Lotte Department Store Đầu Tư Hệ Thống Nhắn Tin RCS Đầu Tiên Trong Ngành

Lotte Department Store sẽ triển khai hệ thống nhắn tin thế hệ mới mang tên 'RCS (Rich Communication Services)' với tính năng đa phương tiện và bảo mật được nâng cao, trở thành đơn vị đầu tiên trong ngành.
 
Lotte Department Store đã thông báo rằng họ sẽ chính thức vận hành hệ thống nhắn tin RCS được xây dựng cùng với Lotte Innovate và KT từ tháng này.
 
RCS là tiêu chuẩn truyền thông tiên tiến hơn so với tin nhắn ngắn (SMS), tin nhắn dài (LMS) và tin nhắn đa phương tiện (MMS). Điểm nổi bật nhất là logo chính thức của doanh nghiệp được xác thực nghiêm ngặt sẽ được hiển thị rõ ràng trên hồ sơ người gửi.
 
Người nhận có thể ngay lập tức kiểm tra thông tin chi tiết của doanh nghiệp như trang web ngay trong cửa sổ tin nhắn, đảm bảo độ tin cậy về nguồn gốc. Các cơ quan công cộng như chính quyền địa phương, ngân hàng và các công ty tài chính đang nhanh chóng mở rộng việc áp dụng RCS do yêu cầu về mức độ tin cậy cao.
 
Việc áp dụng RCS dự kiến sẽ cải thiện sự thuận tiện trong giao tiếp kỹ thuật số của khách hàng. Không cần cài đặt ứng dụng riêng, chỉ cần sử dụng ứng dụng nhắn tin cơ bản có sẵn trên điện thoại thông minh, khách hàng có thể xem hình ảnh chất lượng cao. Ngoài ra, thông qua các nút hành động kết nối ngay với trang web, giao tiếp hai chiều giữa doanh nghiệp và khách hàng sẽ trở nên khả thi.
 
Lotte Department Store dự định sẽ tích cực sử dụng RCS trong các dịch vụ khách hàng như thông báo khuyến mãi, phát hành phiếu giảm giá và tham gia sự kiện. Họ cũng có kế hoạch phân tích chính xác dữ liệu phản hồi của khách hàng thu thập được qua tin nhắn để phát triển các chương trình khuyến mãi mua sắm cá nhân hóa cao và dịch vụ liên kết với thẻ thành viên.
 
Ông Choi Seong-cheol, Giám đốc bộ phận studio trí tuệ nhân tạo (AI) của Lotte Department Store, cho biết: "Việc áp dụng RCS có ý nghĩa lớn trong việc tăng cường độ tin cậy thương hiệu của Lotte Department Store thông qua kênh giao tiếp quen thuộc nhất với khách hàng là tin nhắn văn bản" và nhấn mạnh rằng "chúng tôi sẽ tiếp tục thúc đẩy đổi mới kỹ thuật số một cách chủ động với khách hàng là ưu tiên hàng đầu".

Trong khi đó, Lotte Department Store và KT dự kiến sẽ mở rộng hợp tác về các dịch vụ kỹ thuật số nhằm đổi mới trải nghiệm khách hàng, bao gồm marketing cá nhân hóa dựa trên AI và dịch vụ thẻ thành viên liên kết, nhân dịp xây dựng hệ thống RCS này.



* Bài viết này được dịch tự động bằng AI.

• #đổi mới kỹ thuật số
• #Lotte Department Store
• #tin nhắn RCS