Apple vừa thông báo sẽ thực hiện một bản cập nhật khẩn cấp cho phần mềm của chiếc smartphone flagship 'iPhone 18 Pro'. Quyết định này được đưa ra do sự cố hệ thống khiến thiết bị tự động khởi động lại sau khi bị dừng hoạt động bất ngờ. Vấn đề về độ ổn định ban đầu của sản phẩm chủ lực đã nổi lên, dự báo sẽ gây ảnh hưởng tạm thời đến chiến lược tiếp thị sản phẩm mới của Apple.
Theo thông tin từ ngành công nghiệp và các cộng đồng trực tuyến vào ngày 26 tháng 9, người dùng iPhone 18 Pro và Pro Max trong và ngoài nước đã phản ánh về hiện tượng gọi là 'panic reboot', trong đó màn hình thiết bị đột ngột dừng lại và sau đó tự động khởi động lại.
Panic reboot là một biện pháp an toàn, trong đó thiết bị sẽ ghi lại lỗi và tự khởi động lại khi có lỗi nghiêm trọng xảy ra trong hệ điều hành (OS) hoặc các khu vực cốt lõi của hệ thống.
Từ các phản hồi của người tiêu dùng và các cộng đồng trực tuyến, vấn đề này chủ yếu liên quan đến quá trình xác thực bằng Face ID. Khi người dùng cố gắng mở khóa màn hình hoặc thực hiện xác thực bảo mật mà Face ID không thành công, hệ thống sẽ gặp lỗi và dừng lại trước khi khởi động lại ngay lập tức. Một số người tiêu dùng đã gặp phải sự bất tiện nghiêm trọng và đã yêu cầu đổi hoặc hoàn tiền thiết bị tại các trung tâm dịch vụ chính thức của Apple.
Khi tranh cãi lan rộng, Apple đã chính thức thừa nhận vấn đề và tiến hành các biện pháp khẩn cấp. Trong thông báo, Apple cho biết: "Chúng tôi đã xác nhận rằng một số thiết bị iPhone 18 Pro và Pro Max có thể khởi động lại bất ngờ khi xác thực Face ID không thành công" và cho biết sẽ cung cấp bản sửa lỗi qua cập nhật phần mềm vào đầu tuần sau.
Sự cố này xảy ra trong bối cảnh Apple đang tăng cường chiến lược cao cấp trên thị trường smartphone toàn cầu. Vào ngày 18 tháng 9, Apple đã chính thức ra mắt dòng sản phẩm iPhone 18 Pro tại các quốc gia chính, tập trung vào các tính năng camera cao cấp như khẩu độ biến đổi để thu hút nhu cầu ban đầu.
Dự kiến vào ngày 23 tháng 10, Apple sẽ ra mắt sản phẩm gập đầu tiên mang tên 'iPhone Duo', với màn hình lớn 7.6 inch khi mở ra, có giá khởi điểm là 329 triệu đồng cho phiên bản 256GB, trong khi phiên bản cao cấp có thể vượt quá 500 triệu đồng.
Tuy nhiên, sự cố khởi động lại do lỗi chức năng cốt lõi ngay sau khi ra mắt của iPhone 18 Pro đã gây áp lực lên độ tin cậy và chiến lược thương hiệu của Apple. Mặc dù đây là vấn đề có thể được giải quyết bằng bản cập nhật phần mềm, nhưng những vấn đề về chất lượng ban đầu xung quanh việc ra mắt sản phẩm cao cấp có thể ảnh hưởng tiêu cực đến tâm lý mua sắm của người tiêu dùng.
Trong quá khứ, cũng đã có những tranh cãi về lỗi do sự không ổn định của hệ điều hành (OS) hoặc xung đột phần mềm trong giai đoạn đầu ra mắt sản phẩm mới. Ví dụ, dòng sản phẩm 'iPhone 15 Pro' ra mắt năm 2023 đã gặp phải vấn đề quá nhiệt do tối ưu hóa ban đầu kém, dẫn đến việc phải cập nhật khẩn cấp. Năm 2020, 'iPhone 12 Mini' cũng đã gặp phải tình trạng không phản hồi khi chạm vào màn hình khóa trong một thời gian dài.
Các chuyên gia trong ngành dự đoán rằng tốc độ và độ hoàn thiện của bản cập nhật mà Apple hứa hẹn sẽ là yếu tố quyết định cho sự chuyển biến trong tương lai. Nếu việc xử lý và các biện pháp bảo vệ người tiêu dùng không được thực hiện đầy đủ, điều này có thể dẫn đến sự giảm sút lòng trung thành với thương hiệu.
Một quan chức trong ngành cho biết: "Tranh cãi về chất lượng ban đầu xảy ra vào thời điểm Apple đang đa dạng hóa chiến lược thị trường với các sản phẩm cao cấp và có giá cao, điều này chắc chắn sẽ tạo ra áp lực lớn cho Apple" và nhấn mạnh rằng "việc giải quyết triệt để vấn đề qua bản cập nhật phần mềm dự kiến vào tuần tới và phản ứng nhanh chóng sẽ là yếu tố then chốt quyết định thành công hay thất bại của Apple trên thị trường smartphone cao cấp toàn cầu trong nửa cuối năm nay."
* Bài viết này được dịch tự động bằng AI.
© Bản quyền thuộc về Thời báo Kinh tế AJU & www.ajunews.com: Việc sử dụng các nội dung đăng tải trên vietnam. kyungjeilbo.com phải có sự đồng ý bằng văn bản của Aju News Corporation.