Tosbank đã mở rộng dịch vụ tư vấn dựa trên trí tuệ nhân tạo (AI) cho tất cả khách hàng, cho phép xử lý các yêu cầu từ tra cứu giao hàng đến báo mất qua trò chuyện.
Ngày 7 tháng 10, Tosbank thông báo đã triển khai 'Đại lý trò chuyện AI' cho toàn bộ khách hàng.
Theo thông tin từ công ty, sau khi áp dụng đại lý AI, thời gian tư vấn khi kết nối với nhân viên tư vấn đã giảm từ hơn 5 phút xuống còn khoảng 30 giây, tức là giảm khoảng 90%. Một cuộc khảo sát được thực hiện trong một tuần từ ngày 27 tháng trước với khách hàng đã hoàn tất tư vấn cho thấy mức độ hài lòng với tư vấn AI cao gấp đôi so với chatbot trước đây.
Đại lý trò chuyện AI khác với chatbot thông thường ở chỗ nó sử dụng mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) để hiểu ngôn ngữ tự nhiên và bối cảnh trò chuyện của khách hàng.
Tosbank đã ưu tiên áp dụng đại lý trò chuyện AI cho các yêu cầu thường gặp hoặc cần xử lý nhanh như tra cứu tình trạng giao thẻ, lý do từ chối thanh toán và báo mất thẻ.
Đối với các yêu cầu cần xác minh danh tính, công ty đã tích hợp hệ thống xác thực bảo mật của Tosbank. Khách hàng không cần nhập thông tin cá nhân trực tiếp vào cửa sổ trò chuyện mà có thể xác thực qua Face ID, vân tay và các phương thức xác thực trong ứng dụng. Trong những trường hợp cần tư vấn khẩn cấp như lừa đảo qua điện thoại hoặc gian lận tài chính, nhân viên tư vấn sẽ ngay lập tức tiếp nhận.
Đại diện Tosbank cho biết: "Chúng tôi sẽ nâng cao dịch vụ để khách hàng có thể giải quyết vấn đề một cách an toàn và trực quan vào những thời điểm cần thiết."
* Bài viết này được dịch tự động bằng AI.
© Bản quyền thuộc về Thời báo Kinh tế AJU & www.ajunews.com: Việc sử dụng các nội dung đăng tải trên vietnam. kyungjeilbo.com phải có sự đồng ý bằng văn bản của Aju News Corporation.