Các hiệp hội doanh nghiệp nhỏ yêu cầu Coupang Eats bồi thường thiệt hại thực tế do sự cố hệ thống

Vào ngày 9 tháng 10, năm tổ chức liên quan đến nền tảng giao hàng, bao gồm Hiệp hội Doanh nghiệp Nhỏ, đã kêu gọi Coupang và Coupang Eats phải "chuẩn bị phương án bồi thường thiệt hại" liên quan đến sự cố hệ thống xảy ra.
 
Hiệp hội Doanh nghiệp Nhỏ, Hiệp hội Thương nhân Toàn quốc, Hiệp hội Nhà hàng Hàn Quốc, Hiệp hội Ngành Thương hiệu Pháp và Hợp tác xã Chủ quán Cà phê Toàn quốc đã phát hành một thông cáo báo chí vào ngày 11, cho biết "sự cố lỗi mạng đã đe dọa trực tiếp đến quyền sinh tồn của các doanh nghiệp nhỏ".
 
Họ nhấn mạnh rằng "không thể bỏ qua nỗi đau và tiếng kêu cứu của những người làm trong ngành dịch vụ ăn uống phụ thuộc vào doanh thu giao hàng vào ban đêm, cũng như các doanh nghiệp nhỏ trực tuyến đã chi tiêu cho quảng cáo và khuyến mãi nhưng không có cơ hội bán hàng hợp lý".
 
Họ tiếp tục yêu cầu "Coupang phải xác định một cách minh bạch thiệt hại kinh doanh của các doanh nghiệp nhỏ do sự cố truy cập này và nhanh chóng chuẩn bị một phương án bồi thường thiệt hại thực tế và toàn diện, bao gồm hoàn tiền quảng cáo".
 
Vào khoảng 0 giờ ngày 9 tháng 10, đã xảy ra sự cố hệ thống kéo dài hơn 2 giờ, khiến các đơn hàng giao hàng qua Coupang Eats bị ngừng lại.
 
Sau khi chấp nhận đơn hàng, sự cố hệ thống đã xảy ra, dẫn đến việc không thể nhấn nút hoàn thành chế biến hoặc các trường hợp giao hàng không thể thực hiện do khó khăn trong việc xác nhận địa chỉ khách hàng khi người giao hàng đã đến cửa hàng.
 
Coupang Eats đã xin lỗi vì "sự cố dịch vụ tạm thời đã gây ra sự bất tiện" và cho biết "đối với các đơn hàng bị hủy sau khi chấp nhận trong thời gian xảy ra sự cố, chúng tôi đã ngay lập tức thông báo đến các chủ cửa hàng về phương án bồi thường 100% số tiền thanh toán như bán hàng bình thường".
 
Họ cũng cho biết "quá trình thanh toán sẽ được xử lý tự động mà không cần thủ tục đăng ký riêng và chi phí quảng cáo cho các đơn hàng bị hủy trong thời gian xảy ra sự cố sẽ không được tính cho các chủ cửa hàng".