Khách hàng bức xúc vì không được hoàn tiền sau khi thẩm mỹ viện đột ngột đóng cửa

Một thẩm mỹ viện nổi tiếng ở quận Gangseo, Seoul đã đóng cửa, khiến khách hàng đã thanh toán thẻ thành viên không thể nhận lại tiền. Các nạn nhân cho biết họ không nhận được thông báo trước về việc đóng cửa và thẩm mỹ viện đã khuyến khích thanh toán thông qua các sự kiện cho đến sát ngày đóng cửa. Trong khi đó, phía thẩm mỹ viện thừa nhận rằng "một số khách hàng không nhận được tin nhắn", nhưng khẳng định rằng "các sự kiện là để khách hàng cũ sử dụng hết số tiền tích lũy còn lại".

Theo thông tin từ báo chí vào ngày 4 tháng 8, thẩm mỹ viện A ở khu vực Balsan-dong đã quyết định đóng cửa vào ngày 31 tháng 7 vừa qua. Tuy nhiên, trong quá trình đóng cửa, thẩm mỹ viện đã không thực hiện việc hoàn tiền cho những khách hàng đã thanh toán thẻ thành viên.

Theo tài liệu được báo chí nhận từ nạn nhân B, hiện có khoảng 30 nạn nhân (tính đến ngày 3 tháng 8), chủ yếu là phụ nữ từ 20 đến 50 tuổi. Số tiền thiệt hại mỗi người dao động từ 10 triệu đến 200 triệu đồng, và tổng số tiền chưa hoàn có thể lên đến hàng triệu đồng.

Tuy nhiên, số lượng nạn nhân và số tiền thiệt hại có thể sẽ tăng lên trong thời gian tới. Các nạn nhân chỉ trích rằng thông báo về việc đóng cửa và quá trình tiến hành thủ tục khôi phục không được thông báo đầy đủ. Một số nạn nhân cho biết họ chỉ biết đến việc đóng cửa qua tin nhắn thông báo về thủ tục khôi phục, và vẫn chưa nhận được thông báo nào cho đến nay.

C cho biết: "Vào ngày 11 tháng 7, thẩm mỹ viện đã thông báo rằng sẽ đóng cửa và yêu cầu tôi quyết định giữa việc hoàn tiền hoặc thực hiện dịch vụ, vì vậy tôi đã yêu cầu hoàn tiền". D cũng cho biết: "Vào ngày 24 tháng 7, khi tôi nhận dịch vụ, tôi đã nhận được thông báo về việc đóng cửa và đã ghi lại số tài khoản, thẩm mỹ viện đã thông báo rằng yêu cầu hoàn tiền và thông tin tài khoản của tôi đã được tiếp nhận bình thường".

Tuy nhiên, B cho biết tình huống của anh khác với các nạn nhân khác. Anh nói: "Vào ngày 2 tháng 7, khi tôi nhận dịch vụ, tôi không nhận được bất kỳ thông báo nào. Sau đó, tôi không nghĩ gì về dịch vụ cho đến khi nhận được tin nhắn 'không thể hoàn tiền' vào ngày 31 tháng 7" và cho biết thêm: "Một người bạn của tôi cũng đến thẩm mỹ viện này và đã biết chuyện của tôi".

Phía thẩm mỹ viện đã gửi tin nhắn đến khách hàng vào ngày 31 tháng 7, thông báo rằng "do tình hình tài chính khó khăn kéo dài, khả năng thanh toán đã cạn kiệt, việc hoàn tiền bình thường là khó khăn. Thủ tục khôi phục sẽ được thực hiện theo kế hoạch" và cũng dán thông báo tương tự trước cửa thẩm mỹ viện.
 
Sau thông báo đóng cửa đột ngột và tin nhắn về việc bắt đầu thủ tục khôi phục, các nạn nhân đã cố gắng liên lạc với thẩm mỹ viện nhưng không thể tiếp cận.

C cho biết: "Sau khi nộp đơn yêu cầu hoàn tiền, tôi đã hỏi hai ba lần về việc 'tại sao chưa chuyển tiền', và họ đã trả lời rằng 'sẽ sớm hoàn tiền'. Sau khi đóng cửa, họ cũng nói rằng 'sẽ tiếp nhận qua ứng dụng, không cần lo lắng'". Tuy nhiên, anh đã gọi đến 60 lần nhưng không thể liên lạc với thẩm mỹ viện.

B cũng cho biết: "Khi tôi nhận được tin nhắn lần đầu và đến thẩm mỹ viện, tôi thấy thông báo đã được dán và thẩm mỹ viện đã đóng cửa". Ngày hôm đó, thông tin về thẩm mỹ viện này cũng đã biến mất khỏi internet.

Các nạn nhân nghi ngờ rằng thẩm mỹ viện đã tổ chức sự kiện để khuyến khích thanh toán trong khi đã có kế hoạch đóng cửa vào tháng 6 và tháng 7.

D đã chia sẻ tin nhắn từ thẩm mỹ viện, cho biết: "Thông báo về sự kiện đã được gửi qua nhóm chat 6 lần vào tháng 6 và 1 lần vào tháng 7". B cũng cho biết: "Có nạn nhân đã nói rằng thẩm mỹ viện đã khuyến khích chuyển khoản với lý do sẽ giảm giá vào khoảng tháng 6". Nếu thẩm mỹ viện đã thu hút khách hàng thông qua sự kiện trong khi đã có kế hoạch đóng cửa, điều này có thể vi phạm pháp luật.

Vấn đề lớn hơn là khả năng hoàn tiền cho các nạn nhân sẽ không chắc chắn khi thẩm mỹ viện tiến hành thủ tục khôi phục.

E cho biết: "Tôi đã thanh toán bằng thẻ tín dụng theo hình thức trả góp 3 tháng và vẫn chưa thanh toán 2 tháng, vì vậy tôi đã yêu cầu quyền phản đối trả góp. Nếu yêu cầu được chấp nhận, có thể sẽ có khả năng hoàn tiền". Tuy nhiên, cô cũng bày tỏ lo ngại rằng không biết những người đã thanh toán bằng chuyển khoản hoặc thẻ tín dụng một lần sẽ ra sao.

Trong số các nạn nhân, B và C đã thanh toán bằng thẻ tín dụng một lần, trong khi D đã thanh toán bằng chuyển khoản, khiến số tiền của họ bị giữ lại tại thẩm mỹ viện. Do đó, các nạn nhân đã liên hệ với Trung tâm Bảo vệ Người tiêu dùng Hàn Quốc, các cơ quan y tế địa phương và Cơ quan Cứu trợ Pháp lý Hàn Quốc để tìm kiếm sự hỗ trợ. Một số nạn nhân đang xem xét các thủ tục pháp lý như kiện cáo, nhưng họ đang lo lắng về chi phí.

Luật sư Park Jeong-moon từ Công ty Luật Ilro cho biết trong cuộc trò chuyện với báo chí: "Việc cứu trợ thông qua các cơ quan không phải là thủ tục pháp lý như kiện cáo có thể gặp nhiều hạn chế, khó nhận được sự hỗ trợ thực sự" và "các nạn nhân nhỏ thường hợp tác để thuê luật sư và tiến hành các biện pháp dân sự và hình sự".

Ông cũng cho biết: "Nếu còn dư nợ trả góp trên thẻ tín dụng, có thể sử dụng quyền phản đối trả góp với công ty thẻ tín dụng". Tuy nhiên, "nếu đã thanh toán bằng chuyển khoản hoặc tiền mặt, họ sẽ phải nhận lại tiền thông qua thỏa thuận hình sự hoặc kiện dân sự".

Phía thẩm mỹ viện đã gửi thông cáo xin lỗi đến các bệnh nhân về việc chậm trễ trong việc hoàn tiền sau cuộc trò chuyện với báo chí.

Về việc thông báo đóng cửa chỉ được gửi đến một số khách hàng, họ cho biết: "Chúng tôi đã quyết định ngừng hoạt động vào ngày 30 tháng 7 và đã bắt đầu thông báo từ đầu đến giữa tháng 7, nhưng do thiếu sót trong thông tin liên lạc và lỗi hệ thống, một số người đã không nhận được thông báo. Đây là sự quản lý kém của chúng tôi và hiện tại chúng tôi đang tiến hành thông báo lại".

Họ cũng cho biết: "Cho đến tháng 6, chúng tôi vẫn hoạt động bình thường, và việc đóng cửa được quyết định vào tháng 7. Các sự kiện trong tháng 7 không phải là để nhận tiền mới mà là để khách hàng cũ sử dụng số tiền tích lũy còn lại. Việc chúng tôi đã nhận tiền trước khi đóng cửa là không đúng sự thật".

Họ tiếp tục: "Chúng tôi đã hoàn tiền trong khả năng tài chính ngay từ khi đóng cửa, nhưng do hết tiền nên việc hoàn tiền bị chậm trễ. Hiện tại, chúng tôi đang tiến hành chuyển nhượng thẩm mỹ viện và sẽ cố gắng hoàn tiền trong khả năng có thể trước khi khôi phục. Phần còn thiếu sẽ được hoàn trả công bằng thông qua thủ tục khôi phục".

Họ cho biết: "Việc chuẩn bị đơn xin khôi phục sẽ mất khoảng 2-3 tuần, quyết định khởi động sẽ mất khoảng 1 tháng, và việc phê duyệt thường mất khoảng 6 tháng" và khẳng định: "Thủ tục khôi phục không phải là cách để trốn tránh trách nhiệm mà là một quy trình nhằm hoàn trả tối đa dưới sự giám sát của tòa án".