KT cải tiến ứng dụng My KT với trọng tâm là trí tuệ nhân tạo, cung cấp dịch vụ cá nhân hóa

KT đã thông báo vào ngày 29 rằng họ sẽ cải tiến ứng dụng 'My KT' theo hướng chuyển đổi trí tuệ nhân tạo (AX), đồng thời tăng cường tính tiện lợi và các lợi ích cá nhân hóa.

Sự cải tiến này tập trung vào việc cho phép khách hàng hỏi thông tin qua trí tuệ nhân tạo (AI) và cung cấp trước các lợi ích cũng như thông tin cần thiết cho khách hàng. Các dịch vụ viễn thông cần thiết sẽ được cung cấp thông qua các dịch vụ AI chuyên biệt, nhằm chuyển đổi toàn bộ trải nghiệm của khách hàng theo hướng AI.

KT đã triển khai 'AX khách hàng' để giảm thiểu sự bất tiện cho khách hàng khi phải tìm kiếm dịch vụ hoặc chờ đợi tư vấn, đồng thời đề xuất trước các lợi ích và dịch vụ cần thiết cho từng khách hàng.

Ứng dụng My KT đã được trang bị đại lý AI 'My AI'. Hệ thống này bao gồm 14 đại lý chuyên biệt cho các lĩnh vực dịch vụ chính như kiểm tra gói cước, dịch vụ bổ sung, thành viên và các lợi ích cho khách hàng lâu năm, giúp khách hàng nhận được thông tin cần thiết và xử lý các dịch vụ liên quan ngay lập tức.

Để kỷ niệm việc làm mới AX của My KT, KT sẽ tổ chức chương trình trải nghiệm khách hàng từ ngày 12 đến 31 tháng tới. Chương trình này sẽ cung cấp các lợi ích cá nhân hóa cho từng khách hàng và cho phép họ trực tiếp trải nghiệm các chức năng gợi ý và trả lời của AI. Khách hàng tham gia chương trình sẽ có cơ hội nhận quà tặng như Galaxy Z Fold 8, Galaxy Watch 9 thông qua việc rút thăm.

Ông Park Hyun-jin, Giám đốc bộ phận Khách hàng của KT (Phó Giám đốc), cho biết: "Việc làm mới My KT tập trung vào việc cải thiện những bất tiện mà khách hàng gặp phải trong quá trình sử dụng dịch vụ và cung cấp trước các lợi ích và dịch vụ AI cần thiết. Chúng tôi sẽ tiếp tục củng cố vị thế lãnh đạo AX thông qua trải nghiệm khách hàng kết hợp giữa AI và khả năng viễn thông."