G car: Dịch vụ cho thuê xe thông minh với AI

Trước đây, việc sử dụng dịch vụ chia sẻ xe thường yêu cầu người dùng phải mở bản đồ và lần lượt chọn địa điểm cho thuê để tìm xe mong muốn. Dịch vụ chia sẻ xe "Lotte Rental G car" do công ty con GrinCar của Lotte Rental điều hành đã đơn giản hóa quy trình này bằng cách sử dụng phương thức giao tiếp tự nhiên. Với "G car AI đặt xe", khách hàng chỉ cần nói về loại xe hoặc mục đích sử dụng, hệ thống sẽ tự động gợi ý xe phù hợp và tiến hành đặt xe.
Trong một cuộc phỏng vấn gần đây, các quản lý Seo Ji-yu và Choi Seung-pyo cho biết: "Từ giai đoạn phát triển, chúng tôi luôn nhấn mạnh rằng điều chúng tôi tạo ra không phải là dịch vụ AI mà là 'dịch vụ đặt xe thuận tiện hơn'. AI chỉ là công nghệ hỗ trợ để làm cho việc đặt xe trở nên dễ dàng hơn".
Phần AX, phụ trách phát triển và kiểm tra dịch vụ, cũng đã nhấn mạnh rằng mục tiêu không phải là 'trải nghiệm sử dụng AI' mà là 'trải nghiệm đặt xe dễ dàng hơn'. Quản lý Seo nhấn mạnh: "Nếu khách hàng cảm thấy họ đã 'trải nghiệm công nghệ', thì đó là một thất bại trong kế hoạch. Trải nghiệm mà khách hàng cần có chỉ đơn giản là 'thuê xe dễ dàng và nhanh chóng'".
Họ cho rằng phương thức chia sẻ xe tương tự như quá trình mà khách hàng đến cửa hàng offline, mô tả sản phẩm mong muốn và nhận được sự tư vấn từ nhân viên. Giống như việc nhân viên tìm kiếm sản phẩm phù hợp khi khách hàng nói ra nhu cầu, ứng dụng cũng cho phép khách hàng mô tả mong muốn bằng ngôn ngữ tự nhiên mà không cần thao tác từng điều kiện tìm kiếm trên màn hình.
Quản lý Choi cho biết: "Nhu cầu của khách hàng thường rất rõ ràng như 'tôi cần xe hybrid' hoặc 'tôi muốn thử chiếc BMW Mini mới về', nhưng việc chuyển đổi điều đó thành thao tác trên màn hình lại là gánh nặng của khách hàng. Điểm khởi đầu của kế hoạch là chuyển trải nghiệm mà nhân viên cửa hàng có thể chọn xe phù hợp chỉ bằng cách nói về người sử dụng và mục đích sang ứng dụng".
Một trong những thách thức lớn nhất là giảm thiểu hiện tượng 'ảo giác' (Hallucination). Quản lý Seo cho biết: "Chúng tôi đã xây dựng một hệ thống để kiểm tra lại các câu trả lời do AI tạo ra, theo dõi cách thức và loại hình sai sót xảy ra, từ đó cải thiện chất lượng câu trả lời". Ông giải thích rằng AI sẽ tự kiểm tra độ chính xác của câu trả lời và phân tích loại và mẫu sai sót để cải thiện chất lượng câu trả lời.
G car có kế hoạch nâng cao dịch vụ cá nhân hóa thông qua phát triển AI. Trong dài hạn, mục tiêu là phát triển dịch vụ đề xuất xe cần thiết dựa trên mẫu sử dụng của khách hàng mà không cần khách hàng phải mô tả điều kiện mỗi lần. Quản lý Choi nhấn mạnh: "Cuối cùng, mục tiêu là chuyển từ 'dịch vụ cho thuê xe' sang 'dịch vụ thiết kế di chuyển cho khách hàng'. Dịch vụ đặt xe G car AI là bước đầu tiên trong hướng đi này".



* Bài viết này được dịch tự động bằng AI.

• #GrinCar
• #Lotte Rental
• #Chia sẻ xe
• #G Car