[Chuyển đổi AI của Lotte] "Từ gợi ý sản phẩm đến công việc logistics" Lotte, tăng tốc áp dụng AI tại hiện trường

Chủ tịch Tập đoàn Lotte, Shin Dong-bin, gần đây đã nhấn mạnh rằng "trí tuệ nhân tạo (AI) là nhiệm vụ sống còn của doanh nghiệp". Trong bối cảnh đó, Lotte đang mở rộng phạm vi ứng dụng AI sang các công việc thực địa. AI, trước đây chủ yếu tập trung vào việc hỗ trợ công việc văn phòng như soạn thảo tài liệu và ghi biên bản cuộc họp, giờ đây đang được phát triển thành 'AI vật lý' làm việc cùng con người trong các lĩnh vực bán lẻ, logistics và khách sạn.

Theo thông tin từ ngành công nghiệp vào ngày 23, tại tầng 1 trụ sở Lotte Innovate ở Seoul, robot hình người 'Roi' đang đảm nhiệm vai trò quản lý cửa hàng. Roi di chuyển khắp cửa hàng và hướng dẫn khách hàng về vị trí sản phẩm bằng giọng nói. Mặc dù hiện tại đang trong giai đoạn thử nghiệm (PoC) và chưa được bố trí thường xuyên tại cửa hàng, Lotte Innovate đang nâng cao khả năng thực hiện công việc của robot bằng cách chuyển đổi giữa phòng thí nghiệm và cửa hàng thực tế.
 

Lotte chú trọng đến khả năng AI không chỉ là công cụ hỗ trợ nhân viên mà còn có thể trở thành chủ thể thực hiện công việc. Trước đây, tập đoàn đã triển khai các nền tảng AI nội bộ để cải thiện hiệu quả trong các lĩnh vực văn phòng như xem xét và chỉnh sửa tài liệu, tự động ghi biên bản cuộc họp và tóm tắt các vấn đề chính. Tuy nhiên, gần đây, họ đang tăng tốc mở rộng sang AI thực địa bằng cách kết hợp công nghệ robot di động.

Trước đó, Roi cũng đã được sử dụng trong sự kiện 'Sky Run' tại Lotte World Tower vào tháng 4. Sky Run là một cuộc thi marathon thẳng đứng với 2.917 bậc thang lên tầng 123 của Lotte World Tower. Tại sự kiện đó, Roi đã thử nghiệm khả năng ứng dụng AI vật lý bằng cách tự mình leo một số bậc thang. Lotte dự định mở rộng phạm vi công việc mà robot hình người có thể thực hiện tại các cơ sở kinh doanh dựa trên kinh nghiệm thử nghiệm này.

Đặc biệt, lĩnh vực logistics được xem là một trong những mục tiêu chính để áp dụng. Lotte Global Logistics đang tiến hành thử nghiệm AI robot hình người với các công ty chuyên về robot như Robross, cùng với các trường đại học như Kwangwoon, Kyunghee và Sogang. Trong tương lai, nếu robot đảm nhận công việc như cho hàng vào hộp hoặc di chuyển các hộp nặng, điều này sẽ giảm bớt gánh nặng cho nhân lực và đồng thời nâng cao hiệu quả logistics.

Trong lĩnh vực bán lẻ, các công ty con của Lotte đang sử dụng AI để phân tích dữ liệu và tối ưu hóa hoạt động cửa hàng. Lotte Shopping đã hợp tác với công ty phân tích dữ liệu toàn cầu Strategy để triển khai các tác nhân thông minh kinh doanh (BI), giúp giảm 70% thời gian phân tích khách hàng. Ngoài ra, Seven Eleven đã tích hợp 'hệ thống dự đoán doanh thu di động' để nhanh chóng phân tích thị trường cho các điểm mở cửa mới bằng AI. Họ đang sử dụng AI để chọn lọc các vị trí có tiềm năng lợi nhuận cao, nhằm tinh chỉnh chiến lược mở cửa.

Trong lĩnh vực dịch vụ khách sạn, Lotte cũng đang thúc đẩy việc sử dụng robot. Lotte Hotel & Resort (Lotte Hotel) tham gia vào dự án phát triển công nghệ robot hình người do chính phủ dẫn dắt, nhằm phát triển và thử nghiệm robot tối ưu cho môi trường khách sạn. Ban đầu, robot sẽ được sử dụng cho các công việc không tiếp xúc trực tiếp với khách hàng như bảo trì phòng, vận chuyển hàng hóa và quản lý cơ sở. Sau khi tích lũy dữ liệu vận hành và đảm bảo tính ổn định và hiệu quả của công nghệ, họ dự định mở rộng phạm vi sử dụng sang các dịch vụ tiếp xúc trực tiếp như concierge và check-in. Đặc biệt, do ngành khách sạn phụ thuộc nhiều vào nhân lực tại hiện trường, việc đưa robot vào sẽ giúp tối ưu hóa việc bố trí nhân lực.

Ngoài ra, Lotte sẽ bắt đầu áp dụng AI sinh ra từ bên ngoài vào tháng tới. Trước đây, do lý do bảo mật, việc sử dụng AI chỉ giới hạn trong mạng nội bộ, nhưng khi có thể sử dụng AI sinh ra từ bên ngoài, khả năng sử dụng AI trong công việc của nhân viên sẽ được mở rộng hơn nữa. Đại diện của Lotte Innovate cho biết: "Hiện tại, ứng dụng riêng (iMember) đã tích hợp các mô hình thương mại mới nhất như ChatGPT, nhưng động thái này nhằm khuyến khích việc sử dụng AI bên ngoài ở cấp độ tập đoàn" và cho biết "sẽ có thể sử dụng AI một cách trực tiếp và đa dạng hơn so với trước đây."