Korean Air dẫn đầu về hài lòng khách hàng, Air Seoul thấp nhất

[Kinh tế Nhật báo] Trong đánh giá dịch vụ hàng không, Korean Air đứng đầu về hài lòng khách hàng, duy trì vị thế cạnh tranh của hãng hàng không cao cấp. Ngược lại, một số hãng hàng không giá rẻ bị đánh giá thấp về cung cấp thông tin và quản lý chậm trễ.

Theo Bộ Giao thông Vận tải, kết quả đánh giá dịch vụ hàng không năm ngoái cho thấy Korean Air đạt 6,07 điểm trên thang 7, cao nhất trong các hãng hàng không nội địa. Cuộc khảo sát được thực hiện từ tháng 10 đến tháng 12 năm ngoái với 31.168 hành khách.

Asiana Airlines đạt 5,97 điểm, tiếp theo là Air Premia (5,92 điểm), Air Busan (5,83 điểm), Jin Air (5,77 điểm). Air Seoul có điểm thấp nhất với 5,45 điểm. Bộ Giao thông Vận tải cho biết Air Seoul bị đánh giá thấp về cung cấp thông tin cho khách hàng.

Trong các hãng hàng không nước ngoài, All Nippon Airways đạt điểm cao nhất với 6,03 điểm, tiếp theo là EVA Air (5,96 điểm), Singapore Airlines (5,88 điểm), Cathay Pacific (5,79 điểm). AirAsia X (4,53 điểm) và VietJet Air (4,64 điểm) nằm ở cuối bảng.

Về độ tin cậy trong vận hành, Korean Air đạt hạng A+ trong các chuyến bay nội địa, Asiana Airlines và Air Busan đạt hạng A. Ngược lại, Aero K bị đánh giá thấp nhất với hạng C do chậm trễ kéo dài. Trên các chuyến bay quốc tế, Air Busan đạt hạng A, trong khi Korean Air, Jeju Air và T'way Air đạt B++. Air Premia bị đánh giá C+ do tỷ lệ chậm trễ cao.

Trong các hãng hàng không nước ngoài, All Nippon Airways và Japan Airlines đạt hạng A+, trong khi AirAsia X và Shenzhen Airlines bị đánh giá thấp nhất với hạng E++ do tần suất chậm trễ cao.

Về bảo vệ quyền lợi khách hàng, các hãng hàng không nội địa duy trì điểm số cao, trung bình đạt hạng A++. Tuy nhiên, Air Premia chỉ đạt B++ do số lượng khiếu nại chưa giải quyết cao. Các hãng khác đều duy trì hạng A+ trở lên.

Trong khi đó, các hãng hàng không nước ngoài trung bình đạt hạng B+. Lufthansa từ hạng B năm trước đã tăng lên A++, Air France và LOT Polish Airlines cũng cải thiện từ B++ lên A+.

Về an toàn, Air Busan nhận hạng B do ảnh hưởng từ vụ cháy pin dự phòng trên máy bay vào tháng 1 năm 2024. T'way Air đạt B+, Aero K đạt B++, các hãng khác đều đạt A+ trở lên.

Về đánh giá sân bay, Kimpo Airport đạt hạng A+ nhờ tiện lợi trong giao thông và dịch vụ cho người khuyết tật. Incheon, Gimhae và Jeju Airport đạt hạng A. Ngược lại, Daegu Airport và Cheongju Airport bị đánh giá B do chi phí dịch vụ và khả năng tiếp cận giao thông công cộng.

Về tốc độ xử lý hành khách, Kimhae Airport bị đánh giá C++ do ảnh hưởng của kỳ nghỉ lễ, trong khi Cheongju và Incheon Airport đạt hạng B. Daegu Airport đạt hạng A+ nhờ lượng khách ít hơn. Đánh giá lần này bổ sung thêm các tiêu chí về thời gian xuất nhập cảnh và nỗ lực cải thiện tốc độ.

Bộ Giao thông Vận tải sẽ sử dụng kết quả đánh giá này để cải thiện hoạt động của các hãng hàng không và sân bay, đồng thời thông báo định kỳ cho các hãng về độ tin cậy trong vận hành để cải thiện quản lý chậm trễ và chất lượng vận hành.

* Bài viết này được dịch tự động bằng AI.

• #Bộ Giao thông Vận tải
• #hài lòng khách hàng
• #Korean Air
• #Asiana Airlines
• #Air Busan
• #hãng hàng không
• #dịch vụ hàng không
• #Air Premia
• #Jin Air
• #Air Seoul