70% người dùng nền tảng yêu cầu cải cách pháp lý về tăng giá và tin nhắn quảng cáo không mong muốn

6/10 người dùng dịch vụ trả phí cho rằng giá quá cao Tin nhắn quảng cáo trên KakaoTalk được gửi mà không có sự đồng ý rõ ràng

Mua sắm trên KakaoTalk [Ảnh=KakaoCommerce cung cấp·Yonhap News]

Theo một cuộc khảo sát được thực hiện bởi văn phòng đại biểu Lee Jeong-heon thuộc Ủy ban Khoa học, Công nghệ, Thông tin và Truyền thông Quốc hội và Trung tâm Công dân Seoul YMCA, 70% người dùng nền tảng số yêu cầu cải cách pháp lý liên quan đến việc tăng giá dịch vụ và gửi tin nhắn quảng cáo không mong muốn. Cuộc khảo sát này đã được thực hiện trên khoảng 2.000 người.
Người tham gia khảo sát cho biết họ cảm thấy gánh nặng về việc tăng giá dịch vụ nền tảng số. Trong số những người dùng trả phí cho dịch vụ nền tảng số, 60% cho rằng "giá dịch vụ nền tảng số quá cao", trong khi chỉ có 13,7% cho rằng "giá cả hợp lý".
Liên quan đến việc tăng giá dịch vụ, người dùng cho rằng cần có các biện pháp pháp lý như thông báo trước. 70,8% đồng ý rằng "cần cải cách các quy định pháp lý để yêu cầu các nhà cung cấp dịch vụ thông báo trước cho người dùng khi có sự thay đổi về điều kiện sử dụng hoặc tăng giá".
Việc nhận tin nhắn quảng cáo qua nền tảng cũng được xem là một vấn đề khó chịu chính. Khảo sát cho thấy 75% người dùng KakaoTalk đã trải qua việc nhận tin nhắn quảng cáo không mong muốn.
Thông điệp quảng cáo của Kakao được gửi bằng cách kết hợp thông tin người dùng mà nhà quảng cáo nắm giữ với thông tin thành viên của Kakao. Vấn đề được chỉ ra là người dùng có thể nhận được tin nhắn quảng cáo mà không cần đồng ý rõ ràng về việc nhận quảng cáo qua KakaoTalk. Cũng có trường hợp người dùng nhận tin nhắn quảng cáo từ các kênh KakaoTalk mà họ không tự thêm vào.
Trong số những người tham gia khảo sát, 55% cho rằng việc gửi tin nhắn quảng cáo từ các doanh nghiệp mà không có sự đồng ý rõ ràng của người dùng là không phù hợp.
Đại biểu Lee nhấn mạnh: "Chúng ta không thể chỉ đặt trách nhiệm về việc đảm bảo sự đồng ý rõ ràng cho các thông điệp thương hiệu lên vai nhà quảng cáo. Chính phủ cần kiểm tra kỹ lưỡng trách nhiệm của Kakao trong việc sử dụng thông tin cá nhân nhận được từ nhà quảng cáo để gửi quảng cáo một cách không phân biệt, và yêu cầu Kakao thiết lập các biện pháp bảo vệ người dùng như quy trình đồng ý nhận quảng cáo."

* Bài viết này được dịch tự động bằng AI.

BAEK SEO HYUN qortjgus0602@ajunews.com