SKT đạt vị trí số 1 trong khảo sát sự hài lòng của khách hàng Hàn Quốc

SK Telecom (SKT) đã thông báo vào ngày 30 rằng họ đã đạt vị trí số 1 trong khảo sát chỉ số hài lòng khách hàng quốc gia (NCSI) vào tháng 4, chỉ số chất lượng dịch vụ Hàn Quốc (KS-SQI) vào tháng 7, và giờ đây là KCSI.

SKT, đơn vị đã giữ vị trí số 1 trong KCSI suốt 27 năm cho đến năm 2024, đã trở lại vị trí dẫn đầu sau một năm bị ảnh hưởng bởi sự cố xâm phạm mạng vào năm ngoái.

Trong khảo sát năm nay, SKT đã ghi nhận sự gia tăng mức độ hài lòng của khách hàng trong các lĩnh vực chính như lợi ích cho khách hàng lâu dài, chất lượng cuộc gọi và dữ liệu, cũng như mức độ hài lòng với gói cước, từ đó đạt vị trí tổng thể số 1.

Giám đốc điều hành SKT, ông Jeong Jae-hun, đã tuyên bố ngay khi nhậm chức rằng công ty sẽ đổi mới giá trị khách hàng thông qua việc củng cố niềm tin. SKT đã nỗ lực lắng nghe ý kiến của khách hàng tại các điểm tiếp xúc và kết nối với sự thay đổi trong sản phẩm, dịch vụ và cách làm việc của công ty.

Năm nay, SKT đã triển khai dịch vụ "tìm đến khách hàng" cho 35.000 khách hàng cao tuổi tại 87 thành phố và huyện trên toàn quốc. Ngày kỷ niệm thành lập công ty được xác định là "Ngày trở lại với khách hàng", công ty đã đến các địa điểm như trung tâm roaming tại sân bay và trung tâm phúc lợi cho người khuyết tật để lắng nghe ý kiến của khách hàng.

Công ty cũng đang tích cực sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để nâng cao chất lượng và tiện ích dịch vụ. Họ phân tích ý kiến của khách hàng (VOC) qua trung tâm dịch vụ khách hàng bằng AI để cải tiến sản phẩm và dịch vụ.

Ngoài ra, AI cũng được áp dụng trong toàn bộ hoạt động mạng để duy trì chất lượng viễn thông ổn định. Trong các sự kiện lớn như lễ hội pháo hoa, hệ thống AI "A-One" được sử dụng để dự đoán nhu cầu viễn thông và bố trí trạm phát sóng một cách hợp lý nhằm đảm bảo môi trường liên lạc thông suốt.

Giám đốc điều hành SKT, ông Jeong Jae-hun, cho biết: "Việc đạt vị trí số 1 trong KCSI lần này là sự đánh giá của khách hàng đối với nỗ lực củng cố niềm tin của chúng tôi, đồng thời là yêu cầu để chúng tôi phục vụ khách hàng với tiêu chuẩn cao hơn. Chúng tôi sẽ tiếp tục thực hiện nguyên tắc khách hàng là trên hết và nâng cao trải nghiệm khách hàng thông qua AI để tạo ra những thay đổi mà khách hàng có thể cảm nhận trong cuộc sống hàng ngày, từ đó xây dựng niềm tin lớn hơn."