Cơ quan Công bằng Thương mại Hàn Quốc ban hành hướng dẫn ngăn chặn 'mô hình tối' trong thương mại điện tử

Trong các trang thương mại điện tử hoặc ứng dụng, việc ẩn nút hủy đăng ký thành viên ở những vị trí khó tìm hoặc chỉ hiển thị một phần giá sản phẩm trước khi thêm chi phí bổ sung trong bước thanh toán, được gọi là 'mô hình tối', đã được đưa ra các tiêu chuẩn cụ thể nhằm ngăn chặn.
Cơ quan Công bằng Thương mại Hàn Quốc (CCT) đã phát hành 'Hướng dẫn vận hành giao diện trực tuyến ngăn chặn mô hình tối' vào ngày 6 tháng 10, nhằm hỗ trợ các doanh nghiệp hiểu rõ về quy định ngăn chặn mô hình tối theo luật thương mại điện tử và tuân thủ pháp luật. Mô hình tối là hành vi gây ra sự nhầm lẫn hoặc bất cẩn cho người tiêu dùng qua giao diện trực tuyến, dẫn đến việc tiêu dùng hoặc lựa chọn không hợp lý.
CCT đã phân loại mô hình tối thành 4 loại: lừa đảo, gây nhầm lẫn, cản trở và gây áp lực, với tổng cộng 13 loại. Trong đó, loại lừa đảo bao gồm 'gia hạn ẩn' và 'định giá công khai từng bước'. Khi giá của dịch vụ định kỳ tăng hoặc dịch vụ miễn phí chuyển sang có phí, doanh nghiệp phải nhận được sự đồng ý riêng của người tiêu dùng trong vòng 30 ngày trước ngày chuyển đổi.
Dù đã ghi rõ khả năng chuyển đổi sang có phí trong các điều khoản hợp đồng tại thời điểm ký kết, doanh nghiệp vẫn phải nhận được sự đồng ý tại thời điểm thực tế chuyển đổi. Tuy nhiên, việc quay trở lại giá cũ sau khi kết thúc chương trình khuyến mãi tạm thời không được coi là tăng giá.
Việc chỉ hiển thị một phần giá sản phẩm trên màn hình tìm kiếm và sau đó thêm chi phí bắt buộc trong bước mua hàng cũng nằm trong danh sách bị cấm.
Trước đó, CCT và Cục Bảo vệ Người tiêu dùng Hàn Quốc đã tiến hành khảo sát 1.335 sản phẩm trên 4 trang thương mại điện tử lớn, phát hiện rằng trong số 800 bộ quà tặng Tết, có 12,8% (102 sản phẩm) đã tăng giá trong thời gian khuyến mãi để thổi phồng tỷ lệ giảm giá. Trong số 535 sản phẩm khuyến mãi có thời hạn, 20,2% (108 sản phẩm) cũng giữ nguyên giá hoặc thậm chí giảm giá sau khi kết thúc chương trình khuyến mãi.
Loại gây nhầm lẫn bao gồm việc tự động chọn các tùy chọn cụ thể, cấu trúc sai lệch trong việc nhấn mạnh các lựa chọn như kích thước và màu sắc, cũng như các hành vi như giảm giá giả, gợi ý giả, bán hàng dụ dỗ, quảng cáo trá hình và câu hỏi lừa đảo.
Đặc biệt, CCT đã đưa ra các tiêu chuẩn cụ thể cho những hành vi làm khó khăn việc hủy thành viên và chấm dứt hợp đồng. CCT khuyến nghị rằng nút hủy và hủy đăng ký nên được đặt ở những vị trí dễ thấy như màn hình đầu tiên sau khi đăng nhập hoặc trang 'Tài khoản của tôi', thay vì ở những nơi mà người tiêu dùng khó có thể dự đoán như 'Chỉnh sửa thông tin cá nhân' hay 'Cài đặt bảo mật'.
Hành vi yêu cầu người tiêu dùng lặp đi lặp lại các lựa chọn mà họ đã từ chối cũng được phân loại là mô hình tối.
Hướng dẫn lần này là sự tổng hợp và cập nhật của 'Hướng dẫn tự quản lý mô hình tối trực tuyến' được công bố vào tháng 7 năm 2023 và 'Tài liệu hỏi đáp về 6 loại mô hình tối trực tuyến' phát hành vào tháng 2 năm ngoái. Nó cũng phản ánh kết quả giám sát và thực thi pháp luật theo hướng dẫn bảo vệ người tiêu dùng trong thương mại điện tử đã được sửa đổi vào tháng 9 năm ngoái.
Tuy nhiên, hướng dẫn này không có tính ràng buộc pháp lý. Việc xác định vi phạm pháp luật thực tế sẽ dựa trên luật thương mại điện tử và các quy định thi hành, cũng như hướng dẫn bảo vệ người tiêu dùng.
CCT cho biết: "Chúng tôi hy vọng rằng hướng dẫn này sẽ giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về quy định ngăn chặn mô hình tối và thực hiện các nghĩa vụ liên quan. Chúng tôi sẽ theo dõi sự thay đổi trong môi trường giao dịch trực tuyến và các thiệt hại mới của người tiêu dùng, đồng thời sẽ có những phản ứng nghiêm khắc đối với các hành vi vi phạm pháp luật."



* Bài viết này được dịch tự động bằng AI.

• #Cơ quan Công bằng Thương mại
• #mô hình tối
• #thương mại điện tử