Cục Quản lý Tài chính kiểm tra thực trạng tranh chấp bảo hiểm, mở rộng sang các công ty bảo hiểm nhân thọ vào cuối tháng này… Samsung Life là đối tượng đầu tiên

Cục Quản lý Tài chính sẽ kiểm tra thực trạng xử lý tranh chấp của các công ty bảo hiểm nhân thọ sau khi đã kiểm tra các công ty bảo hiểm phi nhân thọ. Vào cuối tháng này, Samsung Life sẽ là công ty đầu tiên được kiểm tra, nhằm xem xét các vụ việc tồn đọng lâu dài và quy trình ứng phó với tranh chấp, cũng như xác định mục tiêu quản lý và các biện pháp cải thiện nguyên nhân phát sinh tranh chấp của từng công ty bảo hiểm.

Theo thông tin từ ngành tài chính vào ngày 21, Cục Quản lý Tài chính dự kiến sẽ bắt đầu kiểm tra thực trạng xử lý tranh chấp của các công ty bảo hiểm nhân thọ vào cuối tháng này, bắt đầu từ Samsung Life. Việc kiểm tra này sẽ được mở rộng từ đầu tháng này, khi Cục đã tiến hành kiểm tra tại KB Insurance và DB Insurance.

Cục Quản lý Tài chính sẽ tiến hành kiểm tra theo thứ tự các công ty bảo hiểm có nhiều đơn xin hòa giải tranh chấp và tình trạng xử lý tồn đọng. Tại hiện trường, họ sẽ tập trung xem xét tiến trình của các tranh chấp chưa được xử lý trong thời gian dài, quy trình ứng phó của các công ty bảo hiểm, cũng như các thực hành công việc không hợp lý đối với người tiêu dùng. Đối với các vụ việc cần xác minh thông tin, Cục sẽ xem xét cùng với đại diện của công ty bảo hiểm để tăng tốc độ xử lý.

Samsung Life có số hợp đồng và khách hàng lớn nhất trong ngành, do đó số lượng đơn xin hòa giải tranh chấp cũng cao nhất. Theo Hiệp hội Bảo hiểm Nhân thọ, trong nửa đầu năm nay, số đơn xin hòa giải tranh chấp của Samsung Life là 719 đơn, nhiều nhất trong số các công ty bảo hiểm nhân thọ. Tiếp theo là Hanwha Life với 568 đơn, Heungkuk Life với 482 đơn, Kyobo Life với 372 đơn, và Shinhan Life với 329 đơn.

Tuy nhiên, do quy mô khách hàng và hợp đồng của mỗi công ty khác nhau, nên khó có thể đánh giá mức độ quản lý tranh chấp chỉ dựa vào số lượng tuyệt đối. Cục Quản lý Tài chính dự kiến sẽ xem xét không chỉ số lượng tranh chấp phát sinh mà còn thời gian xử lý, tỷ lệ chấp nhận, cũng như các sản phẩm và thực hành công việc thường xuyên gây ra tranh chấp.

Việc Cục Quản lý Tài chính tiến hành kiểm tra thực địa là do số lượng tranh chấp giữa các công ty bảo hiểm và người tiêu dùng đang gia tăng nhanh chóng. Trong nửa đầu năm nay, số lượng tranh chấp liên quan đến bảo hiểm được Cục tiếp nhận là 15.436 vụ, tăng 48% so với cùng kỳ năm trước. Số lượng tranh chấp liên quan đến việc thanh toán bảo hiểm, xác định số tiền thanh toán, và giải thích sản phẩm đang gia tăng, dẫn đến tình trạng tồn đọng trong xử lý tranh chấp.

Sự gia tăng tranh chấp trong ngành bảo hiểm phi nhân thọ còn mạnh mẽ hơn. Theo Hiệp hội Bảo hiểm Phi nhân thọ, trong nửa đầu năm nay, số đơn xin hòa giải tranh chấp của các công ty bảo hiểm phi nhân thọ (không bao gồm các đơn trùng lặp) là 19.155 đơn, tăng 40,2% so với 13.659 đơn cùng kỳ năm trước. Samsung Fire & Marine Insurance đứng đầu với 3.888 đơn, tiếp theo là Meritz Fire & Marine Insurance với 2.970 đơn, Hyundai Marine & Fire Insurance với 2.906 đơn, KB Insurance với 2.739 đơn, và DB Insurance với 2.668 đơn. Các tranh chấp chủ yếu liên quan đến việc thanh toán bảo hiểm cho các mục không được bảo hiểm trong bảo hiểm sức khỏe.

Ngược lại, số vụ tranh chấp thực sự dẫn đến kiện tụng lại tương đối ít. Trong nửa đầu năm nay, trong số các đơn xin hòa giải tranh chấp của các công ty bảo hiểm phi nhân thọ, chỉ có 114 vụ kiện được khởi kiện, chiếm 0,4% tổng số đơn. Điều này có nghĩa là không nên ngay lập tức hiểu rằng sự gia tăng đơn xin hòa giải tranh chấp đồng nghĩa với việc gia tăng kiện tụng của các công ty bảo hiểm.

Cục Quản lý Tài chính đã yêu cầu các CEO của các công ty bảo hiểm tự phân tích xu hướng và nguyên nhân phát sinh tranh chấp, đồng thời xây dựng mục tiêu quản lý và các biện pháp loại bỏ nguyên nhân gây ra tranh chấp. Ông Lee Chan-jin, Giám đốc Cục Quản lý Tài chính, cũng đã đề xuất vào ngày 17 rằng "số lượng khiếu nại và tranh chấp đang tiếp tục gia tăng", và đã đưa ra việc giảm thiểu tranh chấp như một nhiệm vụ trong tương lai tại cuộc họp kiểm tra bảo vệ người tiêu dùng tài chính sau một năm.

Ngành bảo hiểm cũng dự kiến sẽ có các biện pháp đối phó như xem xét các điều khoản của các sản phẩm thường xuyên phát sinh tranh chấp và quy trình thanh toán và thẩm định bảo hiểm. Tuy nhiên, cũng có ý kiến cho rằng việc giảm số lượng tranh chấp không nên dẫn đến việc hạn chế các khiếu nại hợp lý hoặc yêu cầu thanh toán bảo hiểm. Cần tập trung vào việc cải thiện thiết kế sản phẩm, quy trình bán hàng và thực hành thanh toán gây ra tranh chấp, thay vì chỉ quản lý số lượng đơn giản.