Lotte Duty Free ra mắt dịch vụ tìm kiếm sản phẩm bằng AI

Lotte Duty Free đã giới thiệu dịch vụ tìm kiếm sản phẩm bằng trí tuệ nhân tạo (AI), cho phép khách hàng nhập các điều kiện mong muốn bằng câu văn mà không cần biết tên sản phẩm chính xác.
 
Vào ngày 1 tháng 10, Lotte Duty Free thông báo đã bắt đầu dịch vụ "tìm kiếm sản phẩm AI" dành cho các thành viên ứng dụng di động.
 
Khi khách hàng nhập các yêu cầu như "nước hoa nhẹ nhàng phù hợp cho kỳ nghỉ hè" hay "mỹ phẩm tốt cho quà tặng bố mẹ trong khoảng 10 triệu đồng", AI sẽ phân tích nhiều điều kiện như giá cả, công dụng và sở thích để gợi ý các sản phẩm liên quan.
 
Khác với tìm kiếm theo từ khóa truyền thống, dịch vụ này cho phép khách hàng tìm kiếm sản phẩm mà không cần biết tên chính xác, chỉ cần mô tả mục đích hoặc tình huống mua hàng.
 
Lotte Duty Free cũng áp dụng AI trong quá trình mua sắm sau khi tìm kiếm. Họ cung cấp dịch vụ "gợi ý sản phẩm AI" hiển thị những sản phẩm có khả năng thu hút sự quan tâm cao dựa trên dữ liệu hành vi của khách hàng, cùng với "tóm tắt thông tin sản phẩm AI" và "tóm tắt đánh giá AI" để hiển thị các đánh giá của người mua.
 
Vào tháng 7 vừa qua, Lotte Duty Free đã giới thiệu dịch vụ mua sắm liên kết với ChatGPT, cho phép người dùng tìm kiếm sản phẩm, xem các sản phẩm bán chạy và khuyến mãi mà không cần truy cập vào ứng dụng hoặc trang web của Lotte Duty Free. Các sản phẩm được gợi ý sẽ liên kết đến trang mua hàng của Lotte Duty Free.
 
Lotte Duty Free đã mô tả dịch vụ liên kết với ChatGPT như một phần trong chiến lược chuyển đổi trí tuệ nhân tạo (AX) của Tập đoàn Lotte. Với việc bổ sung tìm kiếm ngôn ngữ tự nhiên, phạm vi ứng dụng AI tại các điểm tiếp xúc với khách hàng đã mở rộng từ các kênh AI tạo ra bên ngoài đến quá trình tìm kiếm sản phẩm trong ứng dụng di động của họ.
 
Trong tương lai, Lotte Duty Free dự kiến sẽ nâng cao dịch vụ AI cho khách hàng và mở rộng việc sử dụng AI trong công việc nội bộ. Họ có kế hoạch kết nối toàn bộ quá trình mua sắm từ tìm kiếm, gợi ý, kiểm tra thông tin sản phẩm và đánh giá, cho đến các kênh AI tạo ra bên ngoài.
 
Ông Kim Yoo-yeon, Giám đốc bộ phận thương mại điện tử của Lotte Duty Free, cho biết: "Vai trò của AI không phải là thay thế khách hàng trong toàn bộ quá trình mua sắm, mà là nâng cao sự thuận tiện trong việc tìm kiếm, so sánh và lựa chọn sản phẩm của khách hàng. Chúng tôi sẽ tiếp tục tích hợp AI vào toàn bộ quá trình mua sắm miễn thuế để khách hàng có thể dễ dàng và thuận tiện hơn trong việc tìm kiếm sản phẩm phù hợp với mình."