Chủ tịch Kim In-ho: Thời đại AI sẽ đề xuất và gợi ý sản phẩm tối ưu cho người tiêu dùng

"Trong tương lai, trí tuệ nhân tạo (AI) sẽ đề xuất và gợi ý sản phẩm tối ưu cho người tiêu dùng."

Chủ tịch Kim In-ho của Diễn đàn Phân phối Hàn Quốc đã phát biểu như vậy trong bài phát biểu khai mạc tại Diễn đàn Chính sách Tiêu dùng lần thứ 17 do Ajou Economics tổ chức tại Trung tâm Báo chí Hàn Quốc, Seoul vào chiều ngày 25 tháng 6. Trong bài phát biểu với chủ đề 'Thời đại phân phối sáng tạo', ông đã đề cập đến việc mở rộng giá trị tiêu dùng, thời đại siêu cá nhân hóa và sự thay đổi trong mô hình phân phối do AI mang lại.

Ông phân tích rằng mặc dù có lo ngại về sự suy giảm tiêu dùng do tăng trưởng thấp, lạm phát cao và sự thay đổi trong cấu trúc dân số, nhưng sự phục hồi của ngành công nghiệp bán dẫn, xuất khẩu tăng trưởng, thị trường chứng khoán tăng và sự gia tăng khách du lịch nước ngoài đã tạo ra một số kênh phân phối như trung tâm thương mại có xu hướng mạnh mẽ hơn dự kiến. Chủ tịch Kim In-ho cho biết: "Kể từ nửa cuối năm ngoái, đã xuất hiện những xu hướng khác với dự đoán. Sự phục hồi của ngành công nghiệp bán dẫn, xuất khẩu tăng trưởng, thị trường chứng khoán tăng, sự mở rộng tiêu dùng hàng hiệu và sự gia tăng khách du lịch nước ngoài đã kết hợp lại, tạo ra bầu không khí thị trường nhanh chóng cải thiện." Ông cũng cho biết sự thay đổi này đã được xác nhận qua sự gia tăng giá cổ phiếu liên quan đến trung tâm thương mại gần đây.

Ông giải thích rằng trong năm 2011, các yếu tố tăng trưởng của trung tâm thương mại bao gồm hiệu ứng tài sản, sự phát triển của các tập đoàn lớn và tăng cường khuyến mãi, trong khi năm nay, sự tăng trưởng của thị trường chứng khoán và tình hình xuất khẩu, nhu cầu từ khách du lịch nước ngoài là những biến số chính.

Tuy nhiên, ông đã chẩn đoán rằng toàn bộ ngành phân phối đang bước vào giai đoạn phân cực. Ông Kim cho biết: "Về mặt kinh tế, có sự kết hợp giữa tăng trưởng thấp và hiện tượng ba cao, cùng với sự bùng nổ của ngành công nghiệp bán dẫn, trong khi về mặt xã hội, sự giảm dân số, già hóa, gia tăng hộ gia đình một người và sự gia tăng phân cực đang diễn ra đồng thời." Ông cũng cho biết: "Về mặt chính trị và thể chế, việc phân phối lại thu nhập, quy định về phân phối và các dự luật liên quan đến lao động đang ảnh hưởng, trong khi về mặt công nghệ, AI và thương mại đại lý, công nghệ quản lý chuyển đổi AI đang thay đổi cấu trúc ngành phân phối."

Ông cũng đã đưa ra sự thay đổi trong giá trị tiêu dùng như một chủ đề chính. Ông giải thích rằng trong quá khứ, tiêu dùng chủ yếu tập trung vào 'sở hữu' liên quan đến nhu cầu cơ bản, trong khi trong giai đoạn phát triển, tiêu dùng đã mở rộng sang các trải nghiệm và hoạt động như sở thích, nghỉ ngơi và tri thức. Ông nhấn mạnh: "Giờ đây, ngành phân phối không chỉ dừng lại ở việc bán sản phẩm mà còn cần phải tăng cường chức năng truyền tải thông tin, gợi ý và đề xuất. Người tiêu dùng thể hiện sở thích và bản sắc của mình thông qua việc mua sắm, vì vậy giá trị cảm xúc và nhu cầu tự thể hiện là những yếu tố quan trọng thúc đẩy tiêu dùng."

Ông dự đoán rằng AI cũng sẽ thay đổi phương trình cạnh tranh trong ngành phân phối. Ông Kim cho biết: "AI 1.0 là giai đoạn tự động hóa và tối ưu hóa các công việc hiện tại như dự đoán nhu cầu, phân bổ hàng tồn kho và tối ưu hóa giao hàng, trong khi AI 2.0 là giai đoạn mà người tiêu dùng không tự mình tìm kiếm mà ủy quyền cho AI agent trong việc quyết định mua hàng." Ông cũng dự đoán rằng "AI 3.0 có thể dẫn đến phân phối theo yêu cầu, nơi sản xuất bắt đầu ngay khi có đơn hàng."

Ông Kim nhấn mạnh rằng trục cạnh tranh của ngành phân phối thế hệ tiếp theo sẽ chuyển từ vị trí và mở rộng sang hiểu biết khách hàng và tài sản dữ liệu. Ông cho biết: "Trong quá khứ, các cửa hàng bán lẻ dựa vào vị trí tốt và hàng tồn kho, nhưng trong tương lai, việc hiểu biết khách hàng cá nhân, đề xuất sản phẩm cá nhân hóa, dự đoán nhu cầu và tính linh hoạt trong giao hàng dựa trên khu vực sinh sống sẽ trở nên quan trọng hơn. Ngành phân phối cần chuyển đổi theo hướng nâng cao giá trị cuộc sống của khách hàng và tăng cường độ trung thành cũng như tần suất sử dụng."