KT Mở Rộng Diễn Đàn Lắng Nghe Khách Hàng, Cải Tiến Dịch Vụ và Chính Sách Dựa Trên Ý Kiến Khách Hàng

KT đã thông báo vào ngày 29 tháng 9 rằng họ đã tổ chức diễn đàn lắng nghe khách hàng tại trường Prep Academy, quận Mapo, Seoul vào ngày 28 tháng 9, nhằm lắng nghe ý kiến khách hàng và mở rộng dịch vụ.

Trong sự kiện này, KT đã cùng với các doanh nghiệp nhỏ trong lĩnh vực ẩm thực, quán cà phê, và cửa hàng tự phục vụ thảo luận về những khó khăn trong quá trình vận hành cửa hàng cũng như trải nghiệm sử dụng dịch vụ kỹ thuật số. Những ý kiến được đưa ra trong diễn đàn sẽ được xem xét bởi các phòng ban liên quan để kết nối với các nhiệm vụ cải tiến từ góc độ khách hàng.

Kể từ khi tổ chức diễn đàn lắng nghe khách hàng đầu tiên vào tháng 4 với các khách hàng trẻ, KT đã tổ chức diễn đàn hàng tháng. Họ đã gặp gỡ các khách hàng lớn tuổi vào tháng 5, khách hàng ở vùng sâu vùng xa vào tháng 6, khách hàng nước ngoài vào tháng 7, và khách hàng thế hệ Z vào tháng 8 để lắng nghe ý kiến.

Thực tế, KT đang triển khai nhiều nhiệm vụ nhằm cải thiện trải nghiệm khách hàng dựa trên những ý kiến thu thập được từ diễn đàn lắng nghe khách hàng, như nâng cao tính tiện lợi của ứng dụng thành viên và cải thiện khả năng tiếp cận tư vấn cho khách hàng nước ngoài.

Vào tháng 5, trong diễn đàn dành cho khách hàng lớn tuổi, ý tưởng về 'Đào Tạo Smartphone cho Người Cao Tuổi' đã được đề xuất. Kể từ tháng 8, KT đã thử nghiệm chương trình đào tạo kỹ thuật số cho người cao tuổi tại một số cửa hàng KT Plaza hai lần mỗi tháng.

Ông Park Hyun-jin, Giám đốc Bộ phận Khách hàng của KT (Phó Giám đốc), cho biết: "Diễn đàn lắng nghe khách hàng không chỉ dừng lại ở việc lắng nghe ý kiến mà còn là hoạt động kết nối những ý kiến đó với cải tiến thực tế. Chúng tôi sẽ tiếp tục lắng nghe ý kiến của nhiều khách hàng khác nhau và phản ánh vào dịch vụ và chính sách để tạo ra những thay đổi mà khách hàng có thể cảm nhận được."