Ngành dịch vụ tang lễ đối mặt với rủi ro tài chính và gia tăng khiếu nại của khách hàng

Ngành dịch vụ tang lễ đã phát triển đến mức tiền đặt cọc lên tới 11 triệu tỷ đồng, nhưng vẫn tồn tại nhiều vấn đề. Một nửa số tiền của khách hàng được pháp luật bảo vệ, nhưng phần còn lại lại phụ thuộc vào sự tự quản lý của các công ty. Hiện tại, luật pháp không có quy định nào hạn chế cách thức quản lý tiền đặt cọc hay ngăn cấm việc cho vay từ các cổ đông lớn, dẫn đến những chỉ trích rằng "để mèo trông cá". Đặc biệt, nhiều công ty không có khả năng hoàn trả toàn bộ số tiền đã nộp cho khách hàng khi phá sản, và nhiều công ty không tham gia vào quỹ bảo hiểm bồi thường thiệt hại cho người tiêu dùng, gây lo ngại cho khách hàng.
Theo báo cáo "Sách trắng về thương mại công bằng năm 2026" được Ủy ban Thương mại Công bằng công bố vào ngày 13 tháng 10, trong 5 năm từ 2021 đến 2025, số vụ bồi thường thiệt hại từ Quỹ Bảo hiểm Dịch vụ Tang lễ Hàn Quốc và Quỹ Bảo hiểm Bảo đảm Dịch vụ Tang lễ là 126.803 vụ, với tổng số tiền bồi thường khoảng 1.308 tỷ đồng. Tính đến tháng 3 năm ngoái, trong số 76 công ty cung cấp dịch vụ trả trước, chỉ có 31 công ty (40,8%) là thành viên của quỹ bảo hiểm, với tổng số tiền đặt cọc là 3.180 tỷ đồng, chiếm khoảng 30,8%. Các quỹ bảo hiểm này sẽ bồi thường 50% số tiền đặt cọc của công ty dịch vụ tang lễ cho khách hàng khi công ty đó phá sản hoặc bị hủy bỏ đăng ký theo luật bảo vệ người tiêu dùng.
Khách hàng tham gia dịch vụ của các công ty nhỏ không tham gia quỹ bảo hiểm hoặc không có khả năng chi trả đủ có nguy cơ bị thiệt hại. Theo ngành, tính đến quý 1 năm nay, có 36 công ty có tỷ lệ khả năng chi trả dưới 100%, với tổng số tiền đặt cọc là 46.476 tỷ đồng. Tỷ lệ khả năng chi trả thấp đồng nghĩa với việc khả năng ứng phó với các rủi ro như phá sản hoặc ngừng hoạt động của dịch vụ tang lễ sẽ giảm.
Ngành dịch vụ tang lễ dựa vào số tiền đặt cọc mà khách hàng đã nộp trong nhiều năm để cung cấp các dịch vụ như tang lễ, do đó tính ổn định trong quản lý tài sản và tình hình tài chính được đánh giá rất quan trọng. Tuy nhiên, việc quản lý tiền đặt cọc đã nằm ngoài tầm kiểm soát, dẫn đến lo ngại về thiệt hại cho người tiêu dùng và chất lượng dịch vụ. Công ty đứng thứ 7 trong ngành, Parental Love, đã đầu tư 595 tỷ đồng vào một quỹ ETF theo dõi gấp đôi công ty khai thác tài sản ảo tại Mỹ, dẫn đến khoản lỗ 450 tỷ đồng.
Ngành công nghiệp cho rằng một số công ty nhỏ và vừa có số tiền đặt cọc dưới 1.000 tỷ đồng đã để xảy ra vấn đề do quản lý lỏng lẻo. Luật bảo vệ người tiêu dùng mới được công bố tháng trước yêu cầu các công ty thực hiện đánh giá đầy đủ trước khi đầu tư vào các lĩnh vực rủi ro cao và khuyến nghị thành lập ủy ban giám sát việc quản lý tiền đặt cọc cho các công ty có số tiền đặt cọc trên 1.000 tỷ đồng. Một đại diện trong ngành cho biết: "Vì nhân lực của Ủy ban Thương mại Công bằng có hạn, nên việc giám sát chủ yếu tập trung vào 10 công ty lớn, dẫn đến việc quản lý các công ty nhỏ bị bỏ qua."
Các công ty dịch vụ tang lễ hàng đầu cho biết họ đã có hệ thống kiểm soát nội bộ theo quy định trong dự thảo sửa đổi. Đại diện công ty đứng đầu ngành, Woongjin Free Life, cho biết: "Chúng tôi đã thành lập một bộ phận quản lý tài sản với đội ngũ chuyên gia, và các vấn đề quan trọng liên quan đến quản lý tiền đặt cọc sẽ được xem xét bởi ủy ban đầu tư. Mỗi khoản đầu tư sẽ phải trải qua sự xem xét của ủy ban đầu tư và hội đồng quản trị, và các vấn đề quan trọng như giao dịch với bên liên quan hoặc đầu tư vào tài sản rủi ro cao sẽ phải tham khảo ý kiến của các chuyên gia bên ngoài như công ty kiểm toán và công ty luật."
Các chuyên gia nhấn mạnh rằng sự sửa đổi này lần đầu tiên áp dụng quy định về tính lành mạnh tài sản cho các công ty nhỏ. Chuyên gia Choi Soo-jung từ Viện Nghiên cứu Doanh nghiệp Nhỏ và Vừa cho biết: "Ngành dịch vụ tang lễ chủ yếu là các công ty nhỏ, vì vậy sự sửa đổi này sẽ là quy định về tính lành mạnh tài sản đầu tiên áp dụng cho họ." Ông cũng lưu ý rằng cả công ty cho vay và công ty vay đều có thể bị xử phạt, và các công ty nhỏ cần kiểm tra các khoản vay từ cổ đông và công ty liên kết, đồng thời khẩn trương thiết lập hệ thống kiểm soát nội bộ trong thời gian gia hạn.
Trong khi đó, với sự phát triển của ngành dịch vụ tang lễ và sự gia tăng các gói sản phẩm kết hợp như thiết bị gia dụng, số lượng khiếu nại bồi thường của người tiêu dùng cũng tăng lên. Theo dữ liệu từ ông Son Myung-soo, thành viên Ủy ban Chính phủ Quốc hội, số lượng khiếu nại bồi thường dịch vụ tang lễ trong 8 tháng đầu năm nay là 254 vụ, tăng 25,7% so với tổng số vụ khiếu nại trong năm ngoái (202 vụ). Số lượng khiếu nại bồi thường đã tăng từ 149 vụ năm 2023 lên 176 vụ năm 2024 và 202 vụ năm 2025. Số lượng tư vấn liên quan đến các gói sản phẩm kết hợp đã tăng từ 16 vụ năm 2021 lên 121 vụ năm ngoái, và tính đến tháng 8 năm nay, đã có 141 vụ, vượt qua tổng số của năm ngoái.



* Bài viết này được dịch tự động bằng AI.

• #dịch vụ tang lễ
• #tiền đặt cọc
• #tính ổn định tài chính