Trí tuệ nhân tạo (AI) đang thay đổi bản đồ ngành du lịch. Thời kỳ mà mọi người phải tìm kiếm thông tin về điểm đến, so sánh vé máy bay và khách sạn đang nhanh chóng qua đi. Giờ đây, chỉ cần nhập thời gian và ngân sách du lịch cùng sở thích vào AI, lịch trình cá nhân hóa sẽ được hoàn thành ngay lập tức. Trong suốt chuyến đi, AI sẽ đảm nhận việc dịch thuật thời gian thực, hướng dẫn đường đi và gợi ý nhà hàng. Những điều mà trước đây chỉ có trong phim khoa học viễn tưởng giờ đã trở thành hiện thực.
Tốc độ thay đổi nhanh hơn nhiều so với dự đoán. Các nền tảng du lịch trực tuyến toàn cầu đã đưa AI trở thành lợi thế cạnh tranh cốt lõi. Họ không chỉ phân tích lịch sử tìm kiếm, lịch sử đặt chỗ và sở thích của người dùng để đề xuất sản phẩm du lịch cá nhân mà còn phát triển dịch vụ tự động hóa toàn bộ quy trình từ lập kế hoạch chuyến đi đến đặt chỗ và cung cấp thông tin địa phương. Tiêu chuẩn cạnh tranh trong ngành du lịch cũng đang chuyển từ giá cả và cấu trúc sản phẩm sang dữ liệu và công nghệ.
Cụ thể, nền tảng du lịch toàn cầu Trip.com đang hỗ trợ thiết kế lịch trình du lịch và đặt vé máy bay, khách sạn thông qua dịch vụ trợ lý du lịch dựa trên AI. Khi người dùng đặt câu hỏi bằng ngôn ngữ tự nhiên, AI sẽ tổng hợp thông tin về điểm đến, lộ trình di chuyển và gợi ý các địa điểm tham quan. Các công ty du lịch và chuỗi khách sạn lớn ở nước ngoài cũng đang nhanh chóng áp dụng chatbot AI và hệ thống phân tích dự đoán để đổi mới dịch vụ khách hàng. Đây là minh chứng cho thấy AI không còn là công nghệ tương lai mà đã trở thành sức mạnh cạnh tranh hiện tại trong ngành.
Ngành du lịch trong nước cũng không phải là ngoại lệ. Các công ty du lịch đã bắt đầu sử dụng AI trong tư vấn khách hàng và gợi ý sản phẩm, trong khi ngành khách sạn cũng áp dụng công nghệ AI vào quản lý đặt chỗ, tiếp xúc với khách hàng và dự đoán nhu cầu. Trong lĩnh vực du lịch, nhiều nỗ lực đang được thực hiện để cung cấp dịch vụ hướng dẫn đa ngôn ngữ, thông tin du lịch cá nhân hóa và phân tích dữ liệu hành vi của du khách. Thời đại mà khả năng sử dụng AI quyết định sự sống còn của doanh nghiệp đã đến gần.
Tuy nhiên, sự phát triển công nghệ không nhất thiết dẫn đến việc nâng cao sức cạnh tranh trong ngành du lịch. Bản chất của du lịch cuối cùng vẫn là trải nghiệm và cảm xúc của con người. AI có thể phân tích một khối lượng thông tin khổng lồ một cách nhanh chóng, nhưng khó có thể thay thế những câu chuyện ẩn giấu của điểm đến, cảm xúc đặc trưng của địa phương và khả năng đồng cảm trong những tình huống bất ngờ. Những gì du khách nhớ không phải là lịch trình tối ưu mà là những cuộc gặp gỡ với người dân địa phương, dịch vụ ấm áp và những khoảnh khắc cảm động không ngờ.
Do đó, tiếp cận AI chỉ như một phương tiện giảm chi phí hoặc thay thế nhân lực là điều nguy hiểm. Nên để AI đảm nhận các công việc lặp đi lặp lại và đơn giản, trong khi con người tập trung vào việc thiết kế trải nghiệm khách hàng và cung cấp dịch vụ chất lượng cao. Điều này có nghĩa là cần tạo ra một cấu trúc bổ sung cho nhau giữa công nghệ và con người, thay vì để chúng cạnh tranh với nhau. AI có thể hỗ trợ công việc tư vấn, nhưng không thể thay thế vai trò đọc hiểu tâm tư khách hàng và xây dựng niềm tin.
Chính phủ cũng cần có cách tiếp cận chiến lược hơn. Nếu chuyển đổi số trong ngành du lịch chỉ tập trung vào một số tập đoàn lớn và nền tảng toàn cầu, các công ty du lịch nhỏ và doanh nghiệp du lịch địa phương sẽ không thể cạnh tranh. Cần nâng cao sức cạnh tranh toàn ngành thông qua đào tạo sử dụng AI, xây dựng cơ sở dữ liệu và hỗ trợ hạ tầng số. Tương lai của ngành du lịch không chỉ phụ thuộc vào việc áp dụng công nghệ mới nhất mà còn vào khả năng sử dụng công nghệ đó một cách hiệu quả.
Chính phủ đặt mục tiêu đạt 30 triệu lượt khách du lịch quốc tế sớm. Tuy nhiên, tiêu chí của các quốc gia du lịch tiên tiến không chỉ nằm ở số lượng khách đến. Quan trọng hơn là mức độ tiện lợi và sự hài lòng của trải nghiệm mà họ cung cấp, cũng như giá trị gia tăng mà họ tạo ra. AI chắc chắn là động lực tăng trưởng mới của ngành du lịch. Tuy nhiên, không nên rơi vào chủ nghĩa công nghệ tuyệt đối. Cuối cùng, du lịch là ngành mà con người gặp gỡ con người và tạo ra những kỷ niệm thông qua con người. AI có thể thay đổi cách thức du lịch, nhưng không thể thay thế giá trị của du lịch.
* Bài viết này được dịch tự động bằng AI.
KI SU JEONG
violet1701@ajunews.com
© Bản quyền thuộc về Thời báo Kinh tế AJU & www.ajunews.com: Việc sử dụng các nội dung đăng tải trên vietnam. kyungjeilbo.com phải có sự đồng ý bằng văn bản của Aju News Corporation.