Samsung Electronics dẫn đầu KCSI 25 năm liên tiếp, TV và điện thoại giữ ngôi vị 29 năm

Samsung Electronics đã đạt vị trí số 1 trong khảo sát sự hài lòng của khách hàng Hàn Quốc (KCSI) trong 25 năm liên tiếp. TV và điện thoại di động giữ vững ngôi vị số 1 trong 29 năm, cho thấy sự dẫn đầu lâu dài trong lĩnh vực điện tử tiêu dùng và công nghệ thông tin (IT).

Vào ngày 30 tháng 9, Samsung Electronics cho biết họ đã đứng đầu trong tổng cộng 9 lĩnh vực trong khảo sát 'KCSI 2026' do Hiệp hội Tư vấn Năng suất Hàn Quốc (KMAC) thực hiện. Khảo sát năm nay đã đánh giá sự hài lòng tổng thể và ý định mua lại của 455 công ty thuộc 122 ngành khác nhau.

Cụ thể, TV và điện thoại di động đã ghi nhận vị trí số 1 trong 29 năm liên tiếp. Máy tính cá nhân (PC) đứng đầu trong 25 năm, trong khi tủ lạnh và máy giặt giữ vị trí số 1 trong 17 năm liên tiếp. Tủ lạnh kim chi đứng đầu trong 16 năm, và máy điều hòa không khí đứng đầu trong 14 năm.

Trong khảo sát KCSI năm ngoái, Samsung Electronics cũng đã ghi nhận vị trí số 1 trong 10 ngành, trở thành công ty có nhiều lĩnh vực đứng đầu nhất. Đặc điểm nổi bật của kết quả KCSI của Samsung Electronics là sự phân bổ của nhiều sản phẩm giữ vị trí số 1 trong nhiều nhóm sản phẩm khác nhau.

Trong lĩnh vực TV, công ty đã mở rộng các dòng sản phẩm cao cấp như Micro RGB, Neo QLED và OLED, đồng thời áp dụng 'Vision AI Companion' để hiểu các câu hỏi của người dùng và ngữ cảnh nội dung. Trong lĩnh vực điện thoại di động, Samsung đã tăng cường các tính năng AI của Galaxy với 'Now Brief', cung cấp thông tin tùy chỉnh dựa trên Galaxy S26 và các sản phẩm gập, và 'Now Nudge', gợi ý hành động tiếp theo phù hợp với tình huống.

Trong lĩnh vực thiết bị gia dụng, tủ lạnh, tủ lạnh kim chi, máy điều hòa không khí, máy giặt, máy sấy và máy hút bụi không dây đã chiếm vị trí số 1 trong 6 lĩnh vực. Các tính năng tùy chỉnh dựa trên AI như tủ lạnh nhận diện nguyên liệu và gợi ý công thức, cũng như máy giặt phân tích loại, trọng lượng và mức độ ô nhiễm của đồ giặt để điều chỉnh chu trình, được coi là những điểm mạnh cạnh tranh chính.

Choong-ho Jo, Phó Chủ tịch bộ phận VD của Samsung Electronics, cho biết: "Việc đạt được nhiều vị trí số 1 trong KCSI lần này là kết quả của những nỗ lực lâu dài trong việc tích lũy công nghệ sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng. Chúng tôi sẽ tiếp tục giới thiệu các sản phẩm và dịch vụ giúp cuộc sống của khách hàng trở nên tiện lợi hơn dựa trên công nghệ AI khác biệt và chất lượng xuất sắc."



* Bài viết này được dịch tự động bằng AI.

• #sự hài lòng của khách hàng
• #Samsung Electronics
• #smartphone