Ngành thời trang gia tăng dịch vụ khách hàng để thu hút người tiêu dùng trên trang thương mại điện tử

Ngành thời trang đang nỗ lực thu hút khách hàng trên trang thương mại điện tử của mình thông qua các sản phẩm độc quyền và dịch vụ sau khi mua hàng. Họ thu hút khách hàng bằng các sản phẩm độc quyền và nội dung phong cách, đồng thời khuyến khích việc mua lại thông qua dịch vụ sửa chữa, chăm sóc và bồi thường cho quần áo đã qua sử dụng. Chiến lược này nhằm tăng số lượng khách hàng quay lại thương hiệu trong khi vẫn bán hàng trên các nền tảng bên ngoài.

Theo thông tin từ ngành công nghiệp vào ngày 19, trang thương mại điện tử của thương hiệu thời trang nữ Olivia Lauren, OVLR, đã ghi nhận số lượng thành viên mới tăng 130% so với cùng kỳ năm ngoái kể từ khi ra mắt vào tháng 4 cho đến ngày 14 tháng 10.

Olivia Lauren đã giới thiệu dòng sản phẩm 'online exclusive' thông qua trang thương mại điện tử OVLR của mình, phù hợp với việc thành lập công ty độc lập. Dòng sản phẩm này bao gồm các mặt hàng cơ bản với màu sắc, chất liệu và chi tiết theo mùa, đồng thời tăng cường tính cạnh tranh về giá. Họ cũng sử dụng nội dung phong cách từ diễn viên Ki Eun-se và các influencer. Số lượng khách hàng trong độ tuổi 20-30 đã tăng 72% so với năm ngoái kể từ khi ra mắt trang thương mại điện tử OVLR. Đại diện công ty cho biết: "Các chương trình khuyến mãi độc quyền và việc tăng cường khả năng cạnh tranh trực tuyến đã góp phần vào việc mở rộng doanh thu."

Công ty Hyungji I&C cũng đang củng cố trang thương mại điện tử chính thức của mình, Haijin.com. Doanh thu từ tháng 5 năm ngoái đến tháng 4 năm nay đã tăng 52% so với năm đầu tiên ra mắt vào năm 2023, trong khi số lượng khách truy cập tăng 58%. Hyungji I&C có kế hoạch mở rộng thương mại điện tử dựa trên các sự kiện trực tuyến và tổ chức chuyên trách, với mục tiêu doanh thu cho bộ phận thương mại điện tử, bao gồm cả trang thương mại điện tử, là 600 triệu won trong năm nay.

Koolong FnC nhấn mạnh dịch vụ sau khi mua hàng như một điểm khác biệt. Họ hướng dẫn khách hàng cài đặt ứng dụng tại các cửa hàng offline của các thương hiệu như Koolong Sports và Henry Cotton, đồng thời cung cấp dịch vụ sửa chữa và chăm sóc cho khách hàng mua hàng trực tiếp trên Koolong Mall. Phương pháp này giúp kết nối khách hàng tại cửa hàng với trực tuyến và duy trì liên lạc sau khi mua hàng, với khách hàng mua hàng trên Koolong Mall hơn 12 lần mỗi năm chiếm 60% tổng doanh thu.

Dịch vụ giao dịch quần áo đã qua sử dụng cũng được kết nối với việc mua lại. Khi khách hàng bán quần áo của mình trên dịch vụ giao dịch đã qua sử dụng 'OLO Relay Market' của Koolong FnC, họ sẽ nhận được thanh toán bằng điểm Koolong Mall. Khách hàng có thể sử dụng điểm này để mua các sản phẩm khác.

Các thương hiệu thời trang đang tăng cường phát triển trang thương mại điện tử của mình vì việc bán hàng trực tiếp giúp giảm phí trung gian từ các nền tảng bên ngoài, đồng thời có lợi thế trong việc quản lý thông tin khách hàng. Theo khảo sát 'Thực trạng giao dịch của các doanh nghiệp tham gia nền tảng trực tuyến 2026' do Liên đoàn Doanh nghiệp Nhỏ và Vừa công bố vào tháng trước, chi phí giao dịch trung bình hàng tháng của các doanh nghiệp tham gia vào các trang thương mại điện tử đạt 20,6% doanh thu của họ, bao gồm phí trung gian, quảng cáo và chi phí khuyến mãi bán hàng.

Quản lý hàng tồn kho cũng là một yếu tố làm tăng tính hiệu quả của trang thương mại điện tử. Các mặt hàng thời trang nhạy cảm với xu hướng và mùa vụ có thể trở thành hàng tồn kho lâu dài nếu không được bán đúng thời điểm, dẫn đến việc giảm lợi nhuận do chi phí lưu trữ tăng lên. Trang thương mại điện tử có thể được sử dụng như một kênh để giảm bớt gánh nặng hàng tồn kho thông qua các sự kiện và chương trình giảm giá.

Một đại diện trong ngành thời trang cho biết: "Trên trang thương mại điện tử, chúng tôi có thể giới thiệu và hướng dẫn các sản phẩm liên quan, điều này giúp thu hút khách hàng trung thành." Tuy nhiên, họ cũng cho biết: "Trang thương mại điện tử cũng cần chi phí cho quảng cáo và lợi ích mua hàng, vì vậy chúng tôi đang tìm cách kết nối việc thu hút khách hàng với việc mua hàng liên tục."



* Bài viết này được dịch tự động bằng AI.

• #trang thương mại điện tử
• #quần áo đã qua sử dụng
• #bán hàng trực tiếp