AI, mọi người có thể sử dụng qua điện thoại thay vì ứng dụng... SKT mở rộng tính phổ biến của AI thực dụng

"Đối với người cao tuổi, việc đặt vé tàu có thể cảm thấy khó khăn khi phải cài đặt ứng dụng KTX và thực hiện quy trình đặt vé. Tuy nhiên, nếu họ có thể gọi điện và giao cho AI thực hiện quy trình này, tôi tin rằng mọi người dân sẽ cảm nhận được lợi ích của AI," Jo Hyun-deok, người phụ trách điện thoại AI của SK Telecom, cho biết trong một cuộc phỏng vấn vào ngày 22 tháng 9 tại tòa nhà SKT ở trung tâm Seoul.

Ông nhấn mạnh rằng "trong quá khứ, điện thoại và tin nhắn chỉ nhằm mục đích 'kết nối', nhưng trong thời đại AI, chúng sẽ thực hiện công việc và giải quyết vấn đề thay cho người dùng."

SK Telecom, tham gia vào dự án 'AI cho mọi người' của chính phủ, đang chú trọng đến việc nâng cao khả năng tiếp cận AI qua điện thoại và tin nhắn, nhằm tăng cường khả năng tiếp cận cho những nhóm người dễ bị tổn thương trong xã hội, những người có thể bị bỏ rơi trong cách sử dụng AI dựa trên ứng dụng.

Họ cũng đang phát triển dịch vụ 'App-less', cho phép người dùng sử dụng AI chỉ qua điện thoại và tin nhắn mà không cần cài đặt ứng dụng. Ông Jo cho biết: "Điện thoại và tin nhắn là rất truyền thống nhưng tỷ lệ tiếp cận là 100%. Khi người dùng nói ra điều họ muốn qua điện thoại, chúng tôi đã đưa vào dự án khái niệm 'trợ lý thực sự' có khả năng hiểu và giải quyết vấn đề cho họ."

Đặc biệt, SK Telecom đang nâng cao dịch vụ từ việc chỉ đơn thuần là 'nhận cuộc gọi' để AI có thể tự động nhận diện người dùng và giải quyết công việc, chuyển sang mô hình 'gọi điện' với các tác nhân thực thi. Ví dụ, nếu một người dùng đã đặt lịch hẹn tại bệnh viện nhưng quên lịch trình trong ngày, AI sẽ gọi điện vào buổi sáng để nhắc nhở họ rằng "bạn cần đến bệnh viện" và thậm chí đặt taxi để đưa họ đến bệnh viện. Hệ thống thanh toán cũng đang được nghiên cứu.

Ông Jo cho biết: "Chúng tôi đang xem xét các trường hợp như việc tác nhân gọi điện cho nhà hàng để thông báo thời gian đến, và nếu không thể liên lạc, điều đó cũng sẽ được xác nhận rõ ràng. Mở rộng dịch vụ trong đời sống hàng ngày là hướng đi của chúng tôi."

Mục tiêu là cung cấp dịch vụ cho toàn bộ người dân mà không phân biệt nhà mạng. Họ giải thích rằng sẽ sử dụng điện thoại và tin nhắn như công cụ AI để cung cấp AI phổ biến cho càng nhiều người dân càng tốt.

SK Telecom cũng đang nỗ lực để đảm bảo công nghệ cho dịch vụ AI qua điện thoại và tin nhắn một cách tự nhiên. Dự án mô hình nền tảng độc lập do Bộ Khoa học và Công nghệ thông tin dẫn dắt, 'A.X K2', đã tiến vào giai đoạn cuối, và họ kỳ vọng vào sự cộng hưởng từ dự án này. Ông cho biết: "Nếu chúng tôi tinh chỉnh mô hình cụ thể của A.X K2 cho phù hợp với nhu cầu của mình, chúng tôi có thể sử dụng nó. Khi có mô hình mới, chúng tôi sẽ tối ưu hóa và tích hợp mô hình phù hợp vào hệ thống."

Họ cũng chú trọng đến việc nâng cao độ chính xác của nhận diện giọng nói (STT) để hiểu bối cảnh mà người dùng mong muốn và diễn giải dòng chảy cuộc trò chuyện, kể cả trong các tình huống bất thường như giọng địa phương. Ông Jo cho biết: "Chúng tôi đã học hỏi nhiều hơn so với thời gian học của các mô hình doanh nghiệp Trung Quốc," và kỳ vọng vào độ hoàn thiện cao của SK Telecom.

Thời gian trễ, một yếu tố quan trọng trong dòng chảy cuộc gọi, cũng được chú trọng. Nếu thời gian trễ vượt quá 2 giây, cuộc trò chuyện sẽ trở nên không tự nhiên và gây khó chịu cho người dùng. SK Telecom đang nâng cao công nghệ để đảm bảo giọng nói ổn định và dòng chảy cuộc trò chuyện không bị gián đoạn.

Ông cho biết: "STT và tổng hợp giọng nói (TTS) của SK Telecom đang được kết nối với mô hình nhẹ đang phát triển trong mô hình nền tảng độc lập để rút ngắn thời gian. Chúng tôi đang nỗ lực để đạt được thời gian lý tưởng từ 1 đến 1,5 giây ở mức công nghệ hiện tại."

Về mặt bảo mật, ông Jo cho biết: "Chúng tôi đã thiết lập một mạng di động quốc gia để kết nối với tác nhân cuộc gọi, và công việc diễn ra trên mạng nội bộ của SK Telecom, nơi được bảo vệ, vì vậy không ai có thể truy cập vào đó."

SK Telecom đang hợp tác với chính phủ để đạt được mục tiêu 500.000 người dùng hoạt động vào cuối năm nay thông qua dự án 'AI cho mọi người'. Ông Jo cũng cho biết: "Chúng tôi đang xây dựng các tác nhân điện thoại và tin nhắn với chất lượng tốt để đạt được mục tiêu này." Trong tháng tới, trong giai đoạn dịch vụ beta, họ sẽ thử nghiệm chức năng gọi thay và nhận thay, sau đó nâng cao độ hoàn thiện của hai chức năng này để cung cấp dịch vụ cho công chúng.