Samsung Electronics đã công bố một trường hợp thử nghiệm khả năng áp dụng thực tế của agent trí tuệ nhân tạo (AI) trong kinh doanh thông qua việc sử dụng trò chơi. Việc áp dụng AI vào marketing trò chơi trên Galaxy Store đã giúp phân tích người dùng và gợi ý trò chơi, dẫn đến tỷ lệ nhấp (CTR) tăng đáng kể so với phương pháp trước đây.
Ông Lee Hee-jin, trưởng phòng bộ phận MX của Samsung Electronics, đã giới thiệu trường hợp xây dựng AI marketing agent cho Galaxy Store tại hội nghị 'Microsoft Industry Summit' diễn ra tại Seoul vào ngày 30 tháng 9.
Samsung Electronics đã hợp tác với Microsoft để tổ chức lại dữ liệu tích lũy trên Galaxy Store để AI có thể sử dụng, đồng thời xây dựng cấu trúc hợp tác giữa nhiều agent AI phù hợp với quy trình làm việc thực tế của các nhà tiếp thị. Công ty đã tiến hành tổ chức lại nền tảng dữ liệu liên quan từ năm ngoái và gần đây đã hoàn thành kiểm tra công nghệ (PoC), tiến tới triển khai một phần tại Hàn Quốc và mở rộng ra toàn cầu.
Tại hội nghị, ông Lee đã giải thích cách AI có thể thay đổi phương thức marketing của Galaxy Store thông qua các trò chơi. Trò chơi được người dùng tiếp cận, sau đó dẫn đến các bước nhấp chuột, cài đặt và thanh toán, liên quan trực tiếp đến doanh thu của Galaxy Store. Việc xác định tỷ lệ chuyển đổi ở mỗi bước bằng số liệu giúp dễ dàng so sánh hiệu quả marketing thực tế khi áp dụng AI.
Tuy nhiên, khi quy mô dịch vụ của Galaxy Store ngày càng lớn, các phương pháp marketing truyền thống đã bộc lộ những hạn chế. Hiện có hơn 10.000 trò chơi được phân phối trên Galaxy Store, và số lượng chương trình khuyến mãi cũng ngày càng tăng, khiến việc phân tích hành vi người dùng và thiết kế chiến dịch trở nên khó khăn với lực lượng nhân viên hiện có.
Phân tích dữ liệu phức tạp cần sự hỗ trợ của các nhà phát triển, và trong quá trình phân khúc người dùng và xác định mục tiêu, đôi khi cũng phụ thuộc vào kinh nghiệm của các nhà tiếp thị hoặc các trường hợp thành công trong quá khứ.
Samsung Electronics đã đưa AI vào quá trình này. AI được sử dụng trong phân tích dữ liệu, lập kế hoạch chiến dịch, phân khúc người dùng và tạo thông điệp, với hai trò chơi đại diện được chọn để kiểm tra hiệu quả marketing thực tế đối với người dùng Hàn Quốc.
Ông Lee cho biết mục tiêu không chỉ đơn thuần là thay thế công việc của các nhà tiếp thị bằng AI. Samsung đặt ra mục tiêu cụ thể là tăng tỷ lệ nhấp (CTR) lên 15% so với trước đây sau khi trò chơi được người dùng tiếp cận. Sau đó, khoảng 1 triệu người dùng Hàn Quốc đã được chọn để thực hiện thử nghiệm A/B giữa các nhà tiếp thị truyền thống và agent AI trong việc quảng bá cùng một trò chơi.
Kết quả đã vượt xa mục tiêu ban đầu. Tỷ lệ cải thiện đạt hơn gấp đôi so với mục tiêu 15%. Ông Lee cho biết: "Tỷ lệ nhấp (CTR) của nhóm áp dụng agent AI đã tăng 105% so với phương pháp trước đây."
Ông Lee chỉ ra rằng nguyên nhân tỷ lệ nhấp tăng cao là do việc phân chia người dùng thành các nhóm chi tiết và điều chỉnh thông điệp phù hợp với đặc điểm của từng nhóm. Thay vì gửi thông điệp chung như "Có trò chơi mới, hãy thử ngay", AI đã phân tích dữ liệu hành vi người dùng để hiểu rõ đặc điểm của từng nhóm và tạo ra thông điệp gợi ý trò chơi phù hợp.
Theo ông Lee, PoC lần này tập trung vào việc nâng cao tỷ lệ nhấp sau khi trò chơi được giới thiệu. Cần có thêm kiểm tra để xác định liệu việc cải thiện tỷ lệ nhấp có dẫn đến việc cài đặt và chuyển đổi thanh toán thực tế hay không. Samsung dự định phát triển mô hình dự đoán cài đặt và mô hình chuyển đổi mua hàng để mở rộng phạm vi áp dụng AI trong tương lai.
Ông Lee cho biết nền tảng cho thí nghiệm này là dữ liệu mà Samsung đã tích lũy trong khoảng 8 năm qua. Ông giải thích: "Việc tổ chức dữ liệu về hành vi người dùng và marketing trên Galaxy Store để AI có thể sử dụng đã tạo nền tảng cho PoC này."
Samsung đã làm việc với Microsoft từ năm ngoái để tổ chức lại dữ liệu hiện có để agent AI có thể sử dụng. Dữ liệu mà cùng một thuật ngữ có thể có ý nghĩa hoặc cách tính khác nhau giữa các bộ phận đã được tổ chức lại, giúp AI có thể tìm kiếm, phân tích và trình bày thông tin cần thiết cho các nhà tiếp thị trong công việc thực tế.
Ông Lee cho biết: "Dựa trên PoC này, chúng tôi dự định triển khai một phần tại Hàn Quốc trong năm nay và sau đó mở rộng ra toàn cầu, đồng thời xác nhận xem liệu Galaxy Store có duy trì hiệu quả thực tế hay không, và trong tương lai sẽ mở rộng áp dụng cho nhiều dịch vụ khác của Samsung."
* Bài viết này được dịch tự động bằng AI.
© Bản quyền thuộc về Thời báo Kinh tế AJU & www.ajunews.com: Việc sử dụng các nội dung đăng tải trên vietnam. kyungjeilbo.com phải có sự đồng ý bằng văn bản của Aju News Corporation.