[2026 Diễn Đàn Chính Sách Người Tiêu Dùng] "AI Thay Đổi Trật Tự Phân Phối... Từ Hiệu Quả Đến Niềm Tin Của Người Tiêu Dùng"

Trong bối cảnh ngành phân phối đang chuyển mình từ việc cạnh tranh dựa trên cửa hàng và sản phẩm sang việc sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) và dữ liệu, đã có những đề xuất rằng cần phải kết nối thành quả đổi mới với giá trị của người tiêu dùng.
 
Báo Ajou đã tổ chức Diễn Đàn Chính Sách Người Tiêu Dùng lần thứ 17 với chủ đề "Thời kỳ tăng trưởng thấp, Chuyển đổi AI trong ngành phân phối và Đổi mới giá trị người tiêu dùng" tại Trung tâm Báo chí Hàn Quốc, Seoul vào chiều ngày 25 tháng 6 năm 2026. Tại diễn đàn này, các chuyên gia đã thảo luận sâu về tình hình hiện tại và hướng đi tương lai của ngành phân phối trong bối cảnh suy thoái tiêu dùng kéo dài và sự chuyển đổi sang mô hình "chuyển đổi AI".

Kim In-ho, Chủ tịch Diễn đàn Phân phối Hàn Quốc, dự đoán rằng "năng lực cạnh tranh của ngành phân phối thế hệ tiếp theo sẽ chuyển từ việc tập trung vào vị trí và cửa hàng sang việc hiểu biết khách hàng và tài sản dữ liệu". Ông nhấn mạnh rằng mô hình thương mại ủy quyền, trong đó người tiêu dùng không tự mình tìm kiếm mà ủy quyền cho AI trong việc quyết định mua sắm, sẽ trở nên phổ biến. Ông cũng chỉ ra rằng việc cung cấp thông tin và đề xuất sẽ trở thành yếu tố sống còn cho sự tồn tại của ngành phân phối. Kim In-ho nhận định rằng tiêu dùng đang mở rộng từ việc sở hữu các nhu cầu thiết yếu như ăn, ở, mặc sang các lĩnh vực tự thể hiện như sở thích, nghỉ ngơi và trải nghiệm. Do đó, các doanh nghiệp phân phối cần chuyển từ cách tăng trưởng bằng cách mở rộng cửa hàng sang việc đề xuất sản phẩm cá nhân hóa và nâng cao giá trị cuộc sống của khách hàng cũng như tần suất sử dụng.

Các trường hợp đổi mới AI gắn liền với thực tiễn và chiến lược ứng phó cũng đã được chia sẻ. Lee Tae-hee, Giám đốc Chiến lược Vận hành Curly, đã đề xuất AI như một giải pháp cho gánh nặng chi phí ngày càng tăng như chi phí logistics và nhân công, nhấn mạnh rằng "hướng đi của đổi mới không chỉ là tiết kiệm chi phí mà còn là tạo ra giá trị khách hàng mới mà trước đây chưa thể thực hiện được thông qua AI". Curly đang áp dụng AI không chỉ trong việc mô tả sản phẩm và tìm kiếm, gợi ý mà còn trong quản lý đơn hàng, phân loại nông sản và vận hành trung tâm logistics, nhằm giảm thiểu tình trạng hết hàng và lãng phí, đồng thời nâng cao năng suất logistics bằng cách sử dụng robot tự hành.
 
Lee Seung-jun, Trưởng nhóm AX tại Trung tâm AX Shinsegae I&C, cũng nhấn mạnh rằng "trong tương lai, cạnh tranh sẽ được định hình lại không phải dựa trên 'khách hàng đến đâu' mà là 'AI gợi ý điều gì'". Để đạt được điều này, ông cho rằng cần phải xây dựng một hạ tầng tin cậy với độ minh bạch của thuật toán nền tảng và độ tin cậy của dữ liệu, để người tiêu dùng có thể yên tâm khi giao phó cho AI. Shinsegae I&C đang áp dụng công nghệ AI để phát hiện các lỗi quét sản phẩm tại quầy thanh toán tự động và phân tích doanh số, tồn kho và lịch sử lãng phí để đề xuất mức giảm giá tối ưu cho thực phẩm tươi sống.

Các vấn đề về lập pháp và hành chính cũng đã được thảo luận để đảm bảo rằng tiến bộ công nghệ mang lại lợi ích thực sự cho người tiêu dùng. Đại biểu Lee Joo-hee của Đảng Dân chủ Nhân dân đã phát biểu rằng "khi độ minh bạch của thuật toán, độ tin cậy của dữ liệu và quyền lựa chọn của người tiêu dùng được đảm bảo, thì đổi mới sẽ bền vững" và cam kết xây dựng nền tảng pháp lý để bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng.
 
Yoon Soo-hyun, Giám đốc Trung tâm Người Tiêu Dùng Hàn Quốc, nhấn mạnh rằng "mục tiêu mà chúng ta cần đạt được thông qua chuyển đổi AI là hạnh phúc của người tiêu dùng và cuộc sống an toàn cho tất cả mọi người" và khẳng định rằng sẽ nỗ lực để đảm bảo rằng thành quả của việc nâng cao năng suất sẽ quay trở lại dưới dạng lợi ích cảm nhận của người tiêu dùng.



* Bài viết này được dịch tự động bằng AI.

• #diễn đàn chính sách người tiêu dùng
• #ngành phân phối
• #chuyển đổi AI