LF Mall áp dụng trí tuệ nhân tạo trong việc viết đánh giá, giảm bớt rào cản cho khách hàng

Công ty văn hóa đời sống LF điều hành LF Mall đã bắt đầu áp dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để nâng cao khả năng cạnh tranh trong việc viết đánh giá.

LF Mall thông báo vào ngày 19 rằng họ đã thành lập nhóm công tác đánh giá (TF) với nhận định rằng sự phát triển về số lượng và chất lượng của các đánh giá là yếu tố then chốt quyết định sức cạnh tranh của nền tảng. Mục tiêu là giảm bớt gánh nặng cho khách hàng khi viết đánh giá, từ đó thu thập dữ liệu đánh giá chất lượng và sử dụng chúng để nâng cao thông tin mua sắm.

Chức năng chính trong lần cải tiến này là "nhận bản nháp đánh giá AI". Khi khách hàng chọn các mục đánh giá như điểm số, kích thước, màu sắc, AI sẽ phân tích thông tin đó và tự động tạo ra bản nháp đánh giá. Khách hàng có thể sử dụng nguyên văn các câu đã được đề xuất hoặc chỉ chỉnh sửa những phần cần thiết trước khi đăng đánh giá.

Bản nháp đánh giá AI được tạo ra dựa trên điểm số và thông tin mức độ hài lòng mà khách hàng nhập vào. Khách hàng sẽ tự mình thực hiện việc chỉnh sửa và đăng tải. LF Mall cho biết họ sẽ duy trì độ tin cậy của các đánh giá trong khi nâng cao tính tiện lợi trong việc viết.

Chức năng cá nhân hóa cũng được tăng cường. Đối với những khách hàng đã có lịch sử viết đánh giá, hệ thống sẽ cung cấp bản nháp phản ánh phong cách và cách diễn đạt trong quá khứ. Đối với khách hàng mới, hệ thống sẽ đề xuất các câu tự nhiên dựa trên độ tuổi và giới tính.

Thông tin sản phẩm được cung cấp qua các đánh giá cũng sẽ được phân loại chi tiết hơn. Các mục hiển thị mức độ hài lòng sẽ được mở rộng từ 2 lên tối đa 4, giúp khách hàng có thể dễ dàng kiểm tra kích thước, màu sắc, trọng lượng và tình trạng hoàn thiện. Giao diện người dùng (UI) và trải nghiệm người dùng (UX) của trang viết đánh giá cũng được cải tiến để giảm bớt quy trình viết.

Đại diện LF Mall cho biết: "Chúng tôi đang xây dựng một môi trường đánh giá dễ dàng và thuận tiện cho khách hàng tham gia, từ đó nâng cao toàn bộ trải nghiệm mua sắm dựa trên nền tảng này."

Trước đó, LF cũng đã áp dụng hệ thống tự động hóa AI vào khu vực mô tả sản phẩm của LF Mall. Tốc độ viết mô tả sản phẩm đã tăng gấp khoảng 10 lần nhờ vào sự hỗ trợ của AI, thay vì do các nhà hoạch định sản phẩm (MD) trực tiếp viết như trước đây.



* Bài viết này được dịch tự động bằng AI.

• #trải nghiệm mua sắm
• #đánh giá AI
• #LF Mall