Cục Quản lý Tài chính Hàn Quốc: Thiệt hại do lừa đảo qua điện thoại giảm 43%... Cần cải cách trong việc bán ETF và bảo hiểm

Cục Quản lý Tài chính Hàn Quốc đã đánh giá rằng chính sách bảo vệ người tiêu dùng tài chính đã đạt được những thành công trong việc giải quyết tranh chấp và ngăn ngừa thiệt hại do lừa đảo qua điện thoại. Đồng thời, họ cũng chỉ ra rằng việc bán sản phẩm tập trung vào kết quả ngắn hạn và hoạt động kinh doanh bất hợp pháp của các đại lý bảo hiểm là những vấn đề cần cải thiện và sẽ tăng cường giám sát.

Cục Quản lý Tài chính đã tổ chức hội nghị "Báo cáo thành quả bảo vệ người tiêu dùng tài chính trước công chúng" với sự tham gia của hơn 250 đại biểu, bao gồm người tiêu dùng tài chính, các tổ chức tài chính và chuyên gia bên ngoài vào ngày 17 tháng 9.

Đây là dịp để chia sẻ những nỗ lực tăng cường bảo vệ người tiêu dùng tài chính từ khi có nghị quyết thực hiện bảo vệ người tiêu dùng tài chính vào tháng 9 năm ngoái.

Cục Quản lý Tài chính đã chỉ ra các thành tựu như: △ Nội bộ hóa tổ chức bảo vệ người tiêu dùng tài chính △ Xây dựng hệ thống giám sát phòng ngừa theo chu kỳ sống của sản phẩm △ Ngăn ngừa tội phạm tài chính liên quan đến đời sống.

Trước tiên, Cục đã thành lập Ủy ban Tư vấn Bảo vệ Người tiêu dùng Tài chính với 6 thành viên nội bộ và 12 thành viên bên ngoài từ các lĩnh vực tiêu dùng, truyền thông, học thuật và ngành nghề, đã tổ chức 4 cuộc họp để thảo luận về 33 vấn đề. Việc tổ chức Ủy ban Giải quyết Tranh chấp cũng đã được định kỳ hàng tháng, giúp hoàn trả 132 tỷ 200 triệu won cho 11.696 vụ tranh chấp liên quan đến sự cố TiMeF.

Ngoài ra, trong giai đoạn bán hàng, Cục đã chuẩn bị "Hướng dẫn giải thích sản phẩm đầu tư" để người tiêu dùng dễ dàng hiểu các rủi ro chính. Họ cũng đang thực hiện các biện pháp để rút ngắn thời gian đăng ký sản phẩm từ khoảng 1 giờ xuống còn 30-40 phút thông qua việc hợp nhất tài liệu đăng ký và giảm bớt việc ký tên và viết thêm.

Thông qua nền tảng chia sẻ và phân tích thông tin lừa đảo qua điện thoại bằng trí tuệ nhân tạo (AI), Cục đã chia sẻ 463.000 thông tin và đình chỉ 7.009 tài khoản, ngăn chặn thiệt hại lên tới 663 tỷ 600 triệu won. Kết quả là, thiệt hại do lừa đảo qua điện thoại đã giảm liên tục trong 10 tháng kể từ tháng 10 năm ngoái so với cùng kỳ năm trước. Tính đến tháng 7 năm nay, thiệt hại đã giảm 43,2% so với một năm trước, xuống còn 632,4 tỷ won.

Cục Quản lý Tài chính cũng đánh giá rằng vẫn còn nhiều điểm cần cải thiện. Đối với giao dịch quỹ chỉ số (ETF) của ngân hàng, mặc dù phần lớn giao dịch là ngắn hạn trong vòng 6 tháng (94,6%), nhưng phí giao dịch trước vẫn chiếm 91,7%, cho thấy cấu trúc khuyến khích bán hàng vẫn tập trung vào kết quả ngắn hạn.

Liên quan đến việc ứng phó với tội phạm tài chính đời sống, Cục nhận định rằng các phương thức tội phạm như lừa đảo mới, hành vi bất hợp pháp của các influencer tài chính, và lừa đảo bảo hiểm tại bệnh viện đang ngày càng tinh vi và phức tạp, trong khi quy mô nhân lực để ứng phó lại có giới hạn.

Cục Quản lý Tài chính dự kiến sẽ thúc đẩy các chế độ bảo vệ người tiêu dùng được tăng cường hơn nữa theo từng lĩnh vực trong tương lai.

Trong lĩnh vực bảo hiểm, Cục sẽ thực hiện "Kế hoạch giám sát tổng hợp GA" để ngăn chặn hoạt động kinh doanh bất hợp pháp của các đại lý bảo hiểm, yêu cầu các đại lý phải ghi rõ tên công ty bảo hiểm. Đối với ngân hàng, Cục sẽ cải thiện hệ thống phí và quy trình bán hàng nội bộ để ứng phó với các khiếu nại liên quan đến việc mở rộng bán ETF. Ngoài ra, việc chuẩn bị hệ thống giám sát cho việc ban hành luật cơ bản về tài sản kỹ thuật số và xây dựng "Cổng thông tin khiếu nại AI" cũng được đưa ra như là những nhiệm vụ cần thực hiện.

Ông Lee Chan-jin, Chủ tịch Cục Quản lý Tài chính, cho biết: "Chúng tôi đã thực hiện bảo vệ người tiêu dùng thông qua việc cải cách tổ chức theo hướng người tiêu dùng, chuyển đổi sang hệ thống giám sát phòng ngừa, ứng phó nghiêm khắc với tội phạm tài chính đời sống, và tăng cường nền tảng tài chính bao trùm và phúc lợi. Chúng tôi sẽ lắng nghe những bất tiện và chỉ trích từ thực địa để phản ánh vào các chính sách trong tương lai."