Boucheron từ chối hoàn tiền sau khi kim cương rơi khỏi nhẫn

Thương hiệu trang sức cao cấp Boucheron của Pháp đang đối mặt với vụ kiện từ một khách hàng sau khi từ chối hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm bị lỗi. Một viên kim cương trên chiếc nhẫn trị giá hơn 1 tỷ đồng đã rơi ra chỉ sau một tuần sử dụng.

Theo đơn kiện mà báo Ajou Economy có được, khách hàng A đã mua chiếc nhẫn 'Quatre Classic Small Ring' tại một cửa hàng Boucheron ở quận Songpa, Seoul vào đầu tháng 1. Sản phẩm này có giá 1,15 tỷ đồng và rất được ưa chuộng làm nhẫn cưới.

Ngày 11 tháng 1, A phát hiện một viên kim cương trên nhẫn đã biến mất dù không có tác động mạnh nào. A đã yêu cầu hoàn tiền do sản phẩm có lỗi nghiêm trọng về độ bền và chất lượng.

Tuy nhiên, Boucheron từ chối yêu cầu này với lý do có vết xước trong quá trình sử dụng và chỉ đề nghị sửa chữa. Do đó, A đã kiện công ty con của Boucheron tại Hàn Quốc, Kering Watch and Jewelry Korea, đòi bồi thường.

Luật sư Lee Hyun-hee từ công ty luật YK cho biết: "Giá trị của trang sức hàng hiệu nằm ở thiết kế tinh xảo và độ hoàn thiện của việc đính đá quý. Việc kim cương rơi ra chỉ sau 7 ngày là một lỗi nghiêm trọng về độ bền." Ông cũng chỉ trích Boucheron vì từ chối trách nhiệm cung cấp sản phẩm không lỗi.

Luật sư của A dựa vào cả tiêu chuẩn giải quyết tranh chấp tiêu dùng tại Hàn Quốc và luật tiêu dùng của Pháp, nơi Boucheron đặt trụ sở. Theo luật Pháp, lỗi phát sinh trong vòng 2 năm kể từ khi giao hàng được coi là đã tồn tại từ trước, và người bán phải chịu trách nhiệm sửa chữa, đổi trả hoặc hủy hợp đồng nếu không chứng minh được lỗi của người tiêu dùng.

Vụ kiện này cũng làm dấy lên chỉ trích về cách Boucheron hoạt động tại Hàn Quốc. Công ty đã chuyển đổi từ công ty cổ phần sang công ty trách nhiệm hữu hạn vào năm 2022, được cho là để tránh nghĩa vụ công khai báo cáo tài chính.

Một chuyên gia trong ngành nhận xét: "Các thương hiệu hàng hiệu kiếm lợi nhuận khổng lồ tại Hàn Quốc nhưng lại né tránh nghĩa vụ công khai tài chính và phớt lờ luật bảo vệ người tiêu dùng nội địa khi có lỗi xảy ra."

Báo Ajou Economy đã nhiều lần liên hệ với Boucheron để lấy ý kiến về vụ kiện nhưng không nhận được phản hồi.