Lotte Department Store sử dụng ChatGPT để thu hút khách du lịch nước ngoài… Triển khai 'Tối ưu hóa tìm kiếm AI'

Lotte Department Store đã bắt đầu chiến dịch thu hút khách du lịch nước ngoài bằng cách hỏi lịch trình du lịch qua các công cụ trí tuệ nhân tạo (AI) như ChatGPT thay vì tìm kiếm trên các cổng thông tin.
 
Khi AI đề xuất các địa điểm mua sắm và tuyến du lịch tại Seoul, thông tin về cửa hàng Lotte Department Store và các ưu đãi dành riêng cho khách nước ngoài sẽ được hướng dẫn một cách chính xác. Bên cạnh đó, quảng cáo ngoài trời dẫn dắt tìm kiếm AI sẽ được triển khai tại sân bay quốc tế Incheon và các khu vực du lịch chính.
 
Lotte Department Store đã công bố vào ngày 5 rằng họ sẽ mở rộng marketing dựa trên AI sinh tạo, kết nối từng bước từ việc chuẩn bị chuyến đi của khách du lịch nước ngoài đến việc lưu trú trong nước và thăm cửa hàng.
 
Theo báo cáo được công bố bởi tổ chức nghiên cứu thị trường du lịch toàn cầu Focusrite vào tháng 3 năm nay, 56% du khách toàn cầu cho biết họ đã từng sử dụng AI sinh tạo ít nhất một lần khi lập kế hoạch cho chuyến đi, trong đó tỷ lệ này đạt 72% ở thế hệ Z.
 
Lotte Department Store sẽ bắt đầu với việc triển khai 'Tối ưu hóa tìm kiếm AI sinh tạo (GEO)' trong giai đoạn chuẩn bị chuyến đi. Họ sẽ điều chỉnh nội dung liên quan để khi hỏi AI như ChatGPT về 'những nơi mua sắm tốt ở Seoul' hay 'các địa điểm tham quan trong nhà gần Jamsil', thông tin về cửa hàng và các ưu đãi mua sắm của Lotte sẽ được đưa vào câu trả lời một cách tự nhiên.
 
Trong khi tối ưu hóa công cụ tìm kiếm truyền thống nhằm mục tiêu hiển thị ở vị trí cao nhất trên kết quả tìm kiếm của cổng thông tin, GEO tập trung vào việc thay đổi định dạng dữ liệu và nội dung để AI sinh tạo có thể đọc và sử dụng thông tin thương hiệu một cách chính xác. Chiến lược là đưa Lotte Department Store vào danh sách lựa chọn ngay từ giai đoạn khách du lịch đặt vé máy bay hoặc lập kế hoạch hành trình.
 
Dự án này có sự tham gia của nhóm tác chiến giải pháp AI bán lẻ được thành lập thông qua chương trình phát triển khởi nghiệp nội bộ của Lotte Group mang tên 'Unicorn Valley'. Nhóm này đã phát triển giải pháp 'Golden Note Index' để cấu trúc thông tin thương hiệu theo cách mà AI sinh tạo dễ hiểu hơn.
 
Lotte Department Store sẽ sử dụng Golden Note Index để tối ưu hóa thông tin về cửa hàng, các ưu đãi dành riêng cho khách nước ngoài và nội dung du lịch bằng bốn ngôn ngữ: tiếng Anh, tiếng Nhật, tiếng Trung giản thể và phồn thể. Họ sẽ sắp xếp thông tin rải rác trên trang web thành định dạng mà AI có thể đọc được, nhằm giảm thiểu việc thông tin về giờ mở cửa, vị trí và ưu đãi mua sắm bị hướng dẫn không chính xác.
 
Đối với khách du lịch nước ngoài đang ở trong nước, Lotte Department Store sẽ triển khai quảng cáo ngoài trời cùng với Daehong Planning. Quảng cáo dẫn dắt tìm kiếm AI sẽ được lắp đặt tại sân bay quốc tế Incheon và các khu vực có lượng khách du lịch cao như Seongsu và Hongdae.
 
Khi khách du lịch nhìn thấy quảng cáo và tìm kiếm trên AI với các từ khóa như 'ưu đãi mua sắm ở Seoul' hay 'những nơi nên đến ở Seoul vào ngày mưa', họ sẽ nhận được thông tin về dịch vụ 'Lotte Tourist Membership' dành cho khách nước ngoài, thông tin về các cửa hàng gần đó và nội dung du lịch và mua sắm tại Lotte Town Jamsil. Mục tiêu là kết nối tìm kiếm AI với việc thăm cửa hàng thực tế và mua sắm.
 
Lotte Department Store cũng đang tăng cường chức năng ngôn ngữ của chatbot mua sắm AI mang tên 'Dustin'. Từ tháng 4, họ đã triển khai dịch vụ bằng tiếng Anh, tiếng Nhật, tiếng Trung giản thể và phồn thể, không chỉ hướng dẫn về cửa hàng và sản phẩm trong trung tâm mua sắm mà còn cả các tuyến du lịch xung quanh bằng ngôn ngữ của người dùng.
 
Tại các cửa hàng có nhiều khách du lịch, họ đã đặt mã QR để khách hàng có thể truy cập ngay vào Dustin. Trong tương lai, họ dự định bổ sung chức năng trò chuyện dựa trên nhận diện giọng nói, giúp khách du lịch tìm kiếm thông tin mua sắm mà không cần phải nhập văn bản trực tiếp trên điện thoại thông minh.
 
Ông Park Sang-woo, Giám đốc bộ phận marketing của Lotte Department Store, cho biết: "Chúng tôi sẽ tiếp tục mở rộng thông tin mua sắm và trải nghiệm khách hàng được tối ưu hóa cho thời đại AI, nhằm cung cấp trải nghiệm mua sắm toàn cầu xứng đáng với danh hiệu là trung tâm mua sắm đại diện cho Hàn Quốc."