Apple thừa nhận lỗi màn hình trên iPhone Duo, gặp khó khăn trong việc cung cấp sản phẩm thay thế miễn phí

 
Apple đã thừa nhận lỗi màn hình trên chiếc smartphone gập đầu tiên của mình, iPhone Duo, và quyết định thay thế các sản phẩm gặp vấn đề. Tuy nhiên, do lượng hàng bán ra ban đầu nhanh chóng hết, việc cung cấp sản phẩm thay thế cho người tiêu dùng sẽ gặp khó khăn.  
Theo thông tin từ Reuters và Bloomberg vào ngày 27, Apple đã phát đi thông báo vào hôm trước rằng "chúng tôi nhận thức được vấn đề ảnh hưởng đến màn hình bên trong của một số sản phẩm iPhone Duo" và "người dùng gặp vấn đề về màn hình nên nhận sản phẩm thay thế thông qua AppleCare".  
iPhone Duo, được ra mắt vào ngày 23 tháng 10, đã gặp phải tranh cãi về lỗi màn hình ngay sau khi bán ra. Một số người dùng đã phản ánh rằng trong quá trình gập hoặc mở sản phẩm, có hiện tượng nứt dọc theo bản lề hoặc xuất hiện đường kẻ trên màn hình qua các mạng xã hội.  
Bloomberg đã xác nhận các trường hợp lỗi thông qua hình ảnh hư hỏng của hơn 6 người dùng và hồ sơ tư vấn khách hàng.  
Apple chưa công bố nguyên nhân chính xác của lỗi. Tuy nhiên, công ty sửa chữa thiết bị điện tử iFixit đã chỉ ra khả năng có thể xảy ra hư hỏng do áp lực tập trung tại khu vực trụ giữa nơi có dây điện đi qua dưới màn hình.  
iFixit đã đề cập đến khả năng có vấn đề cấu trúc như vậy, nhưng cũng đánh giá rằng iPhone Duo có cấu trúc dễ sửa chữa hơn so với các smartphone gập khác mà họ đã phân tích.  
Vấn đề hiện tại là việc cung cấp sản phẩm thay thế. Lượng hàng bán ra trực tuyến của iPhone Duo đã hết chỉ trong vài phút do nhu cầu cao. Do đó, một số người dùng đã không thể tìm thấy hàng thay thế tại các cửa hàng của Apple.  
Nếu việc thay thế sản phẩm bị chậm trễ, người tiêu dùng có thể không sử dụng smartphone trong một khoảng thời gian nhất định. Lượng hàng đặt mới cũng bị hạn chế, dẫn đến thời gian giao hàng bị lùi đến tháng 1 năm 2027.  
Chi phí sửa chữa sau thời gian bảo hành cũng không hề nhỏ. Nếu không có chương trình bảo hành riêng, chi phí sửa chữa cho hư hỏng màn hình bên trong mà Apple thông báo là 999 USD, tương đương khoảng 1.649.000 đồng Việt Nam.  
Cuộc tranh cãi về lỗi này đáng chú ý vì nó xảy ra ngay sau khi Apple lần đầu tiên gia nhập thị trường smartphone gập. Các phương tiện truyền thông đã nhắc đến các vấn đề về chất lượng ban đầu như lỗi nhận tín hiệu trên iPhone 4 và tranh cãi về việc iPhone 6 Plus bị cong.  
Francisco Jeronimo, nhà phân tích từ công ty nghiên cứu thị trường IDC, đánh giá rằng quyết định thay thế nhanh chóng của Apple là phản ứng hợp lý đầu tiên, nhưng cũng chỉ ra rằng việc giải quyết các vấn đề về chất lượng của sản phẩm gập mới sẽ gặp nhiều khó khăn về mặt công nghệ.  
Trong khi Apple chưa làm rõ phạm vi và nguyên nhân của lỗi, việc đảm bảo cung cấp sản phẩm thay thế và cải thiện chất lượng trong tương lai sẽ là những thách thức chính để khôi phục lòng tin của người tiêu dùng.



* Bài viết này được dịch tự động bằng AI.

• #iPhone Duo
• #thay thế sản phẩm
• #lỗi màn hình