Ai sẽ quản lý tài sản số của tôi khi tôi qua đời?

Khi một người qua đời, những dấu vết họ để lại trên mạng vẫn tồn tại. Từ tài khoản mạng xã hội (SNS) đến các dịch vụ đăng ký thanh toán hàng tháng, và các bức ảnh, tài liệu lưu trữ trên đám mây, gia đình còn sống phải tự mình tìm kiếm và sắp xếp.
Trong bối cảnh nhu cầu quản lý "tài sản số" sau khi qua đời ngày càng tăng, đã có đề xuất rằng các công ty bảo hiểm nhân thọ có thể cung cấp dịch vụ hỗ trợ gia đình trong việc đóng tài khoản hoặc hủy đăng ký.
Theo báo cáo "Quản lý tài sản số và mối liên hệ với ngành bảo hiểm" được công bố bởi Viện Nghiên cứu Bảo hiểm, tỷ lệ người sử dụng Internet từ 3 tuổi trở lên đạt 95,0% vào năm 2025. Đặc biệt, tỷ lệ sử dụng Internet ở người trên 70 tuổi đã tăng mạnh từ 40,3% vào năm 2020 lên 70,2%.
Tuy nhiên, việc chuẩn bị cho việc quản lý tài sản số sau khi qua đời lại rất hiếm. Theo khảo sát về hành vi tiêu dùng bảo hiểm do Viện Nghiên cứu Bảo hiểm thực hiện vào năm 2023, tỷ lệ người cho rằng cần có phương pháp để quản lý tài sản số sau khi qua đời là 78,3%, nhưng chỉ có 4,1% đã thực sự chuẩn bị.
Vấn đề là tài sản số chưa được sắp xếp sẽ trở thành gánh nặng cho gia đình. Ngay cả khi xác nhận tài khoản mà người đã khuất sử dụng, nếu không có mật khẩu hoặc phương thức xác thực, việc truy cập sẽ rất khó khăn. Mỗi dịch vụ có thể yêu cầu chứng minh riêng về việc qua đời và mối quan hệ thừa kế. Nếu không hủy dịch vụ đăng ký kịp thời, có khả năng phí vẫn tiếp tục được tính sau khi người đó qua đời.
Báo cáo cho rằng các công ty bảo hiểm nhân thọ có thể đóng vai trò trong quá trình này. Các công ty bảo hiểm sẽ xác nhận thông tin về việc qua đời của người được bảo hiểm thông qua giấy chứng tử hoặc giấy khai sinh. Nếu cần, họ cũng xác nhận mối quan hệ thừa kế thông qua giấy chứng nhận quan hệ gia đình. Bởi vì các chứng từ cần thiết để sắp xếp tài khoản trực tuyến của người đã khuất phần lớn trùng khớp với những gì đã được xác minh, việc liên kết này có thể giảm bớt gánh nặng hành chính cho gia đình.
Ở nước ngoài, đã xuất hiện các dịch vụ kết hợp giữa bảo hiểm và quản lý tài sản số. Các gói dịch vụ này được chia thành hai loại: "chuẩn bị trước khi qua đời", trong đó người tham gia sắp xếp tài khoản, tài liệu và ý chí xử lý sau khi qua đời, và "hỗ trợ gia đình", giúp gia đình đóng tài khoản và hủy đăng ký sau khi người tham gia qua đời.
Điển hình là MetLife và Securian Financial tại Mỹ đã hợp tác với công ty chuyên nghiệp Empathy để hỗ trợ các gia đình trong việc đóng tài khoản và hủy đăng ký cho người thụ hưởng bảo hiểm nhân thọ. Transamerica cũng cung cấp dịch vụ từ việc sắp xếp tài sản số trước khi qua đời cho đến hỗ trợ gia đình sau khi người tham gia qua đời cho một số sản phẩm bảo hiểm nhân thọ.
Để đưa các dịch vụ như vậy vào Việt Nam, cần có sự điều chỉnh về mặt pháp lý. Hiện tại, không có tiêu chuẩn pháp lý rõ ràng về việc xử lý tài sản số. Việc xử lý tài khoản và dữ liệu của người đã khuất hiện nay phụ thuộc vào điều khoản và chính sách của từng doanh nghiệp.
Báo cáo cho rằng nếu có các tiêu chuẩn pháp lý và cơ sở dịch vụ chuyên nghiệp liên quan được thiết lập, việc quản lý tài sản số sau khi qua đời như đóng tài khoản và hủy đăng ký có thể được sử dụng như một dịch vụ bổ sung của bảo hiểm. Điều này có thể mở rộng trải nghiệm bảo hiểm từ việc hỗ trợ gia đình đến việc cung cấp các dịch vụ hành chính thực tế như đóng tài khoản và hủy đăng ký.
Tuy nhiên, cần xem xét việc sử dụng thông tin thu thập được trong quá trình chi trả bảo hiểm cho việc quản lý tài sản số, cũng như cách xác định vai trò và trách nhiệm của các công ty bảo hiểm trong việc cung cấp dịch vụ bổ sung.
Chuyên gia Jung Soo-jung cho biết: "Trong bối cảnh thiếu tiêu chuẩn xử lý, các công ty bảo hiểm sẽ gặp khó khăn trong việc thiết kế dịch vụ riêng lẻ, vì vậy hiện tại cần xem xét phạm vi dịch vụ và cấu trúc chi phí của các trường hợp này."