Số vụ tranh chấp giao dịch hàng đã qua sử dụng tăng 6,4 lần trong 5 năm, Bộ Công Thương Hàn Quốc ban hành tiêu chuẩn quốc gia

Bộ Công Thương Hàn Quốc[Ảnh=Ajou Economic DB]

Số lượng người sử dụng nền tảng giao dịch hàng đã qua sử dụng đã vượt qua 23 triệu, trong bối cảnh các vụ lừa đảo và tranh chấp giao dịch gia tăng, chính phủ Hàn Quốc đã ban hành tiêu chuẩn quốc gia áp dụng cho dịch vụ giao dịch hàng đã qua sử dụng. Mục tiêu là giảm thiểu thiệt hại cho người tiêu dùng trong các giao dịch giữa cá nhân, từ việc xác minh loại người bán đến quy trình hoàn trả, hoàn tiền và giải quyết tranh chấp.

Vào ngày 29 tháng 10, Cục Tiêu chuẩn Kỹ thuật Quốc gia thuộc Bộ Công Thương Hàn Quốc đã công bố rằng họ đã ban hành "Hướng dẫn dịch vụ nền tảng trung gian hàng đã qua sử dụng" như một tiêu chuẩn quốc gia (KS), bao gồm quy trình cung cấp dịch vụ của các nhà cung cấp nền tảng giao dịch hàng đã qua sử dụng và tiêu chuẩn giải quyết tranh chấp.

Theo Cục Tiêu chuẩn Quốc gia, tính đến tháng 8 năm ngoái, số lượng người sử dụng nền tảng giao dịch hàng đã qua sử dụng trong nước được ghi nhận là 23,39 triệu người. Quy mô thị trường cũng đạt khoảng 35 triệu tỷ đồng vào năm 2023. Khi giao dịch gia tăng, các vụ tranh chấp và thiệt hại do lừa đảo cũng tăng theo. Số lượng đơn xin giải quyết tranh chấp liên quan đến giao dịch hàng đã qua sử dụng đã tăng từ 906 vụ vào năm 2020 lên 5.848 vụ vào năm ngoái, tức là tăng khoảng 6,4 lần. Thiệt hại do lừa đảo trong giao dịch hàng đã qua sử dụng vào năm ngoái cũng đạt khoảng 8.741 tỷ đồng.

Theo Viện Phát triển Internet Hàn Quốc (KISA), trong tổng số 8.938 đơn xin giải quyết tranh chấp giao dịch điện tử năm ngoái, có 5.848 đơn liên quan đến giao dịch giữa cá nhân, chiếm 65,4%. Khoảng 2/3 số vụ tranh chấp giao dịch điện tử xảy ra trong các giao dịch giữa cá nhân.

Tiêu chuẩn quốc gia lần này phân chia quy trình cung cấp dịch vụ giao dịch hàng đã qua sử dụng thành 6 bước: đăng ký thành viên và xác minh người bán, đăng ký và quản lý sản phẩm, tìm kiếm, hỏi đáp, thỏa thuận, lựa chọn phương thức giao dịch, hoàn trả, hoàn tiền, đánh giá và phản hồi. Trước tiên, các nhà cung cấp nền tảng được yêu cầu phân loại người bán thành cá nhân và doanh nghiệp. Điều này giúp người mua có thể xác minh loại đối tác giao dịch trước, từ đó làm rõ các điều kiện giao dịch và quy trình giải quyết tranh chấp tùy theo người bán.

Các tiêu chuẩn cũng đã được thiết lập để phản ánh đặc điểm của giao dịch không tiếp xúc và giao dịch trực tiếp. Trong giao dịch không tiếp xúc, quy trình xác nhận tình trạng giao hàng, xác nhận mua hàng, và yêu cầu hoàn trả, hoàn tiền được đưa ra. Trong giao dịch trực tiếp, người mua được yêu cầu kiểm tra tình trạng hàng hóa tại chỗ và lưu lại lịch sử giao dịch.

Khi xảy ra tranh chấp, quy trình sẽ được xử lý theo 5 bước: tiếp nhận, xác minh sự thật, xem xét trách nhiệm và nội dung tranh chấp, khuyến nghị hòa giải, hướng dẫn đến các cơ quan hòa giải bên ngoài. Phương pháp này sẽ xác minh các tài liệu liên quan như hồ sơ giao dịch, thông tin thanh toán và giao hàng, hình ảnh, và khuyến khích các bên đạt được thỏa thuận.

Việc ban hành tiêu chuẩn này cũng nhằm bổ sung cho hệ thống giải quyết tranh chấp tự nguyện hiện có. KISA đã hợp tác với các nền tảng giao dịch hàng đã qua sử dụng lớn như Danggeun Market, Bungeejangter, và Chợ Tốt từ năm 2022 để vận hành hệ thống giải quyết tranh chấp tự nguyện. Cấu trúc này cho phép nền tảng cố gắng giải quyết tranh chấp trước, và nếu không thành công, sẽ chuyển các vụ việc chưa giải quyết đến các cơ quan hòa giải bên ngoài.

Tuy nhiên, việc ban hành tiêu chuẩn KS lần này không tạo ra nghĩa vụ hoàn tiền pháp lý mới hay trách nhiệm bồi thường thiệt hại đồng nhất cho các nền tảng giao dịch hàng đã qua sử dụng. Để tiêu chuẩn này thực sự dẫn đến việc bảo vệ người tiêu dùng, việc các nhà cung cấp nền tảng áp dụng nó vào hoạt động dịch vụ của họ là điều quan trọng.

Ông Kim Kyu-seong, Giám đốc Cục Tiêu chuẩn Quốc gia, cho biết: "Giao dịch hàng đã qua sử dụng là dịch vụ được sử dụng rộng rãi trong đời sống của người dân, vì vậy việc tất cả các nhà cung cấp nền tảng cung cấp dịch vụ theo các tiêu chuẩn chung là rất quan trọng để mọi người có thể sử dụng một cách an toàn và thuận tiện. Chúng tôi sẽ tiếp tục phát hiện và ban hành các tiêu chuẩn giúp giải quyết những bất tiện mà người dân thường gặp trong cuộc sống hàng ngày."

* Bài viết này được dịch tự động bằng AI.

Kim SeongSeo biblekim@ajunews.com