SKT Đẩy Mạnh Chuyển Đổi AI Toàn Diện Với 'AX Đổi Mới 2.0'

SK Telecom (SKT) đang tăng tốc chuyển đổi AI (AX) trên toàn công ty, vượt ra ngoài việc sử dụng AI của từng cá nhân, với mục tiêu đạt được hiệu quả công việc thực tế thông qua AI.

Trưởng nhóm AI SKT, Kim In-soo, đã công bố chiến lược 'AX Đổi Mới 2.0' vào ngày 30 tháng 10 năm 2026 tại Trung tâm Phát triển Nhân tài SKT ở Icheon, cho biết: "Hướng đi của SKT AX đang tiến hóa từ cá nhân sang tổ chức, từ việc sử dụng đến hiệu quả".

Ông Kim giải thích rằng việc sử dụng AI ở cấp độ cá nhân đã được thiết lập trong công ty, và giờ là thời điểm cần có cách tiếp cận tổ chức.

Hiện tại, có 4.000 nhân viên SKT đã tự tạo ra các AI agent, và số lượng AI agent được sử dụng thường xuyên trong công ty lên tới 1.500.

Ông Kim cho biết: "Nhu cầu của những nhân viên sử dụng AI đã trở nên đa dạng, và cần phải hỗ trợ một cách chi tiết hơn". Ông cũng nhấn mạnh rằng các nhiệm vụ trong tương lai đã được xác định và sẽ được triển khai trong giai đoạn 2.0.

Chiến lược AX 2.0 được chia thành ba trụ cột chính. Đầu tiên là nhóm tác vụ AX Enabler (Enabler TF), có vai trò hỗ trợ công ty trong việc giải quyết những bất tiện và giới hạn hệ thống mà nhân viên gặp phải khi sử dụng nhiều AI.

Ông Kim cho biết: "Khi tích hợp AI vào các hệ thống nội bộ như phê duyệt điện tử, email và quản lý tài nguyên doanh nghiệp (ERP), sẽ có những vấn đề liên quan đến chính sách và cần phải quản lý một cách có hệ thống".

SKT cũng đã thiết lập AX Sandbox, nơi thực hiện các thử nghiệm thiết kế lại công việc của một tổ chức dựa trên AI. Trong nửa đầu năm, thử nghiệm đã được thực hiện với bộ phận phát triển dịch vụ, và trong nửa cuối năm, các tổ chức trong toàn công ty đang thực hiện thử nghiệm sandbox trong ba tháng.

Cuối cùng, AX Catalyst là một chương trình chọn ra 10 nhân sự chủ chốt dẫn dắt AX trong công ty, phân tích thành quả của họ và tìm ra các yếu tố cần thiết cho AX trong tương lai. Hiện tại, chương trình này đang hoạt động ở giai đoạn 1 và dự kiến sẽ mở rộng sang giai đoạn 2 vào năm sau.

Công ty cũng đang phát triển các công nghệ mới để hỗ trợ tăng tốc AX trong tổ chức.

Một trong số đó là công nghệ 'Z.E.Z', cho phép bảo vệ an toàn dữ liệu nhạy cảm như thông tin cá nhân, chỉ truyền tải kết quả cần thiết cho AI trong quá trình xử lý công việc. Ông Kim cho biết: "Thông qua Z.E.Z, chúng tôi có thể quản lý riêng bản gốc của các thông tin như biên lai hoặc tài liệu chứng minh, và chỉ cung cấp cho AI các kết quả cần thiết như siêu dữ liệu và token so sánh".

Công ty cũng đã thiết lập một Data Desk. Dữ liệu trong công ty thường bị phân tán và khó tiếp cận do được cấu trúc bằng ngôn ngữ hệ thống. AI agent của Data Desk sẽ giúp tìm kiếm và cung cấp dữ liệu một cách dễ dàng. Ngoài ra, nó cũng tự động tạo ra mô tả và ngữ cảnh cho dữ liệu.

Ông Kim nhấn mạnh rằng: "Mô hình sử dụng cho Data Desk không phải là Chat-GPT mà là các mô hình địa phương như A.X K1 mà SKT sở hữu. Tỷ lệ chính xác trong việc xử lý câu hỏi ban đầu đã dừng lại ở mức 40%, nhưng hiện tại đã vượt qua 80%".

Ngoài ra, SKT cũng dự kiến sẽ công bố 'Workmap', một công cụ giúp AI nắm bắt quy trình công việc dựa trên tài liệu công việc và vẽ ra bản đồ công việc cùng với nhân viên.

Hiện nay, việc áp dụng AI trong doanh nghiệp đang trở thành xu hướng toàn cầu. Có những lo ngại rằng việc áp dụng AI có thể làm giảm hiệu suất công việc tạm thời do việc tái đào tạo và thiết kế lại công việc.

Để đối phó với điều này, ông Kim cho biết: "Chúng tôi coi AI như một đồng nghiệp và đang cùng nhau hoạt động. Trong giai đoạn đổi mới, chúng tôi chắc chắn sẽ gặp phải đường cong J, và để vượt qua những khó khăn này, SKT sẽ tăng tốc chuyển động AX".
 
Trong khi đó, trước khi công bố chiến lược AX, chương trình nội bộ 'EBB AX Club' cũng đã diễn ra. Sự kiện này tập trung vào việc giải quyết các nhiệm vụ liên quan đến việc thu thập dữ liệu. Trong bối cảnh có một loài cá sâu mới được phát hiện và thu hút sự chú ý tại diễn đàn công nghệ truyền thông, người tham gia đã sử dụng AI để hoàn thành các báo cáo.

Trong thời gian quy định, người tham gia đã tìm ra cách giải quyết vấn đề theo nhiều cách khác nhau. Họ đã tải lên các trang web cho Claude và Gemini, yêu cầu "giải quyết vấn đề" hoặc "xác minh xem điều này có đúng không" bằng cách nhập các prompt khác nhau để tìm ra câu trả lời.

Chỉ sau khoảng 1-2 phút bắt đầu nhiệm vụ, người chiến thắng đã được xác định. Người này cho biết đã học tập nhiều dữ liệu cho Claude và khi nhập địa chỉ đó, kết quả đã nhanh chóng xuất hiện. SKT tổ chức EBB AX Club hàng tuần vào mỗi thứ Tư, khuyến khích nhân viên sử dụng AI như một công cụ làm việc thân thiện và thực tiễn hơn.