Coupang, quy trình hủy thành viên quá khó khăn... Quốc hội cấm hành vi cản trở hủy bỏ

Quốc hội Hàn Quốc đã bắt đầu tiến hành lập pháp cấm các hành vi cản trở hủy bỏ dịch vụ trực tuyến, xuất phát từ quy trình hủy bỏ phức tạp của Coupang. Đây không chỉ là vấn đề của riêng Coupang, vì vậy ngành công nghiệp đồng tình với ý tưởng này nhưng cho rằng cần phản ánh các đặc điểm riêng của từng dịch vụ.

Theo thông tin từ hệ thống thông tin dự luật của Quốc hội vào ngày 22, 18 nghị sĩ, trong đó có Kim Woo-young thuộc Đảng Dân chủ, đã đề xuất sửa đổi Luật Doanh nghiệp Viễn thông vào ngày 20. Nội dung chính của dự luật là cấm các hành vi như: △ làm khó khăn trong việc tìm kiếm menu từng bước △ hạn chế phương thức, thủ tục, lộ trình hủy bỏ △ yêu cầu các thủ tục không cần thiết.

Dự luật này nhắm đến vấn đề mà người dùng gặp phải khi quyết định ngừng sử dụng dịch vụ nhưng không thể thực hiện do quy trình phức tạp. Trước đó, Coupang đã bị chỉ trích vì quy trình hủy bỏ phức tạp sau sự cố rò rỉ thông tin cá nhân vào tháng 6 năm ngoái.
 
Các công ty dịch vụ trực tuyến như viễn thông và cổng thông tin cho rằng dự luật này không khác nhiều so với quy định hiện tại về việc hủy bỏ, do đó tác động bổ sung sẽ hạn chế. Một đại diện trong ngành cho biết: "Các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông đã phải tuân thủ quy định cấm cố ý làm phức tạp quy trình hủy bỏ hoặc cản trở việc hủy bỏ".

Đại diện này cũng nhấn mạnh: "Chúng tôi đồng tình với mục đích lập pháp nhằm nâng cao quyền lựa chọn và sự tiện lợi của người dùng, nhưng trong trường hợp dịch vụ viễn thông, khi thay đổi gói cước hoặc hủy bỏ đăng ký, người dùng cần xem xét nhiều điều kiện như sản phẩm kết hợp, hợp đồng, giảm giá, khoản thanh toán trả góp, vì vậy cần có một hệ thống được thiết kế tổng hợp các yếu tố này".

Ngành công nghiệp nền tảng nhấn mạnh cần xem xét cách thức vận hành khác nhau cho từng gói cước và dịch vụ. Họ cho rằng nếu quy trình hủy bỏ bị hạn chế một cách đồng nhất trong việc giải thích các lợi ích còn lại và điều kiện hoàn tiền, thì gánh nặng cho nhà cung cấp sẽ gia tăng.

Một đại diện trong ngành nền tảng cho biết: "Rõ ràng các mẫu tối cần phải bị xử phạt, nhưng vì các điều khoản và quy định hoàn tiền, cũng như quy trình sử dụng dịch vụ của từng công ty khác nhau, nếu yêu cầu tất cả các quy trình đăng ký và hủy bỏ phải giống nhau sẽ tạo ra gánh nặng".

Có phân tích cho rằng nếu quy trình hủy bỏ trở nên dễ dàng hơn, lợi ích cung cấp cho người dùng hiện tại có thể giảm đi. Các nhà cung cấp có thể cắt giảm các khoản giảm giá hoặc cải thiện dịch vụ mà họ đã đầu tư với hy vọng người dùng sẽ sử dụng lâu dài.

Giáo sư Kim Yong-hee từ Đại học Sun Moon cho biết: "Có khả năng nỗ lực cải thiện dịch vụ và tăng cường khả năng cạnh tranh về giá để thu hút người dùng sẽ không còn tiếp diễn", và ông cũng chỉ ra rằng những người dùng trước đây không có ý định hủy bỏ có thể nhận được dịch vụ hoặc lợi ích ở mức thấp hơn so với trước đây.

Giáo sư Kim đề xuất rằng để nâng cao hiệu quả của luật pháp, cần phải điều chỉnh mức độ tiện lợi của việc đăng ký và hủy bỏ ở mức tương tự, đồng thời thiết lập tiêu chí để phân biệt giữa việc cung cấp thông tin cần thiết và cản trở việc hủy bỏ. Ông nói: "Ví dụ, nếu việc đăng ký cần hai bước, thì quy trình hủy bỏ cũng nên được thiết kế tương ứng, và có thể cho phép thêm các thủ tục giải thích về việc mất tiền mặt, điểm thưởng hoặc lợi ích còn lại".



* Bài viết này được dịch tự động bằng AI.

• #mẫu tối
• #Luật Doanh nghiệp Viễn thông
• #hủy bỏ Coupang