Hana Tour, đứng đầu trong lĩnh vực du lịch 5 năm liên tiếp tại chỉ số chất lượng dịch vụ Hàn Quốc 2026

Hana Tour đã giành vị trí số một trong lĩnh vực du lịch tại chỉ số chất lượng dịch vụ Hàn Quốc (KS-SQI) do Hiệp hội Tiêu chuẩn Hàn Quốc (KSA) tổ chức, đánh dấu năm thứ năm liên tiếp.
KS-SQI là mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ được phát triển chung bởi Hiệp hội Tiêu chuẩn Hàn Quốc và Viện Nghiên cứu Quản lý Đại học Seoul từ năm 2000. Mô hình này được công nhận nhờ vào dữ liệu khảo sát sâu từ khách hàng thực tế.
Trong lần đánh giá này, Hana Tour đã ghi điểm cao nhất trong các tiêu chí chính như độ chính xác, chuyên môn, sự thân thiện, tính chủ động, tiện lợi khi sử dụng và hình thức. Đặc biệt, nhờ vào thành công của sản phẩm 'Hana Pack 2.0' và dịch vụ AI, công ty đã nhận được điểm số cao hơn trung bình ngành trong các lĩnh vực chuyên môn và tiện lợi khi sử dụng.
Sản phẩm Hana Pack 2.0, được giới thiệu vào tháng 11 năm 2021 nhân dịp kỷ niệm 28 năm thành lập của Hana Tour, đã loại bỏ những điểm yếu của du lịch theo nhóm như việc mua sắm tập thể và bao gồm chi phí cho hướng dẫn viên và tài xế. Kể từ khi ra mắt, chỉ số hài lòng khách hàng nội bộ (HCSI) của Hana Tour đã tăng từ 77 điểm vào năm 2019 lên 87 điểm vào quý 2 năm 2026.
Sự cải thiện về tiện lợi khi sử dụng cũng được thúc đẩy nhờ vào dịch vụ trí tuệ nhân tạo (AI). Việc triển khai 'Lịch hoàn tiền AI', tự động thông báo phí hủy vé theo từng hãng hàng không, đã giúp giảm 52% số lượng yêu cầu liên quan, góp phần nâng cao hiệu quả công việc và cải thiện sự thuận tiện cho khách hàng.
Đại diện của Hana Tour cho biết: "Những nỗ lực giảm thiểu bất tiện và nâng cao sự thuận tiện tại các điểm tiếp xúc chính với khách hàng đã dẫn đến kết quả đứng đầu trong 5 năm liên tiếp. Chúng tôi sẽ tiếp tục tập trung vào việc giới thiệu các sản phẩm và dịch vụ lấy khách hàng làm trung tâm."



* Bài viết này được dịch tự động bằng AI.

• #Hana Tour
• #Chỉ số chất lượng dịch vụ Hàn Quốc
• #KS-SQI