Giám đốc công nghệ KakaoPay Bảo hiểm: "Việc chi trả bảo hiểm nhanh chóng là bản chất của bảo hiểm"

Trong bối cảnh các công ty bảo hiểm kỹ thuật số không thể chịu đựng được thua lỗ kéo dài và đang chuyển đổi mô hình kinh doanh, KakaoPay Bảo hiểm đang cải thiện lợi nhuận bằng cách tạo ra trải nghiệm khách hàng khác biệt. Công ty tập trung vào việc giảm bớt bất tiện trong quy trình yêu cầu và bồi thường bảo hiểm, từ đó dẫn đến tỷ lệ tái gia nhập cao của khách hàng.
Giám đốc công nghệ KakaoPay Bảo hiểm (CTO) Kim Hee-jun đã đi đầu trong việc áp dụng dịch vụ bảo hiểm tập trung vào trải nghiệm khách hàng. Trong cuộc phỏng vấn gần đây tại văn phòng KakaoPay Bảo hiểm ở Pangyo, Seongnam, ông Kim cho biết: "Tôi nghĩ rằng lý do tỷ lệ tái gia nhập cao không chỉ đơn giản là vì giá cả rẻ nhất. Nếu không có sự hỗ trợ từ tính tiện dụng, dễ dàng trong việc yêu cầu bảo hiểm và sự tin tưởng vào bồi thường, thì rất khó để tạo ra tỷ lệ tái gia nhập cao."
Mức độ hài lòng của khách hàng nhận được bồi thường từ KakaoPay Bảo hiểm đạt trung bình trên 80%. Tỷ lệ tái gia nhập của sản phẩm bảo hiểm du lịch nước ngoài, sản phẩm chủ lực của công ty, gần đạt 70%. Tỷ lệ tái gia nhập trong bảo hiểm là chỉ số chính cho thấy khách hàng có chọn lại cùng một công ty bảo hiểm hay không sau khi trải nghiệm sản phẩm và dịch vụ.
KakaoPay Bảo hiểm đang tích hợp công nghệ vào quy trình đăng ký và yêu cầu bồi thường bảo hiểm để giảm bớt bất tiện cho khách hàng. Công ty áp dụng công nghệ nhận diện và xử lý tài liệu chứng minh tự động, đồng thời sử dụng dữ liệu bên ngoài để tối thiểu hóa quy trình yêu cầu mà khách hàng phải trải qua.
Dịch vụ tập trung vào công nghệ này dựa trên kinh nghiệm phát triển mà ông Kim đã tích lũy trong ngành công nghệ nền tảng và công nghệ thông tin (IT). Ông Kim là một nhà phát triển đã từng giữ chức vụ trưởng nhóm kiến trúc nền tảng tại SK Planet và trưởng nhóm phát triển nền tảng quảng cáo tại 11st. Từ năm 2021, ông đảm nhiệm vị trí lãnh đạo bộ phận công nghệ của KakaoPay Bảo hiểm, dẫn dắt phát triển dịch vụ bảo hiểm kỹ thuật số.
Ông Kim nhấn mạnh: "Tôi nghĩ rằng việc chi trả bảo hiểm nhanh chóng cho khách hàng có lý do chính đáng là bản chất của bảo hiểm. Hiểu và thực hiện đúng bản chất đó, thay đổi nhận thức về bảo hiểm và đảm bảo công nghệ để thực hiện điều đó là sứ mệnh của KakaoPay Bảo hiểm."
Ông cũng cho biết: "Cuối cùng, tôi muốn tạo ra một công ty mà mọi người cảm thấy 'thật may mắn khi có một công ty bảo hiểm như vậy ở đất nước chúng ta'."