Ban lãnh đạo SKT, Hội đồng tư vấn khách hàng và Ủy ban tin cậy khách hàng thảo luận về vấn đề tin cậy của khách hàng
Đồng thuận về sự cần thiết phải thiết lập chỉ số tin cậy liên quan đến độ ổn định dịch vụ, bảo mật thông tin cá nhân và tính minh bạch về giá cả
SK Telecom (SKT) đang xây dựng các chỉ số để đo lường độ tin cậy của doanh nghiệp dựa trên trải nghiệm thực tế của khách hàng.
SKT đã tổ chức Ngày Tầm Nhìn 2026 vào ngày 21, nơi Hội đồng tư vấn khách hàng và Ủy ban tin cậy khách hàng thảo luận về các tiêu chí và chỉ số tin cậy do khách hàng đề xuất.
Sự kiện này là bước tiếp theo sau cuộc họp vào tháng 1 giữa Giám đốc điều hành SKT, Jeong Jae-hun, cùng các lãnh đạo chủ chốt và Ủy ban tin cậy khách hàng, nơi họ đã thảo luận về "các biện pháp tăng cường phục hồi độ tin cậy vào năm 2026" và cụ thể hóa hướng đi đó cùng với khách hàng.
Trong sự kiện, có sự tham gia của Han Myung-jin, Giám đốc CIC của SKT MNO, Lee Hye-yeon, Trưởng phòng Đổi mới Giá trị Khách hàng, cùng với Chủ tịch và các thành viên của Ủy ban tin cậy khách hàng, và 30 thành viên của Hội đồng tư vấn khách hàng.
Hội đồng tư vấn khách hàng đã trình bày các tình huống cụ thể và những thay đổi hành vi liên quan đến việc tham gia và thay đổi gói cước, sử dụng dịch vụ viễn thông, quản lý và sử dụng thành viên, duy trì sự tin cậy với doanh nghiệp trong 5 lĩnh vực.
Các đại biểu đã phân loại và cụ thể hóa các loại hành động này theo từng nhóm, sau đó thảo luận về những gì SKT cần thay đổi để nâng cao các chỉ số này.
SKT dự định sẽ tiến hành khảo sát bổ sung đối với các chỉ số ứng cử viên được đưa ra để hoàn thiện hệ thống chỉ số quản lý và chẩn đoán độ tin cậy của doanh nghiệp.
Các chỉ số đã được xác định sẽ được kết nối với dữ liệu hành vi thực tế của khách hàng để phát hiện sớm các dấu hiệu suy giảm độ tin cậy và đưa ra các biện pháp phù hợp. Ngoài ra, SKT cũng sẽ thiết lập các tiêu chí kiểm tra từ góc nhìn khách hàng trước khi ra mắt sản phẩm và dịch vụ, đồng thời xem xét lại tính minh bạch trong thông tin về giá cả và các điều khoản, lợi ích.
Han Myung-jin, Giám đốc CIC của SKT MNO, cho biết: "Độ tin cậy không phải là giá trị mà doanh nghiệp tuyên bố, mà là kết quả mà khách hàng đánh giá thông qua trải nghiệm cụ thể" và nhấn mạnh rằng "chúng tôi sẽ phát triển các tiêu chí tin cậy do Hội đồng tư vấn khách hàng đề xuất thành các tiêu chí kiểm tra cho sản phẩm, dịch vụ và toàn bộ quy trình phục vụ khách hàng, để tiếng nói của khách hàng thực sự dẫn đến sự thay đổi."
SKT đã tổ chức Ngày Tầm Nhìn 2026 vào ngày 21, nơi Hội đồng tư vấn khách hàng và Ủy ban tin cậy khách hàng thảo luận về các tiêu chí và chỉ số tin cậy do khách hàng đề xuất.
Sự kiện này là bước tiếp theo sau cuộc họp vào tháng 1 giữa Giám đốc điều hành SKT, Jeong Jae-hun, cùng các lãnh đạo chủ chốt và Ủy ban tin cậy khách hàng, nơi họ đã thảo luận về "các biện pháp tăng cường phục hồi độ tin cậy vào năm 2026" và cụ thể hóa hướng đi đó cùng với khách hàng.
Trong sự kiện, có sự tham gia của Han Myung-jin, Giám đốc CIC của SKT MNO, Lee Hye-yeon, Trưởng phòng Đổi mới Giá trị Khách hàng, cùng với Chủ tịch và các thành viên của Ủy ban tin cậy khách hàng, và 30 thành viên của Hội đồng tư vấn khách hàng.
Hội đồng tư vấn khách hàng đã trình bày các tình huống cụ thể và những thay đổi hành vi liên quan đến việc tham gia và thay đổi gói cước, sử dụng dịch vụ viễn thông, quản lý và sử dụng thành viên, duy trì sự tin cậy với doanh nghiệp trong 5 lĩnh vực.
Các đại biểu đã phân loại và cụ thể hóa các loại hành động này theo từng nhóm, sau đó thảo luận về những gì SKT cần thay đổi để nâng cao các chỉ số này.
SKT dự định sẽ tiến hành khảo sát bổ sung đối với các chỉ số ứng cử viên được đưa ra để hoàn thiện hệ thống chỉ số quản lý và chẩn đoán độ tin cậy của doanh nghiệp.
Các chỉ số đã được xác định sẽ được kết nối với dữ liệu hành vi thực tế của khách hàng để phát hiện sớm các dấu hiệu suy giảm độ tin cậy và đưa ra các biện pháp phù hợp. Ngoài ra, SKT cũng sẽ thiết lập các tiêu chí kiểm tra từ góc nhìn khách hàng trước khi ra mắt sản phẩm và dịch vụ, đồng thời xem xét lại tính minh bạch trong thông tin về giá cả và các điều khoản, lợi ích.
Han Myung-jin, Giám đốc CIC của SKT MNO, cho biết: "Độ tin cậy không phải là giá trị mà doanh nghiệp tuyên bố, mà là kết quả mà khách hàng đánh giá thông qua trải nghiệm cụ thể" và nhấn mạnh rằng "chúng tôi sẽ phát triển các tiêu chí tin cậy do Hội đồng tư vấn khách hàng đề xuất thành các tiêu chí kiểm tra cho sản phẩm, dịch vụ và toàn bộ quy trình phục vụ khách hàng, để tiếng nói của khách hàng thực sự dẫn đến sự thay đổi."
* Bài viết này được dịch tự động bằng AI.
PARK, JONG-HO
jjongho0918@ajunews.com
© Bản quyền thuộc về Thời báo Kinh tế AJU & www.ajunews.com: Việc sử dụng các nội dung đăng tải trên vietnam. kyungjeilbo.com phải có sự đồng ý bằng văn bản của Aju News Corporation.