22 cơ quan công ích Hàn Quốc bị đánh giá thấp về hài lòng khách hàng

Tập đoàn Điện lực Hàn Quốc và SR cùng 20 cơ quan công ích khác đã bị đánh giá 'không đạt' trong khảo sát hài lòng khách hàng năm ngoái. Chính phủ yêu cầu các cơ quan này phân tích nguyên nhân và lập kế hoạch cải thiện dịch vụ.

Ngày 22 tháng 4, Bộ Tài chính và Kinh tế công bố kết quả khảo sát hài lòng khách hàng năm 2025 đối với 186 cơ quan công ích. Điểm trung bình toàn bộ là 89,2, tăng 1,3 điểm so với năm trước. Các cơ quan bán chính phủ đạt điểm cao nhất với 91,4, trong khi các doanh nghiệp công và cơ quan công khác lần lượt đạt 89,2 và 88,1.

Chính phủ cho rằng việc mở rộng kênh dịch vụ và cải thiện các vấn đề bất tiện đã giúp tăng mức độ hài lòng.

Khảo sát năm nay chia thành 5 mức: 'rất xuất sắc', 'xuất sắc', 'trung bình', 'không đạt', và 'rất không đạt'. Kết quả cho thấy 41,4% cơ quan đạt 'xuất sắc' trở lên, trong khi 11,8% bị đánh giá 'không đạt' trở xuống, giảm 12,9 điểm phần trăm so với năm trước.

Trong số các doanh nghiệp công, Tập đoàn Điện lực Hàn Quốc bị đánh giá 'không đạt', SR bị đánh giá 'rất không đạt'. Các cơ quan bán chính phủ như Viện Đánh giá và Kiểm tra Bảo hiểm Y tế, Quỹ Phát triển Thể thao Quốc gia, và Cơ quan Phát triển Thị trường Doanh nghiệp Nhỏ cũng bị xếp vào nhóm 'không đạt'.

Trong số các cơ quan công khác, Kênh mua sắm công cộng, Quỹ Hỗ trợ Pháp lý Hàn Quốc, Bảo tàng Độc lập, và Viện Phát triển Nội dung Hàn Quốc bị đánh giá 'không đạt' trở xuống.

Có 12 cơ quan đạt 'rất xuất sắc', bao gồm Trung tâm Phát triển Thành phố Tự do Quốc tế Jeju, Tập đoàn Khí đốt Hàn Quốc, và Công ty Quảng cáo Phát thanh Truyền hình Hàn Quốc.

Chính phủ đã cải thiện tính công bằng và độ tin cậy của hệ thống đánh giá bằng cách thiết lập mục tiêu điểm cho từng loại hình dựa trên đặc điểm kinh doanh của từng cơ quan. Các cơ quan bị phát hiện có hành vi gian lận trong quá trình khảo sát sẽ phải lập kế hoạch ngăn chặn tái diễn và bị hạn chế tham gia khảo sát trong 2 năm.

Kết quả khảo sát sẽ được phản ánh trong đánh giá hiệu suất quản lý công ích năm 2025 và công bố trên hệ thống thông tin quản lý công ích (ALIO). Từ năm sau, mô hình đánh giá PCSI 3.0 sẽ được áp dụng toàn diện.

* Bài viết này được dịch tự động bằng AI.

• #hài lòng khách hàng
• #cơ quan công ích
• #Tập đoàn Điện lực Hàn Quốc