Bithumb, sàn giao dịch tài sản ảo đầu tiên áp dụng 'tư vấn nhận diện giọng nói'

Bithumb đã thông báo rằng họ là sàn giao dịch tài sản ảo đầu tiên tại Hàn Quốc áp dụng dịch vụ hỗ trợ tư vấn dựa trên công nghệ nhận diện giọng nói (STT) vào ngày 11 tháng 8 năm 2026.

Dịch vụ hỗ trợ tư vấn STT là hệ thống chuyển đổi nội dung cuộc gọi giữa khách hàng và nhân viên tư vấn thành văn bản theo thời gian thực.

Nhân viên tư vấn có thể xác nhận nội dung câu hỏi của khách hàng bằng cả giọng nói và văn bản, giúp họ hiểu rõ hơn về yêu cầu của khách hàng. Điều này cũng giảm bớt gánh nặng phải ghi chú nội dung cuộc gọi, cho phép họ tập trung hơn vào tư vấn.

Theo Bithumb, thời gian cuộc gọi trung bình của nhân viên tư vấn sử dụng dịch vụ STT đã giảm khoảng 30% so với trước khi áp dụng. Tỷ lệ giải quyết câu hỏi của khách hàng ngay trong cuộc gọi đầu tiên cũng đã tăng lên, trong khi số lượng cuộc gọi lặp lại với cùng một nội dung đã giảm.

Bithumb cũng đã chú trọng đến vấn đề bảo mật. Dữ liệu tư vấn được chuyển đổi thành văn bản sẽ bị tiêu hủy ngay sau khi kết thúc cuộc gọi. Họ dự định sẽ nâng cao hệ thống bảo mật bằng cách xây dựng một hệ thống lưu trữ riêng trên mạng nội bộ khi dịch vụ ổn định hơn.

Một đại diện của Bithumb cho biết: "Việc hiểu rõ câu hỏi của khách hàng và giải quyết với số lần tư vấn tối thiểu là yếu tố quan trọng để bảo vệ tài sản của khách hàng và nâng cao độ tin cậy. Chúng tôi sẽ tiếp tục cải thiện chất lượng tư vấn để tăng cường dịch vụ hỗ trợ khách hàng."