Kết quả bảo vệ người tiêu dùng của Ủy ban Giám sát Tài chính sau một năm: Hệ thống đã được thiết lập nhưng cảm nhận của người tiêu dùng vẫn là thách thức

Ủy ban Giám sát Tài chính đã công bố kết quả bảo vệ người tiêu dùng tài chính trong hơn một năm qua. Mặc dù đã kết nối các vấn đề được xác định trong quá trình khiếu nại và tranh chấp với cải cách hệ thống và thiết lập một hệ thống giám sát phòng ngừa, nhưng các thói quen kinh doanh tập trung vào kết quả ngắn hạn và số lượng khiếu nại, tranh chấp gia tăng vẫn là những thách thức cần giải quyết.

Vào ngày 17 tháng 9, Ủy ban đã tổ chức hội nghị báo cáo kết quả bảo vệ người tiêu dùng tài chính tại trụ sở chính ở Yeouido, Seoul, công bố những thành tựu đã đạt được và hướng đi trong tương lai.

Ủy ban cho biết từ tháng 7 năm ngoái đến tháng 8 năm nay, đã có 94 trường hợp được liên kết với cải cách hệ thống từ các vấn đề được xác định trong quá trình khiếu nại và tranh chấp. Một ví dụ điển hình là trong vụ việc của TMON và WEMAKEPRICE, quyền rút lại đơn đăng ký của người dùng thanh toán trả góp đã được công nhận, thiết lập tiêu chuẩn xử lý cho 11.696 trường hợp tương tự với tổng giá trị 132,2 tỷ won.

Ủy ban cũng đánh giá rằng vẫn còn nhiều điểm cần cải thiện trong thói quen bán sản phẩm tài chính. Trong giao dịch quỹ chỉ số (ETF) của ngân hàng, 94,6% giao dịch là giao dịch ngắn hạn trong vòng 6 tháng, nhưng 91,7% trong số đó áp dụng phí giao dịch trước, điều này không có lợi cho giao dịch ngắn hạn. Điều này cho thấy cấu trúc khuyến khích bán hàng của các công ty tài chính không phù hợp với xu hướng giao dịch của người tiêu dùng.

Năng lực xử lý tranh chấp cũng không đủ so với tốc độ gia tăng của khiếu nại và tranh chấp. Số lượng tranh chấp được xử lý đã tăng 16,3%, từ 11.578 trường hợp trong quý 3 năm ngoái lên 13.469 trường hợp trong quý 2 năm nay. Trong cùng thời gian, số lượng khiếu nại và tranh chấp được tiếp nhận đã tăng 17,4%, từ 34.628 trường hợp lên 40.668 trường hợp, cho thấy tốc độ gia tăng số lượng tiếp nhận vượt nhẹ so với số lượng xử lý.

Lee Se-hoon, Phó Chủ tịch Ủy ban Giám sát Tài chính, đã đánh giá trong buổi họp báo trước rằng "còn rất nhiều việc phải làm" và "nếu coi đây là một cuộc marathon 42 km, thì chúng ta mới chỉ đi được khoảng 5 km".

Phía người tiêu dùng cũng chỉ ra rằng việc chỉ đưa ra khuyến nghị và tiêu chuẩn mẫu không đủ để thay đổi thói quen kinh doanh của các công ty tài chính. Chủ tịch Hiệp hội Người tiêu dùng Mun Mi-ran cho biết: "Các biện pháp hiện tại được thiết lập dưới dạng tiêu chuẩn mẫu, thiếu tính ràng buộc và các biện pháp chế tài khi vi phạm" và nhấn mạnh rằng "cần phải tạo ra và bán các sản phẩm mang lại lợi ích thực sự cho người tiêu dùng, vượt ra ngoài việc tuân thủ các quy trình hình thức".

Trong tương lai, Ủy ban Giám sát Tài chính sẽ tiếp tục thiết lập hệ thống giám sát phòng ngừa trong quá trình thiết kế và bán sản phẩm tài chính, đồng thời tăng cường năng lực xử lý khiếu nại và tranh chấp. Họ cũng sẽ mở rộng nền tảng ứng phó với tội phạm tài chính liên quan đến đời sống.

Lee Chan-jin, Chủ tịch Ủy ban Giám sát Tài chính, nhấn mạnh rằng "bảo vệ người tiêu dùng không phải là một phần phụ của tài chính mà là nền tảng của sự tin cậy cho sự tồn tại của tài chính" và cho biết "sự thay đổi mà người tiêu dùng cảm nhận được trong lĩnh vực tài chính mới là thành công thực sự, vì vậy báo cáo lần này không phải là dấu chấm hết mà là điểm khởi đầu".