Người dùng nhầm tưởng là dịch vụ tìm kiếm bảo hiểm, nhận cuộc gọi từ nhân viên tư vấn

Đã xuất hiện trường hợp thu thập thông tin cá nhân của người tiêu dùng bằng cách sử dụng tên gọi tương tự như dịch vụ tra cứu bảo hiểm chính thức do Hiệp hội Bảo hiểm điều hành, sau đó sử dụng thông tin này cho hoạt động kinh doanh bảo hiểm. Dịch vụ này đã được xác nhận là đã qua kiểm duyệt nội bộ của các đại lý bảo hiểm (GA), dẫn đến yêu cầu cần kiểm tra khoảng trống trong quản lý quảng cáo bảo hiểm.

Theo thông tin từ ngành tài chính vào ngày 8 tháng 9, một ứng dụng di động có tên tương tự như dịch vụ tra cứu bảo hiểm "내보험찾아줌" do Hiệp hội Bảo hiểm Nhân thọ và Hiệp hội Bảo hiểm Phi nhân thọ điều hành đang được phát hành.

Ứng dụng này được đăng ký với tên "내보험찾아줌: OOO". Mặc dù có thêm các cụm từ như "tra cứu bảo hiểm" sau tên chính thức, nhưng trên màn hình chính lại hiển thị "내보험찾아줌" một cách nổi bật, khiến người tiêu dùng có thể nhầm lẫn với dịch vụ chính thức của hiệp hội.

Thực tế, khi nhập thông tin cá nhân vào ứng dụng này, một nhân viên tư vấn thuộc GA đã gọi điện và đề xuất dịch vụ tái cấu trúc bảo hiểm miễn phí. Nhân viên này cho biết "dữ liệu của khách hàng đã được chuyển giao" và khuyên người dùng hủy hợp đồng bảo hiểm hiện tại để tham gia hợp đồng mới, đồng thời yêu cầu sự đồng ý về việc sử dụng thông tin cá nhân. Khi được hỏi liệu có phải là liên lạc từ cơ quan tài chính hay hiệp hội bảo hiểm không, họ đã không đưa ra câu trả lời rõ ràng.

Người điều hành ứng dụng đã được xác nhận là một GA. Ứng dụng này đã được phát hành sau khi trải qua kiểm duyệt nội bộ của GA. Trong quá trình kiểm duyệt nội bộ, họ đã xác định rằng việc sử dụng tên "내보험찾아줌" là không có vấn đề.

Các hoạt động tương tự cũng đang diễn ra qua điện thoại. Gần đây, có những trường hợp sử dụng tên gọi như "Trung tâm Kiểm tra Bảo hiểm" hoặc "Trung tâm Phân tích Bảo hiểm" để yêu cầu cung cấp thông tin cá nhân với lý do "có tiền bảo hiểm chưa yêu cầu" hoặc "đủ điều kiện giảm phí bảo hiểm". Họ sử dụng tên gọi dễ gây nhầm lẫn với các tổ chức chính phủ hoặc tổ chức chính thức liên quan đến bảo hiểm để dẫn dắt người tiêu dùng đến hoạt động kinh doanh bảo hiểm.

Dữ liệu khách hàng thu thập được trong quá trình này sẽ được sử dụng cho hoạt động tái cấu trúc bảo hiểm. Việc tái cấu trúc bảo hiểm, nhằm hủy bỏ hợp đồng hiện tại và chuyển sang sản phẩm mới, có thể được thực hiện chủ yếu để thu hồi chi phí đã bỏ ra để thu thập dữ liệu. Người tiêu dùng cần lưu ý rằng việc hủy bỏ hợp đồng bảo hiểm hiện tại có thể dẫn đến mất tiền hoàn lại hoặc thời gian miễn trừ và giảm giá cho hợp đồng mới sẽ được áp dụng lại.

Vấn đề là khi GA đã thông báo đã qua kiểm duyệt nội bộ, hiệp hội sẽ khó khăn trong việc lọc bỏ quảng cáo này trước khi phát hành. Hiệp hội Bảo hiểm Nhân thọ và Phi nhân thọ cho biết họ chưa nhận được báo cáo liên quan, do đó không tiến hành điều tra hoặc kiểm duyệt riêng cho ứng dụng này. Cấu trúc hiện tại khiến việc xác minh việc sử dụng tên gọi tương tự như dịch vụ chính thức trở nên khó khăn trước khi người tiêu dùng tự báo cáo.

Một quan chức trong ngành tài chính cho biết: "Quảng cáo được ghi nhận đã nhận được sự chấp thuận của kiểm duyệt nội bộ không có cơ chế nào để lọc bỏ bên ngoài nếu không có báo cáo" và "ngành công nghiệp gặp khó khăn trong việc kiểm duyệt từng quảng cáo của tất cả các đại lý bảo hiểm, dẫn đến giới hạn trong quản lý".

Một quan chức từ cơ quan tài chính cho biết: "Dù GA đã nhận được sự chấp thuận của kiểm duyệt nội bộ, nhưng nếu đây là một sản phẩm bắt chước dịch vụ chính thức, thì chỉ việc đã qua kiểm duyệt nội bộ không đủ để giải quyết vấn đề" và "cần xem xét các cơ sở pháp lý có thể áp dụng và thảo luận với hiệp hội".