Kakao cập nhật 'Kanana Tư vấn Manager'... Tăng cường khả năng trả lời của AI

Kakao đã thông báo rằng họ đã cập nhật dịch vụ trò chuyện AI 'Kanana Tư vấn Manager' dành cho các doanh nghiệp trên kênh KakaoTalk vào ngày 29. Kanana Tư vấn Manager là dịch vụ trò chuyện AI tự động trả lời các câu hỏi của khách hàng trên kênh trò chuyện.

Với bản cập nhật này, Kakao đã đưa vào chức năng trả lời dựa trên AI tạo sinh, mở rộng phạm vi phản hồi đối với các câu hỏi của khách hàng. Trước đây, Kanana Tư vấn Manager chủ yếu dựa vào các câu trả lời đã được doanh nghiệp đăng ký, nhưng giờ đây, AI tạo sinh sẽ hiểu ý định của câu hỏi và bối cảnh cuộc trò chuyện để tự động tạo ra câu trả lời.

Không chỉ dựa vào thông tin câu trả lời đã đăng ký của doanh nghiệp, mà còn tổng hợp thông tin từ kênh trò chuyện như thông tin cửa hàng, thực đơn, và tin tức gần đây để trả lời, có thể phản hồi bằng các cách diễn đạt phù hợp với từng tình huống cho cùng một câu hỏi.

Chức năng giảm bớt gánh nặng quản lý cũng đã được nâng cao. Khi cập nhật thông tin trên trang kênh, tin tức, thực đơn, thông tin đó sẽ tự động được phản ánh trong câu trả lời của Kanana Tư vấn Manager mà không cần phải chỉnh sửa riêng. Quá trình đăng ký thông tin câu trả lời cũng trở nên đơn giản hơn, chỉ cần nhập các thông tin ngắn gọn hoặc câu trả lời ngắn, AI sẽ tự động tạo ra câu trả lời.

Người dùng có thể trực tiếp đặt câu hỏi trong ô trò chuyện để xem trước câu trả lời của AI hoặc nhấn vào từ khóa gợi ý 'Xem trước tư vấn AI' để kiểm tra và chỉnh sửa câu trả lời trước. Những câu hỏi thường gặp mà chưa có câu trả lời sẽ được gợi ý trong khu vực 'Nâng cao tỷ lệ trả lời' bằng từ khóa, giúp dễ dàng thêm thông tin câu trả lời. Trang quản lý cũng cho phép kiểm tra thống kê tình trạng tư vấn, giúp quản lý một cách có hệ thống.

Ngoài ra, Kakao cũng đã thêm các chức năng nhằm nâng cao trải nghiệm trò chuyện. Khi người dùng gửi tin nhắn trong phòng trò chuyện, AI sẽ hiển thị thông báo đang chuẩn bị câu trả lời ở phía dưới phòng trò chuyện. Hơn nữa, khi người dùng yêu cầu tư vấn với quản trị viên bằng các câu như "Tôi muốn trò chuyện với quản trị viên" hoặc "Xin hãy gọi quản lý", một bong bóng 'Gọi quản lý' sẽ được cung cấp. Khi nhấn vào nút, quản lý có thể trực tiếp phản hồi.

Ông Hwang Jun-yeon, Trưởng lĩnh vực kinh doanh Kakao, cho biết: "Chúng tôi đã cập nhật Kanana Tư vấn Manager để giảm bớt gánh nặng cho các doanh nghiệp như các hộ kinh doanh nhỏ, đồng thời cung cấp cho người dùng trải nghiệm tư vấn tự nhiên và chính xác hơn. Chúng tôi sẽ tiếp tục nâng cao dịch vụ để hỗ trợ hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp trên kênh trò chuyện."

Kakao đã bắt đầu thử nghiệm beta Kanana Tư vấn Manager cho một số kênh trò chuyện vào tháng 10 năm 2024 và chính thức ra mắt dịch vụ cho tất cả các kênh trò chuyện vào tháng 9 năm ngoái. Dịch vụ này cung cấp các chức năng như tiếp nhận đơn hàng và đặt chỗ tự động, thiết lập thời gian hoạt động, và thống kê các câu hỏi của khách hàng.



* Bài viết này được dịch tự động bằng AI.

• #Kanana
• #Kakao
• #AI