KB AI: Trợ lý ảo giúp nâng cao trải nghiệm ngân hàng di động

"Tôi muốn nâng hạn mức chuyển tiền. Tôi phải làm thế nào?"

Ngày 24 tháng 9, khi hỏi dịch vụ tư vấn trí tuệ nhân tạo (AI) 'KB AI' được tích hợp trong ứng dụng ngân hàng di động 'KB Star Banking' của Ngân hàng KB Quốc dân, câu trả lời nhận được là "Khách hàng cá nhân có thể nâng hạn mức chuyển tiền tùy thuộc vào phương thức bảo mật đang sử dụng".

Ngoài ra, nếu cần hạn mức cao hơn, khách hàng có thể cần đến chi nhánh để nhận mã số một lần (OTP) hoặc có thể phải nộp các giấy tờ chứng minh.

Khi tiếp tục hỏi "Cho tôi biết chi nhánh ngân hàng KB gần ga Jamshil", KB AI đã hướng dẫn rằng việc xác nhận vị trí và giờ làm việc chính xác là cách tốt nhất, đồng thời chuyển hướng đến menu 'Tìm chi nhánh và máy ATM'. Khách hàng có thể tìm thấy thông tin tài chính cần thiết chỉ qua một cuộc trò chuyện mà không cần phải tìm kiếm qua nhiều màn hình.
 

Trước đó, vào ngày 17 tháng 9, Ngân hàng KB Quốc dân đã giới thiệu 'KB AI' sử dụng AI sinh sinh trong KB Star Banking. Dù vẫn đang trong giai đoạn thử nghiệm, nhưng dịch vụ này cho phép thực hiện từ tìm kiếm đơn giản đến hướng dẫn sản phẩm, kiểm tra tài khoản và thực hiện giao dịch tài chính trong một cửa sổ trò chuyện.

KB AI phân tích ý nghĩa và ngữ cảnh của câu hỏi mà khách hàng thường sử dụng để tìm kiếm thông tin liên quan đến menu KB Star Banking, sản phẩm tài chính và các câu hỏi thường gặp (FAQ). Trước đây, để sử dụng dịch vụ mong muốn trong ngân hàng di động, khách hàng cần biết vị trí menu, nhưng với KB AI, chỉ cần nhập nội dung bằng câu văn là có thể truy cập vào các chức năng cần thiết.

Quá trình tìm kiếm sản phẩm cũng có thể thực hiện dưới dạng trò chuyện. Ngày hôm đó, khi nhập "Tôi muốn gửi 5 triệu won trong một năm, hãy cho tôi biết các sản phẩm tiết kiệm và lãi suất phù hợp", câu trả lời đã được đưa ra trong chưa đầy 10 giây.

KB AI đã đề xuất các sản phẩm có thể tham gia, sau đó giải thích lãi suất ví dụ và tỷ lệ cơ bản, cũng như tỷ lệ áp dụng cho khách hàng dựa trên thời gian gửi 12 tháng. Nó cũng lưu ý rằng lãi suất thực tế có thể thay đổi tùy thuộc vào lãi suất thị trường. Đặc biệt, khi gửi 5 triệu won trong 12 tháng, nó đã đưa ra kết quả lãi suất sau thuế với tỷ lệ thuế 15,4%.

Khi hỏi "Tôi muốn đầu tư 5 triệu won trong một năm", KB AI đã giới thiệu các sản phẩm thanh khoản ngắn hạn như gửi tiết kiệm, CMA, MMF, cũng như các quỹ trái phiếu và hỗn hợp. Nó giúp khách hàng thu hẹp lựa chọn dựa trên khả năng chấp nhận rủi ro mất vốn, thời gian sử dụng tiền và mức độ quan tâm đến lợi nhuận sau thuế.

Giao dịch tài chính thực tế cũng có thể thực hiện. Khi nhập "Cho tôi xem lịch sử sử dụng thẻ ghi nợ tháng trước", nó sẽ kết nối đến phần kiểm tra lịch sử sử dụng thẻ, và khi nhập "Chuyển 100.000 won cho con trai tôi", nó sẽ dẫn đến quy trình chuyển tiền.

Ngân hàng KB Quốc dân cũng đang mở rộng phạm vi ứng dụng AI cho khách hàng nước ngoài. Ngân hàng đã áp dụng chức năng dịch AI vào KB Star Banking, cung cấp dịch vụ cấp 'Chứng thư KB Quốc dân' bằng nhiều ngôn ngữ từ tháng 6. Gần đây, dịch vụ 'Đăng ký thành viên KB Star Banking' hỗ trợ từ mở tài khoản đến cấp chứng thư cũng đã được cung cấp bằng ngôn ngữ mà khách hàng mong muốn. Số lượng ngôn ngữ hỗ trợ menu đa ngôn ngữ đã được mở rộng từ 11 lên 16.

Đại diện Ngân hàng KB Quốc dân cho biết: "Chúng tôi hy vọng dịch vụ này sẽ giúp khách hàng dễ dàng và thuận tiện hơn trong việc sử dụng dịch vụ tài chính. Chúng tôi sẽ tiếp tục áp dụng công nghệ AI vào nhiều dịch vụ tài chính để mang lại trải nghiệm tài chính mới cho khách hàng".

Ngoài ra, Ngân hàng KB Quốc dân không chỉ mở rộng dịch vụ cho khách hàng mà còn áp dụng AI vào công việc nội bộ. Ngân hàng đã thành lập 'AI CoE' để phát triển các đại lý AI, phân bổ nhân lực chuyên trách AI theo từng nhóm kinh doanh và đưa vào các chỉ số đo lường sử dụng AI trong đánh giá tổ chức và cá nhân. Ngân hàng cũng đã triển khai 'Học viện AI' để đào tạo nhân lực chuyên môn về AI và 'Chương trình Thử thách AI' để chia sẻ kinh nghiệm và các trường hợp xuất sắc trong việc sử dụng AI của toàn bộ nhân viên.