tích lũy điểm và các chương trình thành viên riêng biệt để giữ chân cổ đông.
 
Theo thông tin từ ngành, Lotte Shopping sẽ triển khai chương trình ưu đãi cổ đông mang tên 'L.Ahnus Club' từ ngày 1 tháng 11 tới. Đây là lần đầu tiên một công ty lớn trong nước áp dụng chương trình thành viên dành riêng cho cổ đông.
 
Cổ đông sở hữu từ 1 cổ phiếu trở lên sẽ nhận được phiếu giảm giá từ 10-20% có thể sử dụng tại Lotte Department Store, Lotte Mart, Lotte Super và các nền tảng thương mại điện tử. Ngoài ra, họ cũng sẽ được tích lũy điểm EL. Cổ đông dài hạn và sở hữu số lượng lớn từ 1.000 cổ phiếu trở lên trong hơn một năm sẽ nhận thêm các ưu đãi như sử dụng lounge tại trung tâm thương mại, dịch vụ đỗ xe valet, giảm giá tại Lotte Mart và miễn phí giao hàng.
 
Các ưu đãi sẽ được cập nhật mỗi ba tháng một lần dựa trên danh sách cổ đông vào cuối mỗi quý. Các ưu đãi đầu tiên vào tháng tới sẽ dành cho các cổ đông tính đến cuối tháng 9. Lotte Shopping dự định mở rộng chính sách hoàn vốn từ tiền mặt sang các ưu đãi có thể cảm nhận được trong mua sắm thực tế để xây dựng mối quan hệ lâu dài với cổ đông.
 
Ngành thực phẩm và làm đẹp cũng đã bắt đầu cung cấp ưu đãi cho cổ đông. Samjin Food đã triển khai dịch vụ ưu đãi cổ đông vào tháng trước. Nếu cổ đông xác nhận qua hệ thống giao dịch của Shinhan, KB, Kiwoom và Hana Securities, họ sẽ được giảm giá 10% khi mua các sản phẩm như chả cá và bộ quà tặng tại cửa hàng trực tuyến chính thức của Samjin Eomuk.
 
Vào tháng 8, công ty làm đẹp Dalba Global đã mở một cửa hàng trực tuyến dành riêng cho cổ đông. Cổ đông sở hữu từ 1 cổ phiếu trở lên có thể tham gia, và các ưu đãi giảm giá sẽ được áp dụng khác nhau tùy thuộc vào số lượng cổ phiếu và thời gian nắm giữ. Họ đã tiến xa hơn so với dịch vụ giảm giá cổ đông dựa trên hệ thống giao dịch của các công ty chứng khoán bằng cách tạo ra một kênh bán hàng riêng cho cổ đông.
 
Trước đó, Ottogi cũng đã triển khai dịch vụ ưu đãi cho cổ đông. Khách hàng sở hữu cổ phiếu Ottogi nếu xác nhận qua hệ thống giao dịch của công ty chứng khoán sẽ nhận được giảm giá 20% khi mua thực phẩm tại Ottogi Mall.
 
Ở nước ngoài, chương trình ưu đãi cho cổ đông đã trở thành một phương thức quản lý cổ đông phổ biến. Theo Nikkei Research, tính đến tháng 8 năm ngoái, khoảng 40% các công ty niêm yết tại Nhật Bản đã áp dụng chương trình ưu đãi cho cổ đông. Tỷ lệ cá nhân đầu tư tại Nhật Bản cho biết lý do mua cổ phiếu là để nhận ưu đãi cho cổ đông lên tới 35,6%.
 
Các công ty bán lẻ và thực phẩm đang tích cực triển khai chương trình ưu đãi cho cổ đông vì họ có thể tận dụng sản phẩm và mạng lưới bán hàng của chính mình. Khác với việc hoàn vốn bằng tiền mặt, phiếu giảm giá hoặc cửa hàng riêng có thể thu hút cổ đông trở thành khách hàng mua sắm và khuyến khích họ quay lại mua sắm. Điều này cho phép họ đồng thời nhắm đến cả hoàn vốn cho cổ đông và marketing.
 
Một đại diện trong ngành cho biết: "Các công ty tiêu dùng có thể kết nối lợi ích cho cổ đông với việc sử dụng sản phẩm hoặc cửa hàng của họ, từ đó kỳ vọng nâng cao lòng trung thành của khách hàng. Khi số lượng cổ đông cá nhân tăng lên như ở Nhật Bản, ngày càng nhiều công ty sẽ xem xét áp dụng các chương trình ưu đãi cho cổ đông như vậy."