Đông Á Nhân Thọ ứng dụng AI từ đăng ký đến chi trả bảo hiểm, giảm thời gian chờ cho khách hàng

Đông Á Nhân Thọ, một công ty thuộc tập đoàn Woori Financial Group, đang mở rộng ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) và công nghệ số trong toàn bộ quy trình dịch vụ bảo hiểm, từ việc thẩm định trước khi đăng ký cho đến việc yêu cầu và chi trả bảo hiểm. Mục tiêu là giảm thiểu những bất tiện mà khách hàng gặp phải khi sử dụng dịch vụ bảo hiểm.

Theo thông tin từ ngành bảo hiểm vào ngày 29, Đông Á Nhân Thọ đã triển khai hệ thống 'thẩm định trước' cho phép khách hàng kiểm tra khả năng đăng ký trước khi điền đơn bảo hiểm.

Trước đây, khách hàng phải hoàn tất thiết kế đăng ký, điền đơn và trải qua quá trình thẩm định trước khi biết được khả năng đăng ký của mình. Nếu bị từ chối hoặc điều kiện thay đổi trong quá trình thẩm định, khách hàng sẽ phải thực hiện lại thiết kế đăng ký, gây ra nhiều bất tiện.

Hệ thống thẩm định trước của Đông Á Nhân Thọ cho phép khách hàng đã đồng ý trước có thể kiểm tra kết quả thẩm định trong giai đoạn thiết kế đăng ký. Khách hàng có thể xác nhận các điều kiện hoặc các bảo hiểm khó đăng ký trước khi điền đơn, từ đó điều chỉnh thiết kế đăng ký theo tình hình của bản thân.

Trong quy trình yêu cầu chi trả bảo hiểm, công ty đang sử dụng công nghệ nhận diện ký tự quang học AI (AI-OCR). Công nghệ này tự động phân loại các tài liệu yêu cầu mà khách hàng nộp, giảm thiểu công việc kiểm tra và xử lý tài liệu lặp đi lặp lại, rút ngắn thời gian xử lý yêu cầu chi trả bảo hiểm.

AI cũng được áp dụng trong quá trình thẩm định chi trả bảo hiểm. Hệ thống 'phát hiện rủi ro chi trả bảo hiểm' (CRDS) phân tích dữ liệu yêu cầu chi trả và lịch sử tai nạn để phát hiện khả năng gian lận bảo hiểm. Đại diện Đông Á Nhân Thọ cho biết, việc áp dụng CRDS đã nâng cao hiệu quả phát hiện gian lận bảo hiểm lên 63% và tỷ lệ thẩm định tự động cũng tăng từ 22% lên 45%.

Những đổi mới về số hóa và AI của Đông Á Nhân Thọ có liên quan đến sức cạnh tranh của công ty bảo hiểm hợp nhất sắp tới. Ông Seong Dae-kyu, Giám đốc điều hành Đông Á Nhân Thọ, đã nhấn mạnh sự khác biệt trong dịch vụ khách hàng và tăng cường sức cạnh tranh trong kinh doanh thông qua việc sử dụng AI tại buổi họp Town Hall của CEO tập đoàn Woori Financial Group gần đây, nơi công bố việc hợp nhất với ABL Nhân Thọ.

Đại diện Đông Á Nhân Thọ cho biết: "Chiến lược số hóa nhằm cải cách toàn bộ quy trình từ đăng ký bảo hiểm đến chi trả bảo hiểm thông qua AI sẽ dẫn đến sức cạnh tranh khác biệt cho công ty bảo hiểm hợp nhất trong tương lai."