Khủng hoảng của Kakao: Áp lực từ người dùng nặng hơn cả giá cổ phiếu

Hiện nay, cái nhìn của thị trường về Kakao đang nghiêng nhiều hơn về lo ngại thay vì kỳ vọng.

Vào ngày 8, chỉ số KOSPI đã bước vào giai đoạn điều chỉnh sau nhiều ngày tăng trưởng, trong khi Kakao đã thiết lập mức giá thấp nhất trong 52 tuần qua. Trong bối cảnh thị trường chứng khoán Hàn Quốc đang có xu hướng tăng mạnh nhờ vào các cổ phiếu hưởng lợi từ trí tuệ nhân tạo (AI), giá cổ phiếu của Kakao vẫn không tìm được cơ hội phục hồi. Nhiều ý kiến cho rằng, sự không chắc chắn xung quanh công ty đang gia tăng, vượt xa việc giảm giá cổ phiếu đơn thuần.

Vào ngày 10 tới, công đoàn Kakao đã thông báo về cuộc đình công đầu tiên trong lịch sử công ty. Mặc dù chỉ kéo dài 4 giờ, nhưng sự kiện này mang tính biểu tượng không nhỏ. Trong bối cảnh xung đột giữa lãnh đạo và công nhân kéo dài, Giám đốc sản phẩm cao cấp (CPO) Hong Min-taek, người đã dẫn dắt việc cải cách KakaoTalk vào năm ngoái, đã rời khỏi công ty. Những phàn nàn của người dùng về việc cải cách danh sách bạn bè trên KakaoTalk vẫn chưa được giải quyết.

Giám đốc điều hành Jeong Shin-a đã gửi lời xin lỗi qua bảng thông báo nội bộ về việc không đạt được thỏa thuận trong cuộc đàm phán lương gần đây. Đồng thời, bà cũng thông báo sẽ thành lập một nhóm làm việc "Người dùng là ưu tiên hàng đầu" trong tổ chức KakaoTalk nhằm cải thiện trải nghiệm của người dùng. Đây là một biểu hiện của quyết tâm đặt người dùng lên hàng đầu.

Thực tế, việc tập trung vào người dùng là từ khóa chính giải thích cho lịch sử phát triển của Kakao. KakaoTalk, ra mắt vào năm 2010, đã xóa bỏ gánh nặng phí tin nhắn văn bản, thay đổi văn hóa giao tiếp di động tại Hàn Quốc. Sau đó, công ty đã mở rộng các dịch vụ như biểu tượng cảm xúc, gọi thoại, gọi video, gửi quà và mua sắm, trở thành nền tảng giải quyết những bất tiện trong cuộc sống của người dùng.

Khả năng tìm ra và giải quyết những bất tiện của người dùng chính là sức mạnh cạnh tranh của Kakao. Đến nay, KakaoTalk vẫn được cập nhật đều đặn mỗi tháng. Gần đây, tính năng biểu tượng cảm xúc trong tin nhắn đã được mở rộng từ 6 loại lên 114 loại, cho thấy sự cải tiến trong các chức năng chi tiết.

Tuy nhiên, gần đây, nhiều người dùng đã đặt ra câu hỏi về việc KakaoTalk có đang tiến hóa theo hướng cần thiết hay không. Những người làm việc văn phòng mong muốn có một tính năng giúp họ dễ dàng nắm bắt nội dung chính trong các nhóm trò chuyện có hàng chục, hàng trăm thành viên. Người dùng mở chat cũng yêu cầu giải quyết vấn đề tài khoản quảng cáo và spam.

Trong thời đại AI, kỳ vọng của người dùng ngày càng cao, nhưng có nhiều đánh giá khác nhau về việc Kakao có đáp ứng được những kỳ vọng đó hay không. Trong quá khứ, Kakao được đánh giá là dịch vụ giải quyết những lo lắng của người dùng một cách nhanh chóng, nhưng gần đây, có ý kiến cho rằng có sự chênh lệch giữa những thay đổi mà người dùng mong muốn và những thay đổi mà công ty đang thực hiện.

Lãnh đạo của Giám đốc điều hành Jeong Shin-a cũng đang bị thử thách. Bà phải giải quyết đồng thời các vấn đề như xung đột lao động, cải thiện lợi nhuận, đảm bảo năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực AI và đổi mới dịch vụ KakaoTalk. Việc CPO Hong Min-taek rời khỏi công ty càng làm nổi bật tầm quan trọng của việc ổn định tổ chức như một nhiệm vụ quản lý quan trọng.

Một số ý kiến cho rằng việc CPO Hong rời khỏi công ty cần phải xem xét lại cấu trúc ra quyết định và văn hóa tổ chức của Kakao. Bởi vì việc cải cách dịch vụ không phải là quyết định của một cá nhân mà là sự đánh giá của toàn bộ tổ chức.

Kakao là một trong những nền tảng di động lớn nhất tại Hàn Quốc. Công ty được đánh giá có đủ nguồn lực và công nghệ để cạnh tranh trong lĩnh vực AI. Tuy nhiên, điều thị trường quan tâm không chỉ là năng lực công nghệ. Liệu Kakao có thể trở lại là nền tảng được người dùng lựa chọn hay không, và liệu ban lãnh đạo có thể chỉ ra hướng đi đó hay không. Mức giá thấp nhất trong 52 tuần phản ánh đánh giá của thị trường và người dùng đối với Kakao. Điều Kakao cần không phải là một tổ chức mới hay khẩu hiệu mới, mà là một sự lãnh đạo chứng minh lại nguyên tắc tập trung vào người dùng.



* Bài viết này được dịch tự động bằng AI.

• #Kakao
• #cổng thông tin
• #AI