Roborock, đứng đầu về độ hài lòng khách hàng KCSI trong lĩnh vực robot hút bụi hai năm liên tiếp

Độ hài lòng tổng thể đạt 93,7 điểm... Được đánh giá cao về lực hút và tính tiện lợi Mở rộng giờ hoạt động của trung tâm bảo hành và triển khai dịch vụ bảo trì tại nhà... Tăng cường trải nghiệm sau khi mua hàng

Roborock đã đạt vị trí số một trong lĩnh vực robot hút bụi theo chỉ số hài lòng khách hàng của ngành công nghiệp Hàn Quốc (KCSI) trong hai năm liên tiếp. Đánh giá cho thấy không chỉ về hiệu suất làm sạch mà còn về bảo trì và dịch vụ sau bán hàng, Roborock đã mở rộng lĩnh vực cạnh tranh và nâng cao sự hài lòng của người tiêu dùng trong nước.

Roborock thông báo vào ngày 2 rằng họ đã được chọn là số một trong lĩnh vực robot hút bụi trong cuộc khảo sát "Độ hài lòng khách hàng của ngành công nghiệp Hàn Quốc năm 2026" do Hiệp hội Tư vấn Năng suất Hàn Quốc (KMAC) thực hiện. Sau khi giành vị trí đầu tiên trong lĩnh vực robot hút bụi mới được thành lập năm ngoái, năm nay họ tiếp tục giữ vững vị trí này.

Trong khảo sát năm nay, độ hài lòng tổng thể của Roborock đạt 93,7 điểm. Điểm tổng hợp cho các yếu tố đánh giá đạt 87,9 điểm, trong khi ý định mua lại là 90,2 điểm. Người tiêu dùng đã đánh giá cao Roborock về lực hút, khu vực làm sạch, tính tiện lợi, độ ồn và bảo trì.

Roborock đã sử dụng công nghệ định vị và cảm biến dựa trên AI để mở rộng phạm vi làm sạch đến các góc và khu vực xung quanh chướng ngại vật. Họ cũng đã áp dụng tính năng tự động hóa trong quy trình bảo trì như làm sạch bên trong robot, rửa và thay thế bộ lọc, nhằm giảm thiểu sự can thiệp của người dùng.

Cạnh tranh trong dịch vụ sau khi mua hàng cũng đang được tăng cường. Năm nay, Roborock đã mở rộng giờ hoạt động của các trung tâm bảo hành chính thức và triển khai dịch vụ bảo trì tại nhà cho một số mẫu máy giao hàng trực tiếp. Điều này được hiểu là phản ứng trước sự cạnh tranh trong thị trường robot hút bụi, từ hiệu suất sản phẩm đến bảo trì và dịch vụ sau bán hàng.

Gần đây, trong thị trường robot hút bụi tại Hàn Quốc, các công ty trong nước như Samsung và LG cũng đang tăng cường cạnh tranh về sản phẩm và dịch vụ, khiến Roborock phải nỗ lực hơn nữa để duy trì vị thế trên thị trường.

Kim Cheong-song, Giám đốc Roborock Hàn Quốc, cho biết: "Việc được chọn là số một trong lĩnh vực robot hút bụi của chỉ số hài lòng khách hàng ngành công nghiệp Hàn Quốc trong hai năm liên tiếp dựa trên sự hài lòng cao của người tiêu dùng trong nước là điều có ý nghĩa. Chúng tôi sẽ tiếp tục cung cấp trải nghiệm thương hiệu bao gồm cả sản phẩm và dịch vụ sau khi mua hàng dựa trên công nghệ và sức cạnh tranh sản phẩm khác biệt."

* Bài viết này được dịch tự động bằng AI.

SEONGJUN JO critic@ajunews.com