Hanwha Life tiến hành kiểm tra bảo vệ người tiêu dùng tại các điểm bán hàng trên toàn quốc

Hanwha Life sẽ trực tiếp đến các điểm bán hàng trên toàn quốc để tiến hành đào tạo và kiểm tra bảo vệ người tiêu dùng tài chính.

Vào ngày 16, Hanwha Life thông báo rằng từ ngày 15 đến cuối tháng sau, sẽ tổ chức chương trình 'Ngày khách hàng tin tưởng PLUS' dưới sự điều hành của Giám đốc Khách hàng (CCO).

Chương trình nhằm chia sẻ chính sách bảo vệ người tiêu dùng và định hướng giám sát của cơ quan tài chính, đồng thời thiết lập văn hóa bán hàng hoàn chỉnh để ngăn ngừa khiếu nại.

Chương trình này sẽ được thực hiện cho 29 tổ chức, bao gồm Dịch vụ tài chính Hanwha Life, các khu vực Life Lab, trung tâm cuộc gọi, tổ chức đánh giá thiệt hại, và bộ phận GA liên kết. Hanwha Life cũng sẽ hợp tác với CCO của các công ty con GA để mở rộng văn hóa bảo vệ người tiêu dùng.

Trong buổi đào tạo, sẽ chia sẻ chính sách bảo vệ người tiêu dùng tài chính và xu hướng xử lý khiếu nại gần đây, đồng thời nhấn mạnh việc tuân thủ 6 nguyên tắc bán hàng và nghĩa vụ giải thích. Các trường hợp khiếu nại từ Cơ quan Giám sát Tài chính cũng sẽ được trình bày để hướng dẫn nguyên nhân phát sinh khiếu nại và biện pháp phòng ngừa.

Cũng sẽ có các buổi lắng nghe ý kiến từ thực địa. Hanwha Life sẽ tiếp thu những khó khăn và ý kiến cải tiến phát sinh trong quá trình xử lý khiếu nại và phản ánh vào hệ thống bảo vệ người tiêu dùng và quy trình công việc.

Công ty cũng đang tiếp tục công việc phản ánh ý kiến của các chuyên gia bên ngoài và khách hàng vào hệ thống bảo vệ người tiêu dùng. Thông qua Ủy ban Tư vấn 'Khách hàng tin tưởng PLUS' được thành lập vào tháng 4, công ty đang xem xét các vấn đề chính liên quan đến bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng và đưa ra các nhiệm vụ cải tiến.

Kể từ tháng 7, Hanwha Life đã vận hành một hội đồng khách hàng với quy mô 320 người để thu thập ý kiến về sản phẩm và dịch vụ. Tại các điểm bán hàng, công ty sẽ tiến hành đào tạo và hướng dẫn đồng thời liên tục kiểm tra việc tuân thủ bán hàng hoàn chỉnh.

Giám đốc Bảo vệ Người tiêu dùng Hanwha Life, Choi Jae-deok, cho biết: "Bảo vệ người tiêu dùng chỉ có ý nghĩa khi được thực hiện tại các điểm bán hàng gần gũi nhất với khách hàng" và "Thông qua chương trình này, chúng tôi sẽ củng cố văn hóa bảo vệ người tiêu dùng tại thực địa và tạo ra một môi trường dịch vụ tài chính mà khách hàng có thể tin tưởng."