Mở rộng tiếp xúc khách hàng với nhiều nền tảng AI khác nhau bắt đầu từ ChatGPT
Mở rộng dịch vụ theo từng giai đoạn liên kết thông tin khách hàng như kiểm tra cước phí và thành viên
KT đã thông báo vào ngày 6 tháng 10 rằng họ đã ra mắt dịch vụ plugin liên kết thông tin sản phẩm chính thức của KT với ChatGPT của OpenAI.
Plugin là công cụ kết nối ChatGPT với các dịch vụ, dữ liệu và chức năng bên ngoài, hỗ trợ người dùng trong việc tra cứu thông tin và thực hiện nhiều tác vụ khác nhau.
Với plugin KT, khách hàng không cần phải tìm kiếm sản phẩm trên trang web hoặc ứng dụng của KT, mà ChatGPT sẽ dựa trên câu hỏi tự nhiên của khách hàng để cung cấp thông tin về các gói cước di động phù hợp với điều kiện của họ, cũng như các sản phẩm truyền hình Internet (IPTV) và nhiều thông tin sản phẩm khác của KT.
Plugin là công cụ kết nối ChatGPT với các dịch vụ, dữ liệu và chức năng bên ngoài, hỗ trợ người dùng trong việc tra cứu thông tin và thực hiện nhiều tác vụ khác nhau.
Với plugin KT, khách hàng không cần phải tìm kiếm sản phẩm trên trang web hoặc ứng dụng của KT, mà ChatGPT sẽ dựa trên câu hỏi tự nhiên của khách hàng để cung cấp thông tin về các gói cước di động phù hợp với điều kiện của họ, cũng như các sản phẩm truyền hình Internet (IPTV) và nhiều thông tin sản phẩm khác của KT.
Plugin của KT có đặc điểm là không chỉ dựa vào thông tin mà trí tuệ nhân tạo (AI) tự học mà còn sử dụng thông tin chính thức của KT để hướng dẫn khách hàng về sản phẩm.
KT cho biết, bắt đầu từ việc tích hợp với ChatGPT, họ sẽ mở rộng tiếp xúc với khách hàng thông qua nhiều nền tảng AI mà người dùng thường sử dụng trong cuộc sống hàng ngày. Không chỉ trên trang web và ứng dụng của KT, mà khách hàng còn có thể dễ dàng kiểm tra thông tin sản phẩm và dịch vụ của KT trên các nền tảng AI khác, và trong tương lai, họ cũng có kế hoạch liên kết dịch vụ thông tin sản phẩm của KT với nhiều nền tảng AI khác như Claude.
Phạm vi dịch vụ cũng sẽ được mở rộng theo từng giai đoạn. Trong tương lai, KT sẽ cung cấp nhiều dịch vụ khác nhau như kiểm tra cước phí và thành viên liên kết với thông tin sử dụng thực tế của khách hàng, và phát triển dịch vụ AI cá nhân hóa dựa trên thông tin sử dụng của từng khách hàng, vượt ra ngoài việc chỉ tìm kiếm thông tin sản phẩm.
Ông Sơn Chính Hiệp, Giám đốc Bộ phận Khách hàng của KT, cho biết: "Sự phát triển của AI sinh ra đã làm thay đổi cách khách hàng tìm kiếm thông tin từ việc tìm kiếm sang giao tiếp. Chúng tôi sẽ tiếp tục mở rộng tiếp xúc với khách hàng để họ có thể dễ dàng và thuận tiện hơn trong việc sử dụng các sản phẩm và dịch vụ cần thiết thông qua việc kết nối thông tin chính xác và đáng tin cậy của KT với nhiều nền tảng AI khác nhau."
KT cho biết, bắt đầu từ việc tích hợp với ChatGPT, họ sẽ mở rộng tiếp xúc với khách hàng thông qua nhiều nền tảng AI mà người dùng thường sử dụng trong cuộc sống hàng ngày. Không chỉ trên trang web và ứng dụng của KT, mà khách hàng còn có thể dễ dàng kiểm tra thông tin sản phẩm và dịch vụ của KT trên các nền tảng AI khác, và trong tương lai, họ cũng có kế hoạch liên kết dịch vụ thông tin sản phẩm của KT với nhiều nền tảng AI khác như Claude.
Phạm vi dịch vụ cũng sẽ được mở rộng theo từng giai đoạn. Trong tương lai, KT sẽ cung cấp nhiều dịch vụ khác nhau như kiểm tra cước phí và thành viên liên kết với thông tin sử dụng thực tế của khách hàng, và phát triển dịch vụ AI cá nhân hóa dựa trên thông tin sử dụng của từng khách hàng, vượt ra ngoài việc chỉ tìm kiếm thông tin sản phẩm.
Ông Sơn Chính Hiệp, Giám đốc Bộ phận Khách hàng của KT, cho biết: "Sự phát triển của AI sinh ra đã làm thay đổi cách khách hàng tìm kiếm thông tin từ việc tìm kiếm sang giao tiếp. Chúng tôi sẽ tiếp tục mở rộng tiếp xúc với khách hàng để họ có thể dễ dàng và thuận tiện hơn trong việc sử dụng các sản phẩm và dịch vụ cần thiết thông qua việc kết nối thông tin chính xác và đáng tin cậy của KT với nhiều nền tảng AI khác nhau."
* Bài viết này được dịch tự động bằng AI.
PARK, JONG-HO
jjongho0918@ajunews.com
© Bản quyền thuộc về Thời báo Kinh tế AJU & www.ajunews.com: Việc sử dụng các nội dung đăng tải trên vietnam. kyungjeilbo.com phải có sự đồng ý bằng văn bản của Aju News Corporation.