Giám đốc điều hành Curly Lee Tae-hee: "AI nâng cao hiệu quả vận hành và giá trị khách hàng"

"AI là công cụ chính giúp vượt qua những thách thức truyền thống trong việc cân bằng giữa lợi ích và chi phí."

Giám đốc điều hành Curly Lee Tae-hee đã phát biểu như vậy tại Diễn đàn Chính sách Người tiêu dùng lần thứ 17 do báo Ajou Economics tổ chức tại Trung tâm Báo chí Hàn Quốc. Trong bài phát biểu với chủ đề "Đổi mới vận hành bằng AI để phát triển bền vững", ông nhấn mạnh rằng trong bối cảnh chi phí gia tăng trong ngành phân phối, AI sẽ là phương tiện chính để nâng cao giá trị khách hàng và hiệu quả vận hành.

Curly đã giới thiệu dịch vụ mua sắm trực tuyến đầu tiên tại Hàn Quốc với hình thức giao hàng vào sáng sớm vào năm 2015, dẫn dắt sự chuyển đổi sang thị trường thực phẩm trực tuyến. Sau đó, công ty đã mở rộng dịch vụ giao hàng đến các khu vực chính như Chungcheong, Daegu, Busan và Gwangju. Lee Tae-hee cho biết: "Doanh thu năm ngoái đạt 3,5 triệu tỷ đồng, tăng 13,5% so với năm trước, và lợi nhuận hoạt động đạt 131 tỷ đồng, đánh dấu năm đầu tiên có lãi."

Ông cho biết lý do chuyển đổi sang có lãi là nhờ vào việc đa dạng hóa kinh doanh, mở rộng cơ sở khách hàng và tối ưu hóa logistics. Ông cũng đánh giá rằng các dự án mới như nền tảng làm đẹp Beauty Curly và Curly N Mart đã trở thành động lực tăng trưởng.

Tuy nhiên, ông cũng chỉ ra rằng công ty đang đối mặt với những thách thức mới. Ông nhận định: "Chi phí lao động, logistics và giá thành sản phẩm vẫn đang gia tăng, trong khi độ nhạy cảm về giá của người tiêu dùng ngày càng cao, dẫn đến xu hướng chuyển sang các kênh giá trị tốt hơn." Ông cũng nhấn mạnh rằng việc cần thiết phải có quy trình vận hành và cơ sở hạ tầng mới cho từng lĩnh vực kinh doanh sẽ làm tăng gánh nặng đầu tư.

Ông đã đề xuất AI như một giải pháp cho những vấn đề này. Ông nói: "Sử dụng AI, chúng tôi có thể tạo ra một cấu trúc mà chi phí không tăng theo tỷ lệ tuyến tính, ngay cả khi số lượng quản lý tăng lên," và "dữ liệu về khách hàng, sản phẩm, nhu cầu và logistics tích lũy trong hơn 10 năm sẽ trở thành tài sản mà các đối thủ cạnh tranh khó có thể sao chép trong thời gian ngắn."

Ông nhấn mạnh rằng Curly đã áp dụng AI vào toàn bộ quy trình vận hành. Trong giai đoạn thu hút khách hàng và tìm kiếm sản phẩm, công ty sử dụng AI sáng tạo để tạo mô tả chi tiết sản phẩm và giải pháp tìm kiếm AI để nâng cao chất lượng tìm kiếm và tỷ lệ chuyển đổi giỏ hàng. Trong giai đoạn nhập hàng và xử lý đơn hàng, Curly đã áp dụng đặt hàng và quản lý tồn kho dựa trên AI, cùng với máy phân loại AI và robot tự hành.

Ông cho biết: "Dựa trên dữ liệu bán hàng, nhập hàng và tồn kho, chúng tôi đề xuất đặt hàng tối ưu để giảm tình trạng hết hàng và lãng phí," và "giải pháp phân loại nông sản dựa trên học sâu và quét cảm biến camera cũng nâng cao hiệu quả kiểm tra thực phẩm tươi." Tại trung tâm logistics, công ty đang thử nghiệm robot tự hành và kỳ vọng sẽ cải thiện năng suất khoảng 30%.

Ông nhấn mạnh rằng "Hướng đi của đổi mới vận hành bằng AI là tạo ra những điều mà trước đây không thể thực hiện và tạo ra giá trị khách hàng mới," và "Điều quan trọng là thông qua AI, chúng tôi biết được nơi cần tập trung và có được góc nhìn tốt hơn để duy trì sự phát triển bền vững."