"Cách mà một nền tảng có sức chi phối thị trường kiếm tiền là rất đơn giản. Nếu gắn thêm các dịch vụ sinh lợi, doanh thu và lợi nhuận sẽ ngay lập tức tăng lên. Vấn đề là làm thế nào để giải quyết sự bất mãn của người dùng hiện tại do việc thương mại hóa mở rộng gây ra."
Vào khoảng mùa xuân năm 2020, tôi đã gặp một trong những lãnh đạo chủ chốt của Kakao. Ông đã nói về tương lai của Kakao. Ông không lo lắng về doanh thu, nhưng lại lo lắng về người dùng. Ông cảnh báo rằng nếu số lượng người dùng giảm do thương mại hóa thái quá của nền tảng, Kakao sẽ mất đi sức chi phối thị trường.
Như ông đã nói, khi gắn thêm một vài dịch vụ để kiếm tiền, doanh thu và lợi nhuận đã tăng vọt. Điều kiện bên ngoài cũng thuận lợi. Trong bối cảnh đại dịch COVID-19, sự trung thành của người dùng KakaoTalk đạt mức cao nhất, và thị trường quảng cáo trực tuyến cũng bùng nổ. Dường như không ai có thể ngăn cản sự phát triển của Kakao.
Vào tháng 6 năm 2021, giá cổ phiếu của Kakao đã vượt qua 170.000 won, được gọi là cổ phiếu quốc dân và cổ phiếu hoàng gia. Đó là đỉnh cao. Kể từ đó, giá cổ phiếu đã giảm liên tục trong 5 năm. Có ba sự kiện lớn đã xảy ra vào thời điểm đó. Đầu tiên, Kakao đã tách Kakao Bank và Kakao Pay ra khỏi các hoạt động kinh doanh của mình để niêm yết, dẫn đến tranh cãi về việc "niêm yết phân mảnh". Trong quá trình mở rộng các dịch vụ như giao hoa, làm đẹp và gọi taxi, cũng đã nảy sinh tranh cãi về việc xâm phạm thị trường địa phương.
Ban lãnh đạo Kakao đã chọn cách kiếm tiền một cách dễ dàng. Họ đã tạm quên mọi vấn đề phát sinh trong quá trình kiếm tiền và bị cho là đã mất đi bản chất ban đầu.
Cú sốc cuối cùng là vụ "ăn chặn cổ phiếu quyền chọn" của ban lãnh đạo Kakao Pay. Chỉ một tháng sau khi niêm yết, 8 lãnh đạo, bao gồm cả CEO, đã đồng loạt bán 440.000 cổ phiếu mà họ đã mua, thu về khoảng 900 tỷ won lợi nhuận. Giá cổ phiếu giảm mạnh, và chính phủ đã phải ban hành "luật ngăn chặn việc ăn chặn trên thị trường chứng khoán", gây ra một cuộc khủng hoảng xã hội lớn.
Những lãnh đạo gặp vấn đề vào thời điểm đó đã thu về hàng trăm tỷ won và rời khỏi công ty mà không chút do dự. Sau đó, sự bất tín cực đoan trong nội bộ đã bắt đầu khi "chỉ có ban lãnh đạo được hưởng lợi, còn nhân viên thì bị bỏ rơi". Mặc dù bên ngoài họ tuyên bố có giao tiếp ngang hàng và văn hóa "crew", nhưng bên trong lại tồn tại sự bất hòa và sự lạnh nhạt cực đoan. Những mâu thuẫn tích tụ đã dẫn đến xung đột lao động ngày nay.
Việc từ chức của Giám đốc sản phẩm (CPO) người đã dẫn dắt việc cải cách KakaoTalk cũng đã làm sâu sắc thêm sự bất tín. Sau khi thực hiện một cuộc cải cách lớn cho KakaoTalk và gặp phải sự phản đối mạnh mẽ từ người dùng, ông đã rời đi mà không quan tâm. Mặc dù nội dung khác nhau, nhưng sự việc này tương tự như vụ ăn chặn cổ phiếu quyền chọn trước đó.
Công đoàn đã chỉ trích mạnh mẽ việc ban lãnh đạo "trốn tránh trách nhiệm" khi họ "để lại chỉ những vấn đề và lại rời đi". Họ cho rằng việc khắc phục những sai lầm của ban lãnh đạo hoàn toàn thuộc về trách nhiệm của những nhân viên còn lại, cho thấy sự sâu sắc của xung đột lao động tại Kakao còn lớn hơn nhiều so với tưởng tượng.
Giám đốc Jeong Shin-a đã xin lỗi và bắt đầu tổ chức lại để xoa dịu tình hình, nhưng việc khôi phục lòng tin đã bị phá vỡ rất khó khăn. Để khôi phục lòng tin đã mất, cần nhiều thời gian gấp nhiều lần so với thời gian đã tích lũy. Những vấn đề của ban lãnh đạo trong quá khứ luôn phải được ban lãnh đạo hiện tại gánh chịu. Đó chính là lý do họ là lãnh đạo và là ban lãnh đạo.
Trong thời đại AI hiện nay, các đối thủ của Kakao đang liên kết với các công ty công nghệ lớn toàn cầu để củng cố sức cạnh tranh. Mỗi công ty đang tìm kiếm hướng đi riêng. Nếu Kakao cuối cùng bị tụt lại trong cuộc cạnh tranh AI, thì kết quả sẽ lại thuộc về những nhân viên còn lại. Một lần nữa, ban lãnh đạo sẽ rời khỏi công ty và sự bất tín của nhân viên sẽ chỉ càng sâu sắc hơn.
Giải pháp duy nhất là chấm dứt vòng xoáy này. Việc nhượng bộ một cách miễn cưỡng không thể giải quyết vấn đề. Ban lãnh đạo cần phải tạo ra niềm tin rằng họ hoàn toàn cắt đứt với quá khứ, khi mà họ chỉ chú trọng vào thành tích ngắn hạn và đã làm cho nhân viên bị bỏ rơi. Chỉ có sự hiểu biết liên tục và quản lý có trách nhiệm mới có thể tạo ra cơ hội để xóa bỏ sự bất tín đã tồn tại trong Kakao suốt 5 năm qua.
* Bài viết này được dịch tự động bằng AI.
Jinkyu, Myung
aeon@ajunews.com
© Bản quyền thuộc về Thời báo Kinh tế AJU & www.ajunews.com: Việc sử dụng các nội dung đăng tải trên vietnam. kyungjeilbo.com phải có sự đồng ý bằng văn bản của Aju News Corporation.