Nol Universe hoàn trả toàn bộ phí phát hành vé khi hủy vé máy bay không tự nguyện

Nol Universe (Giám đốc điều hành Lee Cheol-woong) thông báo vào ngày 23 rằng họ sẽ hoàn trả toàn bộ phí phát hành vé khi hủy vé máy bay không do lỗi của khách hàng.

Chính sách này áp dụng cho các trường hợp hủy từ ngày 6 tháng 4 trở đi. Trong trường hợp hủy do thiên tai hoặc chiến tranh, toàn bộ số tiền thanh toán, bao gồm phí phát hành vé, sẽ được hoàn trả tự động mà không cần yêu cầu từ khách hàng.

Hiện tại, Nol Universe thu phí phát hành vé là 1.000 won cho chuyến bay nội địa và 10.000 won cho chuyến bay quốc tế. Trước đây, phí này không được hoàn trả khi hủy không tự nguyện, gây ra nhiều phàn nàn từ khách hàng.

Năm ngoái, có khoảng 1.700 chuyến bay bị hủy, trong đó có 700 chuyến quốc tế và 1.000 chuyến nội địa. Dự kiến, số lượng hủy chuyến sẽ tăng do giá dầu tăng và chiến tranh ở Trung Đông. Nol Universe cho biết động thái này nhằm ngăn chặn thiệt hại cho khách hàng và thực hiện tầm nhìn 'Yanolja 3.0' với phương châm 'hướng tới khách hàng'.

Ông Kim Jong-min, Trưởng nhóm Hỗ trợ Kinh doanh của Nol Universe, cho biết: "Chúng tôi đồng cảm sâu sắc với những khách hàng bị ảnh hưởng bởi việc hủy chuyến do lỗi của hãng hàng không và gặp khó khăn với vấn đề hoàn trả phí phát hành vé. Quyết định này là bước đầu tiên trong việc thực hiện sự chân thành đối với khách hàng và chúng tôi sẽ tiếp tục tiên phong trong việc cải tiến dịch vụ từ góc độ của khách hàng."

* Bài viết này được dịch tự động bằng AI.

• #Nol Universe
• #phí phát hành vé
• #vé máy bay